Interaktive Führung: das Netzwerk-Konzept zur Mitarbeiterführung und Kundenbetreuung ; mit Tabellen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Heidelberg
Sauer
1999
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| Schriftenreihe: | Arbeitshefte Führungspsychologie
32 |
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| Beschreibung: | 120 S. Ill. |
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Inhaltsverzeichnis
1. Die Grundlagen der interaktiven Führung 11
1.1 Die interaktive Führung und das Netzwerk-Konzept bei der
Mitarbeiterfiihrung und der Kundenbetreuung 11
1.2 Das Konzept der Partnerschaft und des Netzwerkes 16
1.2.1 Der Weg vom hierarchischen zum partnerschaftlichen
Organisationssystem 16
1.2.2 Beurteilung der beiden Organisationssysteme 24
1.3 Die Aufgaben der interaktiven Führung im Netzwerk 26
2. Die Grundlagen der Kommunikation 32
2.1 Die Aufgaben der Kommunikation aus der Sicht der inter¬
aktiven Führung 32
2.2 Der Kommunikationsprozeß 34
2.2.1 Überblick 34
2.2.2 Wesentliche Störfaktoren der Kommunikation 38
2.2.3 Aufmerksame Wahrnehmung - Aktives Zuhören 40
2.2.4 Systematische Gesprächsführung - Gezieltes Fragen 46
2.2.5 Eindrucksvolle Darstellung - Wirkungsvolles Überzeugen . 48
2.2.6 Die Auswertung emotionaler Aussagen 50
2.2.7 Die Körpersprache 55
2.3 Wichtige Gesprächssituationen 57
2.3.1 Das Kontraktgespräch - die Verhandlung 57
2.3.2 Das Mitarbeitergespräch 66
2.3.3 Das Coachinggespräch 68
2.3.4 Das Kreativgespräch 72
2.3.5 Das Telefongespräch 77
2.3.6 Das Gruppengespräch - die Mitarbeiterkonferenz 78
2.3.7 Das Kundenseminar - ein praktischer Fall aus der Investitions¬
güterindustrie 82
3. Führungs- und Kommunikationsmodelle 84
31 Das Konzept der Transaktionsanalyse 84
3-2 Das Konzept der Neurolinguistischen Programmierung
(NLP) 86
3.3 Das Konzept des Verhaltensgitters (Gridkonzept) 90
4. Das Informations- und Kommunikationssystem 97
9
5. Energie und Aktivierung im Netzwerk 102
5.1 Das Energiepotential des Netzwerkes 102
5.2 Die Aktivierung des Netzwerkes 103
6. Konflikt- und Krisenmanagement im Netzwerk 107
7. Verhaltenskultur im Netzwerk 110
7.1 Die Verhaltenskultur aus der Sicht der interaktiven
Führung 110
7.2 Die Änderung von Einstellungen 113
8. Die Persönlichkeitsmerkmale der interaktiven Führung
und der Partner im Netzwerk 115
9. Schlußwort - das Mißverständnis der interaktiven
Führung 117
10. Literatur 119
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