Marktkommunikation im Internet:
Gespeichert in:
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|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl. [u.a.]
1999
|
| Schriftenreihe: | Gabler-Edition Wissenschaft : Multimedia und Telekooperation
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INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS
.XI
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.XV
T
ABEILEN
VERZEICHNIS
.
XIX
GLOSSAR
.
XXI
1
EINFUEHRUNG
.
1
1.1
MOTIVATION
.
1
1.2
ZIELE
DER
ARBEIT
.
2
1.3
EINGENOMME
SICHTWEISE
IN
DER
ARBEIT
.
3
1.4
AUFBAU
DER
ARBEIT
.
4
1.5
METHODISCHES
VORGEHEN
.
4
2
OEFFENTLICHE
ELEKTRONISCHE
NETZE
.
5
2.1
BEGRIFFSDEFINITIONEN
.
5
2.1.1
ELEKTRONISCHE
NETZE
.
5
2.1.2
OEFFENTLICHE
VERSUS
GESCHLOSSENE
NETZE
.
6
2.1.3
HILFSTECHNOLOGIEN
.
7
2.2
HISTORISCHE
ENTWICKLUNG
DER
OEFFENTLICHEN
ELEKTRONISCHEN
NETZE
.
13
2.3
3-SCHICHTEN-MODELL
ALS
VERSTAENDNISHILFE
.
22
2.3.1
SCHICHTENMODELLE
IN
DER
KOMMUNIKATIONSTECHNIK
.
22
2.3.2
VERWENDETES
3-SCHICHTEN-MODELL
.
23
2.4
BASISTECHNOLOGIE
.
24
2.5
NETZTECHNOLOGIE
.
26
2.5.1
DATEX-J
UND
AEHNLICHE
NETZTECHNOLOGIEN
.
27
2.5.2
COMPUSERVE
UND
AEHNLICHE
NETZTECHNOLOGIEN
.
30
2.5.3
INTERNET
.
33
2.5.4 INFORMATION
HIGHWAY
.
38
2.5.5
UEBERGAENGE
ZWISCHEN
DEN
NETZTECHNOLOGIEN
.
39
2.6
INFORMATIONSDIENSTE
.
39
2.6.1
ELEKTRONISCHE
POST
.
40
2.6.2
DISKUSSIONSGRUPPEN/DISKUSSIONSLISTEN
.
41
2.6.3
INFORMATIONSSERVER
.
44
2.6.4
JAVA
.
60
2.6.5
INTEMET-TELEPHONIE
.
60
2.7
SITUATION
IN
DEUTSCHLAND
.
62
2.8
MARKTKONUNUNIKATIONSRELEVANTE
SOZIALE
ASPEKTE
OEFFENTLICHER
ELEKTRONISCHER
NETZE
(
"
NETZKULTUR
"
)
.
66
3
MARKTKOMMUNIKATION
.
71
3.1
BEGRIFFSEXPLIKATION
.
71
3.2
GLIEDERUNGSANSAETZE ZU
MARKTKOMMUNIKATIONSINSTRUMENTEN
AUS
DER
LITERATUR
.
77
3.2.1
KURZE
STANDARDGLIEDERUNG
.
77
3.2.2
AUSFUEHRLICHE
STANDARDGLIEDERUNG
.
79
3.2.3
SPEZIELLE
GLIEDERUNGSANSAETZE
.
82
3.2.4
RESUEMEE
.
86
3.3
GLIEDERUNGSVORSCHLAG
ZU
MARKTKOMMUNIKATIONSINSTRUMENTEN
.
87
3.3.1
BEGRIFFE
UND
BEGRIFFSPAARE
.
87
3.3.2
GLIEDERUNG
FUER
MARKTKOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE
.
91
3.4
INTEGRIERTE
MARKTKOMMUNIKATION
.
100
3.4.1
BEGRIFFSKLAERUNG
.
