Strategisches Qualitätscontrolling: Konzeption als Metaführungsfunktion
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
1999
|
| Schriftenreihe: | Gabler Edition Wissenschaft : Unternehmensführung & Controlling
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XXV, 359 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3824468964 |
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Inhaltsverzeichnis
Geleitwort ••••• •¦ ¦ ¦•¦ ¦»•.¦•••••••.••••••¦•.¦¦¦¦¦¦¦¦¦••••••••¦¦¦¦•••¦¦¦¦•••••... ••¦¦••••••¦.¦ ••¦¦• ••.. VI
Vorwort .... XI
Inh ltsvcrzcichnis .........¦.¦¦¦.¦¦¦¦¦¦•¦••••••••••••••..¦.¦¦¦¦ ¦••••¦•••••.•.¦*¦¦•• ¦••••.•.*...¦¦¦¦••.**•.¦¦¦ •¦•¦.•...•¦¦¦• XIII
Verzeichnis der Abbildungen XXI
Verzeichnis der Tabellen XXIII
Verzeichnis der Abkürzungen XXV
1 F.lnlcitiinp . ....... 1
1.1 Einführung in die Problemstellung 1
1.2 Gang der Untersuchung 4
2 Grundlagen des Controlling 7
2.1 Zur Begriffsbildung des Controlling 8
2.1.1 Strategien der Begriffsbildung 8
2.1.2 Konsequenzen für eine Controllingtheorie 12
2.2 Controllingkonzeptionen 16
2.2.1 Systematisierung von Controllingkonzeptionen 16
2.2.2 Schwerpunktbildung und Bewertung von Controllingkonzeptionen 25
2.2.2.1 Bildung von Controllingtypen 25
2.2.2.2 Diskussion und Bewertung der Controllingtypen 32
2.2.2.2.1 Controlling als (partielle) Primärführung 35
2.2.2.2.2 Controlling als Einwirkung auf das Führungssystem 37
2.2.3 Fazit: Vorentscheidung für eine Controlling-Grundorientierung 43
£jy Inhaltsverzeichnis
3 Entwicklung einer Konzeption des Controlling 45
3.1 Die Unternehmensführung als inhaltlicher Rahmen der Controllingkonzeption 45
3.1.1 Grundlegende Vorüberlegungen 45
3.1.2 Ansätze der Unternehmensführungstheorie 47
3.1.2.1 Formale Aspekte: Führung als System, Funktion und Prozeß 47
3.1.2.2 Inhaltliche Aspekte: Plandeterminierte Führung versus neuere
Steuerungsparadigmen 50
3.1.3 Das Führungssystem im System Unternehmung 55
3.1.3.1 Systemorientierte Interpretation der Führung 55
3.1.3.2 Zweck und Ziele des Führungssystems 58
3.1.3.3 Aufgaben und Teilsysteme des Führungssystems 65
3.1.3.4 Beziehungen zwischen den Führungsteilsystemen 75
3.2 Fazit aus der Thematisierung des Führungssystems als Bezugsrahmen für die
Controllingkonzeption 89
3.3 Entwicklung der Controllingkonzeption 93
3.3.1 Die Problemstellung der Controllingkonzeption 93
3.3.1.1 Prämissen der Controllingkonzeption 93
3.3.1.2 Definition und Konzeption des Controlling 95
3.3.2 Das Instrumentarium des Controlling 1°°
3.3.2.1 Das Instrumentarium des Makrozyklus des Controlling 1°
3.3.2.1.1 Das Instrumentarium der Systemüberwachung im Makrozyklus
des Controlling 101
3.3.2.1.2 Das Instrumentarium der Planung der Systemelemente 104
3.3.2.2 Das Instrumentarium des Mikrozyklus des Controlling 1°7
3.3.2.2.1 Das Instrumentarium der Systemüberwachung im Mikrozyklus
des Controlling 107
3.3.2.2.2 Das Instrumentarium der Systemintegration 1°8
Inhaltsverzeichnis XV
3.3.2.2.3 Das Instrumentarium der Systemkoordination 112
3.3.3 Zur Praxisrelevanz der hier vertretenen Controllingkonzeption 115
3.4 Resümee 119
4 Bezugsrahmen des strategischen Qualitätscontrolling 121
4.1 Zur Zweckmäßigkeit bereichsspezißscher Controllingkonzeptionen 121
4.1.1 Vorüberlegungen zu einem bereichsspezifischen Controlling 121
4.1.2 Vorüberlegungen zu einem strategischen Controlling 125
4.1.3 Vorüberlegungen zu einem Qualitätscontrolling 130
