Die Preiszufriedenheit bei Dienstleistungen:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Nürnberg
1999
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| Schriftenreihe: | Betriebswirtschaftliches Institut <Nürnberg> / Lehrstuhl für Marketing: Arbeitspapiere
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
SUMMARY / KURZINFORMATION 2
1. Die Preiszufriedenheit als weißer Flecken der Zufriedenheitsforschung 4
2. Theoretische Fundierung der Preiszufriedenheit 8
2.1 Grundlagen .8..
2.2 Besonderheiten bei Dienstleistungen .14
2.2.1 Immaterialitat von Dienstleistungen 14
2.2.2 Individualität von Dienstleistungen 15
2.2.3 Leistungskomplexität 15
2.3 Modellierung der Preiszufriedenheit .19
2.3.1 Meßansatz 19
2.3.2 Verknüpfung der Teilpreiszufriedenheiten 20
2.3.3 Modellierung der Teilpreiszufriedenheiten 21
2.3.4 Antizipatorische versus normative Erwartungen 22
2.4 Wirkungen der Preiszufriedenheit 24
3. Empirische Befunde 26
3.1 Untersuchungsanlage und Stichprobe 26
3.2 Preisunsicherheit 29
3.3 Preiserwartungen 30
3.4 Preiszufriedenheiten 34
3.5 Deskriptive Befunde 37
3.6 Der Einfluß von Preisteilleistungen auf die Preiszufriedenheit 38
3.7 Wirkungen der Preiszufriedenheit 40
Anhang I: Kritik an der Übersichtlichkeit der Preisangaben in den fünf
Dienstleistungsmärkten 42
Anhang II: Häufigkeitsverteilung der direkt erhobenen Preiszufriedenheiten in den fünf
Dienstleistungsmärkten 44
Anhang III: Tabelle X Preiszufriedenheit mit Teilleistungen1 in den fünf
Dienstleistungsmärkten 45
Literaturverzeichnis 46
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