Gonçalves, K. P. (1998). Services marketing: A strategic approach. Prentice Hall.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Gonçalves, Karen P. Services Marketing: A Strategic Approach. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1998.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Gonçalves, Karen P. Services Marketing: A Strategic Approach. Prentice Hall, 1998.
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