Globale Informationswirtschaft: Management, Technologien, Strategien
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München [u.a.]
Oldenbourg
1999
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| Schriftenreihe: | Managementwissen für Studium und Praxis
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Inhaltsverzeichnis
Erstes Kapitel: Gegenstand und Besonderheiten von
Informationsprodukten und diensten
1. Der Rahmen für das Management von Informationsprodukten und diensten 1
2. Begriff, Systematisierung und Besonderheiten von Dienstleistungen,
Informationsprodukten und diensten 2
3. Unterscheidungsmerkmale von Dienstleistungen 6
Zweites Kapitel: Informationsmarkt
1. Der Begriff Informationen, Informationsprodukte und dienste 13
2. Informationsmarkt 16
3. Struktur des Informationsmarktes 17
4. Größe des Informationsmarktes 20
4.1 Online Informationsprodukte und dienste für professionelle Nutzer . 25
4.2 Online Informationsprodukte und dienste (Consumer Services) für
private Nutzer 26
5. INTERNET als Informations Distributionsmaschine 27
6. INTERNET: Marktdynamik Industriepolitik 35
Drittes Kapitel: Strategisches Management von Informations
Betrieben
1. Herausforderungen Entwicklungstendenzen 41
2. Konzepte eines Innovationsmanagements in Informations Betrieben . 43
2.1 Kritische Erfolgsfaktoren 45
2.2 Strategische Planung, Strategien und strategisches Management 46
2.3 Wertschöpfungskette 48
2.4 Informationssysteme, Informationstechnologie 50
2.5 Ansätze zur Bestimmung der strategischen Bedeutung von
Komponenten neuer Technologien 50
2.6 Portfolio Darstellungen 52
2.7 Vorgehensweisen, die versuchen, die Wirtschaftlichkeit von strategisch
relevanten Vorhaben systematisch nachzuweisen 54
2.8 Qualitätsmanagement von Dienstleistungen als Paradigma von
Managementabläufen 55
3. Wertschöpfungskette von Informations Dienstleistungsbetrieben 75
4. Qualitätskriterien von Informations Dienstleistungsbetrieben 80
4.1 Qualitätskriterien von Informationsprodukten und diensten an der
End Nachfrager Schnittstelle 80
X Inhaltsverzeichnis
4.2 Qualitätskriterien der Potential und Prozessdimension der
informatorischen Wertschöpfungskette 82
4.3 Qualitätskriterien des Personals bzw. Humanvermögens 83
4.4 Qualitätskriterien von Technologien 84
4.5 Qualitätskriterien der Ressourcenstärke 84
5. Strategisches Management der Informations und Kommunikations
technologien in Informations Dienstleistungsbetrieben 85
5.1 Technologietrends, Technologiebeobachtung 86
Fallstudie: Strategisches Technologiemanagement von US
Datenbankanbietern 89
5.2 Management der Basistechnologien als grundständige Infrastuktur zur
Kommunikation und zum Daten Handling 93
5.3 Management der Technologiebündel 95
5.4 Wildwuchs der Struktur der Informations und Kommunikations¬
technologien 97
5.4.1 Vorteile von Standards 98
5.4.2 Leitidee Datenintegration 99
5.5 Entwicklungspfad. Meilenstein: Datenintegration durch Electronic
Data Interchange 100
5.5.1 Ausgangssituation im Sektor Informationsindustrie 104
5.5.2 Strategische Ressourcenstärke 106
5.5.3 Strategische Qualitätsattraktivität 107
5.5.4 Strategische Technologie Attraktivität 108
5.5.5 Technologiereife 110
6. Virtualisierung der Organisation 114
6.1 Wirkungen der Informations und Kommunikationstechnologien
und verteilter Informationen auf die Wertschöpfungsprozesse 114
6.2 Fallstudie: UnCover Company 118
7. Management der Mitarbeiter 120
8. Ausgangslogistik 125
8.1 Marktforschung 125
8.2 Kunden Lieferanten Beziehung 127
8.3 Marktsegmentierung 128
8.4 Werbung 130
8.5 Auftragserfassung, Bestellung 131
8.6 Elektronische Zahlungsmittel 131
8.7 Preisstrategien 132
