(1999). Kundendienstpolitik: Die Instrumente des After-sales-Marketing. Vahlen.
Chicago Style (17th ed.) CitationKundendienstpolitik: Die Instrumente Des After-sales-Marketing. München: Vahlen, 1999.
MLA (9th ed.) CitationKundendienstpolitik: Die Instrumente Des After-sales-Marketing. Vahlen, 1999.
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