Richtig miteinander reden: 8 Wege zum erfolgreichen Zuhören, Verstehen und Sprechen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Landsberg am Lech
mvg-Verl.
1999
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618 |
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INHALT
VORWORT
11
DANKSAGUNG
14
WEG
1:
DIE
STRUKTURKREISE
ODER:
MORGEN,
ALS
ICH
ZU
UNTERSCHEIDEN
BEGANN
17
1.
DAS
MODELL
DER
STRUKTURKREISE
18
1.1
DER
INNERE
STRUKTURKREIS
19
1.2
DER
MITTLERE
STRUKTURKREIS
22
1.3
DER
AEUSSERE
STRUKTURKREIS
24
1.4
ABHAENGIGKEITEN
DER
STRUKTURKREISE
26
2.
DIE
EIGENEN
STRUKTURKREISE
ALS
GRUNDLAGE
UNSERES
SPRECHENS
27
3.
DIE
STRUKTURKREISE
DES
ANDEREN
ALS
GRUNDLAGE
MEINES
VERSTEHENS
30
3.1
DIE
STRUKTURKREISE
DES
ANDEREN
BERUECKSICHTIGEN
30
3.2
DIE
STRUKTURKREISE
DES
EMPFAENGERS
BESTIMMEN
SEIN
VERSTAENDNIS
31
4.
BESSER
VERSTEHEN
-
DIE
EIGENEN
STRUKTURKREISE
VERLASSEN
33
5.
SUCHE
NACH
GEMEINSAMKEIT
-
LERNE
VON
VERSCHIEDENHEIT
36
WEG
2:
KLARHEIT
IN
DER
AUSSAGE
EIN
ELEMENTARER
FAKTOR
IN
DER
KOMMUNIKATION
41
1.
VERMEIDEN
SIE
YYUNWOERTER
"
UND
YYUNSAETZE
"
4
1.1
YYEIGENTLICH
"
42
1.2
YYIMMER
"
UND
YYNIE
"
44
1.3
YYMAN
"
46
1.4
EXTERNALISIERUNG
DURCH
YYES
"
48
1.5
YYUNSAETZE
"
DER
KOMMUNIKATION
49
2.
PRAEGNANTE
AUSSAGEN
HINTERLASSEN
IHRE
WIRKUNG
50
WEG
3:
STRUKTURIERTE
KOMMUNIKATION
ODER:
MORGEN,
ALS
ICH
DIE
DINGE
AUF
DEN
PUNKT
BRACHTE
55
1.
BRAUCHEN
WIR
STRUKTUR?
55
2.
WEM
HILFT
STRUKTUR?
56
3.
STRUKTURIERT
DENKEN,
STRUKTURIERT
SPRECHEN
57
4.
MOEGLICHKEITEN
DER
STRUKTURIERUNG
59
4.1
CHRONOLOGISCHE
STRUKTURIERUNG
60
4.2
HIERARCHISCHE
STRUKTURIERUNG
60
4.3
TOP-DOWN-STRUKTUR
61
4.4
BOTTOM-UP-STRUKTUR
62
4.5
FUNKTIONALE
STRUKTUR
62
4.6
DIE
RUECKBLENDE
63
4.7
DIE
PROVOKATION
63
4.8
EHA
64
4.9
AIDA
65
4.10
ATSGAL
67
5.
WELCHES
STRUKTURMODELL
IST
DAS
BESTE?
68
WEG
4:
ZUHOEREN
UND
FRAGEN:
DIE
MACHT
DER
KOMMUNIKATION
IST
NICHT
REDEN!
71
1.
MEINE
SITUATION
ALS
ZUHOERER
71
1.1
WELCHES
INTERESSE
VERFOLGEN
SIE
IN
EINEM
GESPRAECH?
71
1.2
SEND-MODUS
ODER
AUFNAHME-MODUS?
75
2.