9. Infrastruktur, sekundäre Aktivitäten der Wertschöpfungskette 135
9.1 Finanzen 136
9.2 INTRANET 136
10. Controlling von Informationsprodukten und diensten 139
10.1 Entscheidungsstrukturen 141
10.2 Architektur von Controlling Systemen 141
10.3 Entscheidungsraster 142
Inhaltsverzeichnis XI
10.4 Portfolios zur Entscheidungsunterstützung integrierter Qualitäts und
Technologiestrategien 145
10.4.1 Strategische Qualitätsportfolios 146
10.4.2 Grundständige Strategien zu den Portfolios 149
10.4.3 Planungsschritte für Erhebungen und Bewertungen 152
Viertes Kapitel: Informationsmarkt
1. Merkmale, Definitionen, Barrieren eines elektronischen Marktes 167
2. Schwachstelle: Geschwindigkeit der Datenübermittlung 172
3. Schwachstelle: Qualität der Informationsdienstleistungen 176
4. Schwachstelle: Urheberrecht. Neue Copyright Gesetzgebung
notwendig ? 180
5. Intelligente Agenten: die Schubkraft 181
Fünftes Kapitel: Zukünftige Felder wirtschaftswissenschaft¬
licher Forschung 183
Literaturverzeichnis 186
Stichwortverzeichnis 192
XIII
Abbildungsverzeichnis
1. Kapitel
Abb. 1 1 Verbund Sachgüter versus Dienstleistungen 2
Abb. 1 2 Produktionsprozeß eines Informations Dienstleistungsbetriebes 5
Abb. 1 3 Modell der Dienstleistungsqualität 7
Abb. 1 4 Typologie von Dienstleistungen 8
Abb. 1 5 Charakter des Dienstleistungsprozesses 9
Abb. 1 6 Verpflechtungsbeziehungen personal bzw. ausrüstungs
orientierter Dienstleistungen 10
Abb. 1 7 Komplexität von Dienstleistungen 11
2. Kapitel
Abb. 2 1 Transformation von Wissen in Informationen 14
Abb. 2 2 Vergleich Materielle Güter Informationen 15
Abb. 2 3 Konvergenz von Telekommunikations , Computer und
Informationsinhalteindustrie 18
Abb. 2 4 Wertschöpfungskette der Informationsinhalte 21
Abb. 2 5 Leistungsbilanz elektronischer Informationsdienste 22
Abb. 2 6 Information Retrieval Umsätze in den USA 23
Abb. 2 7 Wachstum INTERN ET Nutzer 28
Abb. 2 8 INTERNET Nutzer nach Länder 29
Abb. 2 9 INTERNET Hosts: Wachstum 30
Abb. 2 10 INTERNET Domain Namen: Wachstum 31
Abb. 2 11 INTERNET Hosts pro 1000 Einwohner 32
Abb. 2 12 INTERNET Dienste: Anteile 34
3. Kapitel
Abb. 3 1 Kritische Erfolgsfaktoren 45
Abb. 3 2 Modell einer Wertschöpfungskette 48
Abb. 3 3 Qualitäts Informationssystem 72
Abb. 3 4 Wertschöpfungskette in Informations Dienstleistungsbetrieben 79
Abb. 3 5 Kritische Erfolgsfaktoren von Technologiestrategien 87
Abb. 3 6 Strategische Lücken 90
Abb. 3 7 Technologie Portfolio: Ist Kapazität versus Strategische Priorität 91
Abb. 3 8 Technologieeinsatz: Kritische Erfolgsfaktoren 92
Abb. 3 9 Technologien: Investitionsbarrieren 93
Abb. 3 10 Technologiebündel: Multimedia und Client Server Architekturen 96
Abb. 3 11 ISO/OSI Referenzmodell und TCP/IP Protokollfamilie 103
Abb. 3 12 Zwischenbetriebliche Integration: Erfolgsfaktoren 112
XIV Abbildungsverzeichnis
Abb. 3 13 Zwischenbetriebliche Integration: Barrieren 113
Abb. 3 14 Electronic Commerce erzwingt Fokussierung auf
Kernkompetenzen 117
Abb. 3 15 Technologien: Investitionsbarrieren 121
Abb. 3 16 Electronic Commerce: Hausinterne Hürden 122
Abb. 3 17 Arbeitsformen 123
Abb. 3 18 Dienstleistungen und Preispolitik 135
Abb. 3 19 Nutzenpotentiale des INTRANET 138
Abb. 3 20 Entscheidungsraster: Lückenanalyse 144
Abb. 3 21 Dienstleistungs Technologieportfolio Abb. 3 22 Technologie Ressourcenportfolio Abb. 3 23 Matrix Technologieattraktivität 156
Abb. 3 24 Matrix Dienstleistungsattraktivität 157
Abb. 3 25 Matrix Ressourcenstärke 160
Abb. 3 26 Portfolio Zwischenbetriebliche Integration 164
Abb. 3 27 Electronic Commerce 167
Abb. 3 28 Definitionen des Electronic Commerce 169
Abb. 3 29 Barrieren des Electronic Commerce 170 |
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