Internet-Marketing:
Gespeichert in:
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|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
dissertation.de
1999
|
| Ausgabe: | Als Ms. gedr. |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | VII, 243 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3933342910 |
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Inhaltsverzeichnis
Seite
Abkürzungsverzeichnis VI
Abbildungsverzeichnis VII
Tabellenverzeichnis IX
1 Einführende Überlegungen 1
1.1 Problemstellung 1
1.2 Zielsetzung und Gang der Arbeit 2
2 Das Internet 5
2.1 Entwicklung des Internet 5
2.2 Technische Grundlagen des Internet 11
2.3 Zugang zum Internet 15
2.4 Ausgewählte Dienste im Internet 16
2.4.1 Telnet 16
2.4.2 Dateitransfer (FTP) 17
2.4.3 E Mail 17
2.4.4 Zeitgleiche Kommunikation (IRC, Iphone, MUD) 21
2.4.5 WWW 23
3 Kritische Würdigung bisheriger Ansatzpunkte
zur Nutzung des Internet und Entwicklung einer
funktionenorientierten Vorgehensweise 26
3.1 Die Notwendigkeit einer Internet Präsenz 26
3.1.1 Angebotsseitige Ansatzpunkte 27
3.1.2 Nachfrageseitige Ansatzpunkte 28
3.1.3 Fazit 31
3.2 Diskussion bestehender Ansatzpunkte zur Nutzung des
Internet 32
3.3 Entwicklung einer funktionenorientierten Vorgehensweise 40
4 Kundenorientierung im Internet 43
4.1 Determinanten und Ansatzpunkte der Internet Präsenz 43
4.1.1 Kommunikative Medienbesonderheiten 43
4.1.1.1 Charakteristika des Internet 43
II —
4.1.1.2 Intermedierwergleich 44
4.1.2 Merkmale der Internet Nutzer 55
4.1.2.1 Demographische und sozioökonomische Merkmale 55
4.1.2.2 Nutzertypologien 60
4.1.3 Einflußgrößen des Informationsverhaltens der Nutzer im
WWW 65
4.1.4 Absatzleistungsbezogene Ansatzpunkte der Internet Präsenz 68
4.2 Internet als Kontaktpunkt 80
4.2.1 Wege zur Web Site 81
4.2.1.1 Indirekte Vorgehensweise 82
4.2.1.1.1 Banner 82
4.2.1.1.2 Navigationshilfen 88
4.2.1.1.3 Shopping Mails 93
4.2.1.1.4 Sonstige Möglichkeiten 94
4.2.1.2 Direkte Vorgehensweise 96
4.2.2 Realisierung des Web Angebots ^
4.2.2.1 Grundsätzliche Gestaltungsoptionen einer Web Site 100
4.2.2.2 Ausgewählte Gestaltungsdeterminanten der Web
Seiten 107
4.2.2.3 Gestaltungsgrenzen der Web Seiten 117
4.2.2.4 Maßschneiderung des Web Angebots im Rahmen
eines Push Marketings 120
4.2.2.4.1 Basis der Maßschneiderung 123
4.2.2.4.1.1 Cookies 123
4.2.2.4.1.2 Registration 125
4.2.2.4.2 Instrumente der Maßschneiderung 126
4.2.2.5 Ambivalente Folgen der bereitgestellten
Informationen im WWW 130
4.2.3 Kontrolle der Internet Präsenz 135
4.2.3.1 Auswertung der Logfiles 135
4.2.3.2 Auswertung der E Mails und sonstiger Eingaben 148
4.2.4 Fazit 155
4.3 Internet als Kontrakt und Vertriebspunkt 159
4.3.1 Bedeutung des Internet Shopping 159
4.3.2 Chancen und Risiken des Internet Shopping 162
4.3.3 Kontrahierung im Internet 171
4.3.4 Güter und Geldtransfer im Internet 172
4.3.5 Fazit 174
4.4 Internet als Integrationspunkt 176
4.4.1 Angebotsseitige Integration: Internet Working 176