100
3.4.2
NOTWENDIGKEIT
FUER
DIE
INTEGRIERTE
MARKTKOMMUNIKATION
.
101
3.4.3
ZIELE
DER
INTEGRIERTEN
MARKTKOMMUNIKATION
.
102
3.4.4
THEORETISCHER
RAHMEN
DER
INTEGRIERTEN
MARKTKOMMUNIKATION
.
102
3.4.5
PLANUNGSPROZESS
DER
INTEGRIERTEN
MARKTKOMMUNIKATION
.
103
3.4.6
PROBLEME
DER
INTEGRIERTEN
MARKTKOMMUNIKATION
.
106
3.4.7
WEITERGEHENDE
INTEGRATION
INNERHALB
DES
MARKETING
.
107
4
MARKTKOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE
IN
OEFFENTLICHEN
ELEKTRONISCHEN
NETZEN
.
109
4.1
EXKURS:
WEITERE
EINSATZMOEGLICHKEITEN
OEFFENTLICHER
ELEKTRONISCHER
NETZE
IM
MARKETING
.
110
4.1.1
MARKTFORSCHUNG
.
110
4.1.2
FIRMENINTEME
KOMMUNIKATION
.
114
4.2
NON-SALES
MARKTKOMMUNIKATION
.
114
4.2.1
SPONSORING
.
114
4.2.2
PUBLIC
RELATIONS
.
118
4.2.3
KOMPETENZKOMMUNIKATION
.
119
4.3
PRE-SALES
MARKTKOMMUNIKATION
.
120
4.3.1
UNPERSOENLICHE
AKTIVE
INDIREKTE
MARKTKOMMUNIKATION:
PRODUCT
PUBLICITY
.
120
4.3.2
UNPERSOENLICHE
AKTIVE
INDIREKTE
MARKTKOMMUNIKATION:
WERBUNG
.
120
XII
4.3.3
UNPERSOENLICHE
AKTIVE
DIREKTE
MARKTKOMMUNIKATION:
DIRECT
MAILING
.
122
4.3.4
UNPERSOENLICHE
PASSIVE
INDIREKTE
MARKTKOMMUNIKATION:
PRODUCT
LITERATURE.,.125
4.3.5
UNPERSOENLICHE
PASSIVE
INDIREKTE
MARKTKOMMUNIKATION:
SCHAUWERBUNG
.
127
4.3.6
UNPERSOENLICHE
PASSIVE
INDIREKTE MARKTKOMMUNIKATION:
ANDERE
.
131
4.3.7
UNPERSOENLICHE
PASSIVE
DIREKTE MARKTKOMMUNIKATION:
PRODUCT
LITERATURE
UND
SCHAUWERBUNG
.
132
4.3.8
UNPERSOENLICHE
PASSIVE
DIREKTE
MARKTKOMMUNIKATION:
ANDERE
.
136
4.3.9
PERSOENLICHE
ADRESSIERTE
MARKTKOMMUNIKATION
.
140
4.3.10
PERSOENLICHE
UNADRESSIERTE
MARKTKOMMUNIKATION
.
140
4.4
SALES
MARKTKOMMUNIKATION
.
141
4.4.1
AUFTRAGSANNAHME
.
141
4.4.2
DISTRIBUTION
.
143
4.4.3
EXKURS:
VERFAHREN
ZUR
INDIVIDUALISIERUNG
VON
ELEKTRONISCH
DISTRIBUIERTER
SOFTWARE
UND
INFORMATION
.
144
4.4.4
BEZAHLUNG
.
146
4.5
AFTER-SALES
MARKTKOMMUNIKATION
.
150
4.5.1
NACHKAUF-SERVICE
.
150
4.5.2
BESCHWERDE-MANAGEMENT
.
150
4.5.3
KUNDENBINDUNGSSYSTEME
.
153
4.5.4
ANDERE
INSTRUMENTE
DER
NACHKAUFKOMMUNIKATION
.