4.2 Das Konstrukt Qualität 132
4.2.1 Qualitätsbegriff 132
4.2.2 Operationalisierung des Qualitätsbegriffes 139
4.3 Qualität als betriebliches Ziel 152
4.3.1 Grundlegender Zielcharakter der Qualität aus betriebswirtschaftlicher
Sicht 152
4.3.2 Qualität als strategisches Ziel 156
4.4 Strategisches Qualitätsmanagement 159
4.4.1 Überblick über verschiedene Qualitätsmanagementkonzepte 159
4.4.2 Der Stand der Forschung zum strategischen Qualitätsmanagement 163
4.4.2.1 Ansatzpunkte des strategischen Qualitätsmanagement 163
4.4.2.2 Strategische Qualitätsplanung 168
4.4.2.2.1 Die Zielkomponente der strategischen Qualitätsplanung 168
4.4.2.2.2 Die Feld- und Handlungskomponente der strategischen
Qualitätsplanung 172
4.4.2.3 Strategische Qualitätskontrolle 179
4.4.2.3.1 Die Zielkomponente der strategischen Qualitätskontrolle 179
XVI Inhaltsverzeichnis _^ 4.4.2.3.2 Die Feld- und Handlungskomponente der strategischen
Qualitätskontrolle 181
4.4.2.4 Organisationsbezogene Aspekte des strategischen
Qualitätsmanagement 187
4.4.2.4.1 Die Zielkomponente der strategischen Qualitätsorganisation 187
4.4.2.4.2 Die Feld- und Handlungskomponente der strategischen
Qualitätsorganisation 193
4.4.2.5 Personalführungsbezogene Aspekte des strategischen
Qualitätsmanagement 195
4.4.2.5.1 Die Zielkomponente der personalführungsbezogenen Aspekte
des strategischen Qualitätsmanagement 196
4.4.2.5.2 Die Feld- und Handlungskomponente der personalführungs
bezogenen Aspekte des strategischen Qualitätsmanagement 197
4.4.2.6 Strategisches Qualitätsinformationssystem 202
4.4.2.6.1 Die Zielkomponente des strategischen Qualitätsinformations-
systems 202
4.4.2.6.2 Die Feld- und Handlungskomponente des strategischen
Qualitätsinformationssystems 205
4.4.3 Identifikation von Problemfeldern des strategischen Qualitätscontrolling 212
5 Konzeption des strategischen Qualitätscontrolling 215
5.1 Überblick über bestehende Konzeptionen des Qualitätscontrolling 215
5.1.1 Qualitätscontrolling vom Typus I .215
5.1.2 Qualitätscontrolling vom Typus D 216
5.1.3 Qualitätscontrolling vom Typus m 218
5.1.4 Qualitätscontrolling vom Typus IV 218
5.1.5 Qualitätscontrolling vom Typus V 219
5.1.6 Würdigung 220
5.2 Entwicklung einer Konzeption des strategischen Qualitätscontrolling 222
Inhaltsverzeichnis XVII
5.2.1 Ziele für das strategische Qualitätsmanagementsystem als Ziele des
strategischen Qualitätscontrolling 222
5.2.2 Der Makrozyklus des strategischen Qualitätscontrolling 226
5.2.2.1 Aufgaben und Instrumente bei der Planung der Systemelemente 227
5.2.2.1.1 Differenzierung des Qualitätsmanagementsystems 227
5.2.2.1.1.1 Differenzierung des Qualitätsmanagementsystems in
originäre Führungsteilsysteme 227
5.2.2.1.1.2 Differenzierung des Qualitätsmanagementsystems in
derivative Führungsteilsysteme 228
5.2.2.1.2 Entwurf, Bewertung und Auswahl von Elementen des
strategischen Qualitätsmanagementsystems 238
5.2.2.1.2.1 Vorüberlegungen zum Entwurf der Führungsteilsysteme
des strategischen Qualitätsmanagementsystems 238
5.2.2.1.2.2 Entwurf der strategischen Qualitätsplanung 244
5.2.2.1.2.3 Entwurf der strategischen Qualitätskontrolle 248
5.2.2.1.2.4 Entwurf der strategischen Qualitätsorganisation 250
5.2.2.1.2.5 Entwurf der personalführungsbezogenen Aspekte des
strategischen Qualitätsmanagement 253
5.2.2.1.2.6 Entwurf des strategischen Qualitätsinformationssystems 254