4.4.2 Nachfrageseitige Integration: virtuelle Gemeinschaften 189
4.4.3 Konglomerate als Gravitationszentren im Internet 199
_m^
5 Abschließende Bemerkungen 210
5.1 Resümee 210
5.2 Ausblick 213
Literaturverzeichnis 220
V
Abbildungsverzeichnis
Seite
Abb. 1: Wachstum des Internet 8
Abb. 2: Hierarchische Organisation des Domain Name System 13
Abb. 3: Funktionsweise asymmetrischer Kryptosysteme 18
Abb. 4: Internet Präsenz als Entscheidungsobjekt 27
Abb. 5: Technische Erreichbarkeit deutscher Haushalte 30
Abb. 6: Die Wertkette 33
Abb. 7: Die Internet Wertkette 34
Abb. 8: Interaktives Marketing im Internet 36
Abb. 9: Kundenorientierung im Internet 42
Abb. 10: Einstufiges Kommunikationsmodell in Massenmedien 46
Abb. 11: Computervermittelte Kommunikation — personelle
Interaktivität 47
Abb. 12: Computervermittelte Kommunikation — maschinelle
Interaktivität 48
Abb. 13: Das Kommunikationsmodell im WWW 51
Abb. 14: Alter der WWW Benutzer im deutschsprachigen Raum 57
Abb. 15: Höchster bereits absolvierter Schulabschluß der WWW
Benutzer im deutschsprachigen Raum 58
Abb. 16: Leistungstypologie nach
Engelhardt/Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer 71
Abb. 17: Typologie der Absatzleistung von Woratschek 73
Abb. 18: Unsicherheitsgrade bei asymmetrischen Informationen 74
Abb. 19: Internet als Kontaktpunkt — ein Überblick 81
VI Abb. 20: Banner am Beispiel der Homepage eines
Nachrichtenmagazins 83
Abb. 21: Kontextsensitive Schaltung von Bannern 87
Abb. 22: Navigationshilfen 89
Abb. 23: Shopping Mails 94
Abb. 24: Schaltung der Web Adresse in Medien 98
Abb. 25: Die schematischen Strukturierungsmöglichkeiten einer Web¬
Site 101
Abb. 26: Kommunikation im WWW in Abhängigkeit von
unterschiedlichen Güterkategorien 111
Abb. 27: Benefitting bei langlebigen Gebrauchsgütern 116
Abb. 28: Push Marketing im Internet 122
Abb. 29: Individualisierte E Mail als Instrument des Push Marketings 129
Abb. 30: Ermittlung der Hits, Brutto und Nettoreichweite 139
Abb. 31: Der hybride Charakter des Internet als Medium und Markt 158
Abb. 32: Die Attraktivität des Internet Shopping aus Nachfragersicht 161
Abb. 33: Die Wertschöpfungskette des Handels 166
Abb. 34: Besonderheiten des Internet Working im Vergleich mit
anderen technischen Lösungsansätzen 180
Abb. 35: Intelligente Agenten für das Management virtueller
Unternehmen 185
Abb. 36: Interessengemeinschaft am Beispiel von PKWs 198
Abb. 37: Ansätze eines Internet Konglomerates 205
Abb. 38: Produkteignung in Internet Konglomeraten 208
VII
Tabellenverzeichnis
Seite
Tab. 1: Top Level Domains und ihre Bedeutung 14
Tab. 2: Ausgewählte Top Level Domains von Usegroups 21
Tab. 3: Synopse ausgewählter Medien 53
Tab. 4: Produktgattungen und Gestaltungsoptionen 114
Tab. 5: Ausgewählte Elemente eines Logfiles 136
Tab. 6: Ermittlung der Hits, Brutto und Nettoreichweite 138
Tab. 7: Meßkriterien der Internet Präsenz 141
Tab. 8: Optimierung von WWW Seiten 147
Tab. 9: Befragung im Internet 149
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