TQM KMU: umfassendes Qualitätsmanagement in kleinen und mittleren Unternehmen ; eine empirische Studie
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Fraunhofer IRB Verl.
1998
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| Beschreibung: | 67 S. graph. Darst. |
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2 Einleitung 3
3 Umfassendes Qualitätsmanagement
Ansätze und Modelle 5
3.1 Entwicklung 5
3.2 Kerngedanken des Umfassenden Qualitätsmanagement 5
3.3 Das Business Excellence Modell der EFQM 7
4 Allgemeine Angaben zu den Unternehmen 9
5 Qualitätsnormen, modeile und methoden 13
5.1 Normen und Modelle 13
5.2 Methoden 16
5.3 Kernaussagen 18
6 Führung 19
6.1 Hintergrund 19
6.2 Ergebnisse der Studie 20
6.3 Kernaussagen 23
7 Politik und Strategie 25
7.1 Hintergrund 25
7.2 Ergebnisse der Studie 26
7.3 Kernaussagen 30
8 Mitarbeiterorientierung 31
8.1 Hintergrund 31
8.2 Ergebnisse der Studie 33
8.3 Kernaussagen 39
9 Ressourcen 41
9.1 Hintergrund 41
9.2 Ergebnisse der Studie 41
9.3 Kernaussagen 43
10 Prozesse 45
10.1 Hintergrund 45
10.2 Ergebnisse der Studie 46
10.3 Kernaussagen 49
11 Kundenzufriedenheit 51
j 11.1 Hintergrund 51
11.2 Ergebnisse der Studie . 5 1 ¦
11.3 Kernaussagen ^52 .. * . I
12 Mitarbeiterzufriedenheit ; 53* • f
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12.3 Kemaussagen l 53 ¦
13 Gesellschaftliche Verantwortung/Image jj 55 •
13.1 Hintergrund l55 ~» • :
13.2 Ergebnisse der Studie 56
13.3 Kernaussagen 56
14 Zusammenfassung der Ergebnisse 57
15 Self Assessment Navigation
auf dem Weg zu Business Excellence 59
16 Glossar 63
17 Literaturverzeichnis 65
18 Bildverzeichnis 67
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