5.2.2.1.2.7 Instrumente 254
5.2.2.2 Aufgaben und Instrumente der Systemintegration 257
5.2.2.2.1 Aufgaben der Systemintegration innerhalb des strategischen
Qualitätscontrolling 257
5.2.2.2.2 Instrumente der Integration derivativer Teilsysteme des strategischen
Qualitätsmanagement und mit anderen Führungsteilsystemen 259
5.2.2.2.3 Instrumente der Integration originärer Teilsysteme des
strategischen Qualitätsmanagement 264
XVIII Inhaltsverzeichnis 5.2.2.2.4 Allgemeine Instrumente der Integration im strategischen
Qualitätsmanagement 265
5.2.3 Der Mikrozyklus des strategischen Qualitätscontrolling 267
5.2.3.1 Vorüberlegungen zu den Aufgaben des Mikrozyklus innerhalb des
strategischen Qualitätscontrolling 267
5.2.3.2 Aufgaben und Instrumente der Systemkoordination 268
5.2.3.2.1 Aufgaben der Systemkoordination innerhalb des strategischen
Qualitätscontrolling 268
5.2.3.2.2 Instrumente der Koordination der Teilsysteme des strategischen
Qualitätsmanagement 271
5.2.4 Aufgaben und Instrumente der Systemüberwachung 278
5.2.4.1 Aufgaben 278
5.2.4.2 Instrumente 285
5.2.5 Möglichkeiten der Institutionalisierung eines strategischen
Qualitätscontrolling 299
5.2.5.1 Zuordnung der Funktionen des Makrozyklus des strategischen
Qualitätscontrolling 300
5.2.5.2 Zuordnung der Funktionen des Mikrozyklus des strategischen
Qualitätscontrolling 303
5.2.5.3 Diskussion der Institutionalisierungsoptionen des strategischen
Qualitätscontrolling 305
5.2.5.3.1 Externe Wahrnehmung des strategischen Qualitätscontrolling 305
5.2.5.3.2 Zuordnung der Qualitätscontrollingfunktionen zu Stellen
innerhalb der Qualitätsorganisation 308
5.2.5.3.3 Zuordnung der Qualitätscontrollingfunktionen zu Stellen
außerhalb der Qualitätsorganisation 310
5.2.5.3.4 Stellenbildung 313
5-2.5.4 Fazit 314
Inhaltsverzeichnis XIX
6 Abschließende Würdigung 317
Anhang 321
Anhang A: Ablaufstruktur einer Methodik zur Verknüpfung der strategischen
Qualitätsplanungen der Absatzleistung, der Prozesse und Potentiale 322
Anhang B: Schwachstellenkatalog für die Systemüberwachung 325
Anhang C: Sequenz von Prüfmatrizen zur Ursachenanalyse 329
Literaturverzeichnis .«¦¦¦¦¦¦•¦¦•¦¦¦¦ ¦•••¦•••••••.•¦¦¦¦¦¦ ¦¦.••••••••••• •¦¦.¦¦¦¦¦»¦.¦•• •••••••¦.¦¦. ....••.•*.........331
Verzeichnis der Abbildungen XXI
Verzeichnis der Abbildungen
Abbildung 2-1: Induktive und deduktive Herleitung des Controllingbegriffes 13
Abbildung 2-2: Konzeptioneller Ordnungsrahmen zur Beschreibung von Controlling¬
konzeptionen 17
Abbildung 2-3: Kennzeichnung von Controllingtyp 1 27
Abbildung 2-4: Kennzeichnung von Controllingtyp II 28
Abbildung 2-5: Kennzeichnung von Controllingtyp DI 28
Abbildung 2-6: Kennzeichnung von Controllingtyp IV 30
Abbildung 2-7: Kennzeichnung von Controllingtyp V 31
Abbildung 2-8: Kennzeichnung von Controllingtyp VI 32
Abbildung 3-1: Grundkonzept der Effektivität und Effizienz der Unternehmensführung.... 61
Abbildung 3-2: Führungseffektivität und Führungseffizienz 63
Abbildung 3-3: Gegenüberstellung der Führungsteilsysteme und der Phasen der
Systementwicklung 73
Abbildung 3-4: Phasenschema des Führungssystems in seiner Beziehung zu
Ausführungssystem und Umwelt 76
Abbildung 3-5a: Synopsis der generellen Beziehungen zwischen originären
Führungsteilsystemen, Teil 1 80
Abbildung 3-5b: Synopsis der generellen Beziehungen zwischen originären
Führungsteilsystemen, Teil 2 81
