Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern!: die Kunst, Mitarbeitergespräche erfolgreich zu führen, Signale im Gespräch zu erkennen und mit Konfliktsituationen umzugehen
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| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Würzburg
Lexika-Verl.
1999
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| Ausgabe: | 2., überarb. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Weiterbildung und Management
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 219 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3896942417 |
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Inhaltsverzeichnis 5
Inhaltsverzeichnis
Vorwort 7
1 Mitarbeiterführung 11
1.1 Häufig gemachte Fehler 11
1.2 Verhaltensweisen von Vorgesetzten 13
1.2.1 Führungstypen 15
1.2.2 Die ideale Führungskraft 19
1.2.3 Führungsleitsätze 24
1.3 Persönlichkeitsstruktur als Ursache für das Verhalten 28
1.4 Erwartungen an den Vorgesetzten 32
1.5 Das organisatorische Umfeld 39
1.6 Auswirkung auf das Betriebsklima 48
1.6.1 Einflußfaktoren des Betriebsklimas 55
1.6.2 Maßnahmen zur Gestaltung des Betriebsklimas 72
2 Kommunikation und Information als Führungsaufgabe 79
2.1. ^ Die Bedeutung von Kommunikation und Information 79
2.2 Grundlagen erfolgreicher Gjsprächsführung 98
2.3 Gesprächsführungstechniken 107
2.4 y Selbst und Fremdwahrnehmung: Das Johari Fenster 112
2.5 y Transaktionsanalyse als Grundlage für die Gesprächssteuerung 116
2.6 Beispiele für Mitarbeitergespräche 123
3 Konfliktmanagement 134
3.1 Merkmale von Konflikten 134
3.2 Konfliktverhalten (inklusive Gesprächsbeispiele) 137
3.2.1 Konfliktbeteiligte 143
3.2.2 Konfliktarten 144
3.3 Der Sinn von Konflikten 146
3.4 Die Entwicklung von Konflikten 149
3.4.1 Konflikterkennung 149
3.4.2 Konfliktentstehung 150
3.4.3 Konflikteskalation 154
3.4.4 Konfliktvermeidung 156
3.5 Kooperative Konfliktbewältigung 163
3.6 Beispiele für Konfliktgespräche 171
6 Inhaltsverzeichnis 4 Konfliktlösung / Hierarchische Macht 184
4.1 Konfliktlösungsstrategien (inklusive Gesprächsbeispiele) 184
4.2 Grundlagen der Macht 192
4.3 Grenzen der Macht 195
4.4 Die hierarchische Macht des Vorgesetzten 197
Schlußbetrachtung 203
Literaturverzeichnis 209
Stichwortverzeichnis 215 |
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