Verfügbarkeit: Kundenzufriedenheit messen und steigern

Kundenzufriedenheit messen und steigern:

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Bibliographische Detailangaben
Späterer Titel:	Handbuch Kundenmanagement
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Neuwied [u.a.] Luchterhand 1999
Ausgabe:	2., erw. und überarb. Aufl.
Schlagworte:	Unternehmen Kundenorientierung Verbraucherzufriedenheit Kundenmanagement Aufsatzsammlung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XVIII, 615 S. Ill., graph. Darst.
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adam_text	¦4 i Inhaltsverzeichnis Geleitwort v Vorwort zur zweiten Auflage VII Vorwort zur ersten Auflage jX , VoiceoftheCustomer XI Abkürzungsverzeichnis XVII ; Teil A: Konzeptionelle Grundlagen Was gehört dazu? ; Kundenzufriedenheit: Die Brücke zwischen Kundenerwartung . und Kundenbindung Ein Leitfaden für das Buch '' Armin Töpfer ^J Total Customer Care Veränderung des Unternehmens für eine umfassende Kundenzufriedenheit Helmut Fahlbusch 43 Kundenzufriedenheit als Meßlatte für den Erfolg Armin Töpfer, Andreas Mann 59 )( Teil B: Umfassende inhaltliche Ansätze Wie spielen die Teile zusammen? Von Kundenzufriedenheit zu Kundenbegeisterung bei Milliken Clive Jeanes j j 3 ABB Customer Focus: Der Kunde im Zentrum einer sich wandelnden Organisation Joachim Homer 127 Ziel: 100% Kundenzufriedenheit Bernd Grunwald 143 XIII Inhaltsverzeichnis Qualitätsbewußtsein und Kundenorientierung der Mitarbeiter als Schlüssel zum Erfolg: Qualitätsmanagement bei der Ritz Carlton Hotel Company NigelP. Becken 163 Kundenzufriedenheitsmanagement bei Federal Express Petra Rittersberger 181 Bausteine für hohe Kundenzufriedenheit Roland Engehausen 197 Effiziente Kundenbindungsprogramme Armin Töpfer, Martin Wieder 225 Mitarbeiterzufriedenheit = Kundenzufriedenheit: Eine Wechselwirkung? Ein Erfahrungsbericht der Globus Holding Josef Schmidt 267 Von der Kundenbefragung zur Innovation: Wie Kunden¬ bedürfnisse mit neuen Produkten beantwortet werden Stephen Griffiths, Reinhart Buchner 281 Teil C: Instrumentelle Bausteine Wie wird es gemacht? j\[ Die Analyseverfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit und * Kundenbindung Armin Töpfer 299 Umfassende Kundenzufriedenheitsanalysen als wichtiger •: Baustein für einen dauerhaften Markterfolg Lutz Ritter 371 , Y Messung von Kundenzufriedenheit im Rahmen Nationaler / Kundenbarometer: Konzeption und Nutzungspotentiale unter¬ schiedlicher Customer Satisfaction Indizes ManfredBruhn 385 XIV Inhaltsverzeichnis Y Kundenzufriedenheits Portfolio: Wie interne und externe A Kundenerwartungen und Kundenzufriedenheit strukturiert verbessert werden EwaldBauer 409 Kundenorientierung und Kundenleitsystem bei der Sparda Bank Hans Günter Franke 439 Konzepte und Instrumente des Beschwerdemanagement Armin Töpfer 459 Call Center Management: Messung und Steigerung der Qualität g des Telefonservice f Günter Greg 491 Mit konsequent umgesetzten Kundenwünschen zu Service Excellence im Technischen Kundendienst Hubert Bieletzki 515 Erfolgreiche Strategien zur Kundenbindung j Neil Southworth 527 \J Zehn Schritte zur Messung und Steigerung der Kunden A Zufriedenheit Armin Töpfer 537 Literaturverzeichnis 587 Autoren Kurzbiographien 605 Stichwortverzeichnis 611 XV
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