Abbildung 3-6: Beziehungsraum zwischen den Elementen der Führungsteilsysteme 84
Abbildung 3-7: Funktionen des Controlling und ihr Umfang 98
Abbildung 3-8: Makro- und Mikrozyklus des Controlling 99
Abbildung 3-9: Überblick über ausgewählte Integrationsinstrumente 109
Abbildung 3-10: Überblick über ausgewählte Koordinationsinstrumente 113
j£Yjj Verzeichnis der Abbildungen _
Abbildung 4-1: Skizze der Aufgaben des strategischen Controlling 124
Abbildung 4-2: Ansätze der Festlegung des Qualitätsbegriffs 137
Abbildung 4-3: OperationalisierungsVarianten des Qualitätskonstruktes unter
Verwendung der Einstellungsmessung 141
Abbildung 4-4: Indikatoren zur Messung der Produktqualität eines Schleifmaschinen¬
herstellers 143
Abbildung 4-5: Qualitätsdimensionen von Prozessen und Potentialen 150
Abbildung 4-6: Die Erfolgswirkung der Qualität im PIMS-Modell 155
Abbildung 4-7: Referenzprozeß der strategischen Qualitätsplanung 173
Abbildung 4-8: Konzeption eines Qualitätsinformationssystems 204
Abbildung 5-1: Zielkatalog für das strategische Qualitätsmanagementsystem 225
Abbildung 5-2: Bestimmungsfaktoren der Differenzierung in derivative Teilsysteme
des strategischen Qualitätsmanagement 229
Abbildung 5-3: Profildiagramm zur Bewertung der Komplexität 235
Abbildung 5-4: Abfrage-Heuristik zur Bestimmung des Bedarfs an einer Bildung
derivativer Subsysteme des strategischen Qualitätsmanagement 237
Abbildung 5-5: Idealtypische Entwurfsstrategien für das strategische
Qualitätsmanagement 242
Abbildung 5-6: Beziehungen zwischen den Führungsteilsystemen des strategischen
Qualitätsmanagement und Kontextfaktoren 245
Abbildung 5-7: Schema einer Eingabe-/Ausgabematrix zur Integration der
strategischen Qualitätsplanung 260
Abbildung 5-8: Abhängigkeit der Art und des Ausmaßes der Systemintegration von
Kontext und Makrozyklus 269
Abbildung 5-9: Ziel-Mittel-Matrix zur Vorgabe von Zielen für die strategische
Qualitätsplanung 273
Abbildung 5-10: Entscheidungen über Gestaltungsbedarf bei regelmäßiger
Grundüberwachung und ereignisgesteuerter Systemüberwachung 297
Verzeichnis der Tabellen XXIII
Verzeichnis der Tabellen
Tabelle 4-1: Überblick über ausgewählte Kennzeichnungen des strategischen
Controlling (Teil 1) 126
Tabelle 4-2: Überblick über ausgewählte Kennzeichnungen des strategischen
Controlling (Teil 2) 127
Tabelle 4-3: Beispiele für die Segmentierung und Operationalisierung der internen
Qualitätsfähigkeiten 146
Tabelle 4-4: Der dispositive Faktor vor dem Hintergrund des Qualitätszieles 162
Tabelle 4-5: Morphologie der Qualitätsstrategien 167
Tabelle 4-6: Die strategische Qualitätsplanung im Überblick 178
Tabelle 4-7: Die strategische Qualitätskontrolle im Überblick 186
Tabelle 4-8: Teil Verrichtungen der Handlungskomponente des
Organisationssystems 193
Tabelle 4-9: Die strategische Qualitätsorganisation im Überblick 195
Tabelle 4-10: Personalführungsbezogene Aspekte des strategischen
Qualitätsmanagement im Überblick 201
Tabelle 4-11: Das strategische Qualitätsinformationssystem im Überblick (Teil 1) 210
Tabelle 4-12: Das strategische Qualitätsinformationssystem im Überblick (Teil 2) 211
Tabelle 5-1: Vorentscheidungen des strategischen Qualitätscontrolling bei der
Systemüberwachung 281
Tabelle 5-2: Beurteilung von Instrumenten zur Systemüberwachung innerhalb
des strategischen Qualitätscontrolling 287
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