Dienstleistungsmarketing: Konzeptionen und Anwendungen
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
1996
|
| Ausgabe: | Nachdr. |
| Schriftenreihe: | Gabler Edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | VIII, 298 S. graph. Darst. |
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Vorwort...........................................................................................................................
V
Hans R. G. Rück
Dienstleistungen - ein Definitionsansatz auf Grundlage des Make
or buy -
Prinzips............................................................................................................................1
Herbert Woratschek
Ein neues Positionierungsmodell für den Dienstleistungsbetrieb..................................33
Christian Schade
Kompatibilitätskriterien, Kompatibilitätsmanagement und Projektselektion
in der Unternehmensberatung........................................................................................63
Sabine Watzlik
Die Bedeutung von
Involvement
und kognitiven Strukturen für das Marketing
von Dienstleistungen am Beispiel von Finanzdienstleistungen.....................................89
Tore
Strandvik
and Veronica Liljander
A Comparison of
Episode Performance
and Relationship
Performance
for a
Discrete
Service...........................................................................................................
Ill
Veronica Liljander
Introducing Deserved Service and Equity into Service Quality Models
.....................141
Vin
Inhaltsverzeichnis
Dieter Scharitzer
„SERVMORPH - Die Produktgestaltung bei Dienstleistungen -..............................171
Frank Jacob
Produktindividualisierung als spezielle Form des Dienstleistungsmarketing im
Business-to-Business-Bereich.....................................................................................193
Michael Paul/ Martin Reckenfelderbäumer
Preispolitik und Kostenmanagement - neue Perspektiven unter Berücksichtigung
von Immaterialität und Integrativität...........................................................................225
Michael
Koolman
Dienstleistungs-Marketing am Beispiel des Anlagenservice von SIEMENS.............261
Thomas Schildhauer
Strategisches Marketing für eine ausgelagerte DV-Tochtergesellschaft am
Beispiel der Lufthansa Informationstechnik und Software GmbH Berlin..................271
Ronald Wennann
Dienstleistung als wesentliches Merkmal von Lösungskonzepten..............................285
Verzeichnis der Autoren und Herausgeber..................................................................297
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