154
4.6
SPEZIFISCHE
CHARAKTERISTIKA
VON MARKTKOMMUNIKATIONSINSTRUMENTEN
IN
OEFFENTLICHEN
ELEKTRONISCHEN
NETZEN
.
156
4.7
UNTERSCHIEDE
IN
DEN
WIRTSCHAFTSSEGMENTEN
BEIM
EINSATZ
VON
MARKTKOMMUNIKATIONSINSTRUMENTEN
IN
OEFFENTLICHEN
ELEKTRONISCHEN
NETZEN
.
157
4.7.1
EINTEILUNG
DER
WIRTSCHAFT
IN
SEGMENTE
.
158
4.7.2
MARKTFORSCHUNG
UND
FIRMENINTEME
KOMMUNIKATION
.
166
4.7.3
NON-SALES
MARKTKOMMUNIKATION
.
167
4.7.4
UNPERSOENLICHE
AKTIVE
PRE-SALES
MARKTKOMMUNIKATION
.
169
4.7.5
UNPERSOENLICHE
PASSIVE
INDIREKTE
PRE-SALES
MARKTKOMMUNIKATION
.
171
4.7.6
UNPERSOENLICHE
PASSIVE
DIREKTE
PRE-SALES
MARKTKOMMUNIKATION
.
173
4.7.7
PERSOENLICHE
PRE-SALES
MARKTKOMMUNIKATION
.
174
4.7.8
SALES
MARKTKOMMUNIKATION
.
176
4.7.9
AFTER-SALES
MARKTKOMMUNIKATION
.
177
XIII
4.7.10
ZUSAMMENFASSUNG
.
179
4.8
RECHTLICHE
PROBLEME
DER
EINBEZIEHUNG
OEFFENTLICHER
ELEKTRONISCHER
NETZE
IN
DIE
MARKTKOMMUNIKATION
.
180
5
INTEGRIERTE
MARKTKOMMUNIKATION
UNTER
EINBEZIEHUNG
OEFFENTLICHER
ELEKTRONISCHER
NETZE
.
185
5.1
SITUATION
IN
DER
PRAXIS
ZUR
VERWENDUNG
VON
OEFFENTLICHEN
ELEKTRONISCHEN
NETZEN
IN
DER
MARKTKOMMUNIKATION
.
185
5.1.1
MARKTSTUDIEN
.
185
5.1.2
FALLBEISPIEL:
WALDORF
GMBH
UNDTSI
GMBH
.
191
5.2
INTERMEDIALER
MARKTKOMMUNIKATIONSMIX
.
193
5.2.1
NUTZENASPEKTE
DER
EINBEZIEHUNG
OEFFENTLICHER
ELEKTRONISCHER
NETZE
.
193
5.2.2
ORGANISATORISCHE ASPEKTE
DER
EINBEZIEHUNG
OEFFENTLICHER
ELEKTRONISCHER
NETZE
.
196
5.2.3
KOSTENASPEKTE
DER
EINBEZIEHUNG
OEFFENTLICHER
ELEKTRONISCHER
NETZE
.
199
5.2.4
INTEGRATIVER
EINSATZ
VON
OEFFENTLICHEN
ELEKTRONISCHEN
NETZEN
UND
ANDEREN
MEDIEN
.
201
5.3
INTRAMEDIALER
MARKTKOMMUNIKATIONSMIX
.
202
5.4 EMPFEHLUNGEN ZUM
EINSATZ
OEFFENTLICHER
ELEKTRONISCHER
NETZE
IN
OPERATIVEN
MARKTKOMMUNIKATIONSMASSNAHMEN
.
203
5.4.1
VORSTUFEN
.
203
5.4.2
NUTZUNGSVARIANTEN
.204
5.4.3
EINZELHINWEISE
.206
6
ZUSAMMENFASSUNG
UND
AUSBLICK
.
209
LITERATURVERZEICHNIS
.
213
XIV |
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