AKTIVES
ZUHOEREN:
INTERESSE
ZEIGEN
UND
ZUM
AUSDRUCK
BRINGEN
75
3.
DER
YYZUHOERER-LOOP
"
78
4.
IN
SIEBEN
FRAGESCHRITTEN
ZUR
PROBLEMERKENNUNG
80
4.1
DIE
SIEBEN
FRAGEARTEN
80
4.1.1
KEINE
FRAGE
80
4.1.2
RHETORISCHE
FRAGE
80
4.1.3
GESCHLOSSENE
FRAGE
81
4.1.4
REFLEKTIVE
FRAGE
81
4.1.5
GEFILTERTE
FRAGE
82
4.1.6
OFFENE
FRAGE
82
4.1.7
ASSOZIATIVE
FRAGE
82
4.2
ZUHOERERORIENTIERTES
FRAGEN
84
WEG
5:
BILDER
DER
SPRACHE
ODER:
WIE
SIE
IHREM
REDEN
KRAFT
UND
EMOTION
VERLEIHEN
89
1.
EIN
BILD
SAGT
MEHR
ALS
1000
WORTE
89
2.
AKTIVIERUNG
DER
BEIDEN
GEHIRNHAELFTEN
91
3.
DIE
VIER
KOMMUNIKATIONSBILDER
94
3.1
ERKLAERUNGSBILDER
94
3.2
ERLEBNISBILDER
95
3.3
POSITIONIERUNGSBILDER
96
3.4
MOTIVATIONSBILDER
98
4.
BILDER
HABEN
ERLEBNISCHARAKTER
100
WEG
6:
NONVERBALE
KOMMUNIKATION
ODER:
DAS
GESPROCHENE
WORT
SAGT
NICHT
ALLES!
103
1.
STARKE
WIRKUNG
NACH
AUSSEN
UND
INNEN
103
2.
DER
BEWUSSTE
UMGANG
MIT
DER
KOERPERSPRACHE
104
3.
DIE
YYBEST
OF
'
-LISTE
106
3.1
NONVERBALE
KOMMUNIKATION
IN
VERSCHIEDENEN
GESPRAECHSSITUATIONEN
106
3.2
KOERPERSPRACHLICHE
ELEMENTE
UEBERZEUGEND
INTEGRIEREN
UND
ANWENDEN
110
WEG
7:
METAKOMMUNIKATION
ODER:
MORGEN,
ALS
ICH
DAS
GESPRAECH
AUS
DER
VOGELPERSPEKTIVE
SAH
113
1.
EIN
ADLER
UEBER
DER
GESPRAECHSLANDSCHAFT
113
2.
DIE
VIER
FRAGEN
DER
METAKOMMUNIKATION
114
2.1
DIE
FRAGE
NACH
DER
IMPLIZITEN
UND
EXPLIZITEN
AUSSAGE
ODER
FRAGE
114
2.2
DIE
FRAGE
NACH
DEM
GESPRAECHSPROZESS
117
2.2.1
VOR
DEM
GESPRAECH
118
2.2.2
WAEHREND
DES
GESPRAECHS
119
2.2.3
NACH
DEM
GESPRAECH
121
2.3
DIE
FRAGE
NACH
DER
INHALTS
ODER
BEZIEHUNGSEBENE
122
2.3.1
WORTE
SIND
MAECHTIG
122
2.3.2
DIE
YYFUENF-SEKUNDEN-REGEL
"
123
2.4
DIE
FRAGE
NACH
DER
WERTUNG
124
3.
VOM
NUTZEN
DER
METAKOMMUNIKATION
127
WEG
8:
KONFLIKTE
MEISTERN
ODER:
MORGEN,
ALS
ICH
STREITEN
LERNTE
131
1.
WAS
IST
DER
YYEIGENTLICHE
"
KONFLIKT?
131
1.1
REAKTIONEN
AUF
KONFLIKTE
-
REAKTIV
ODER
PROAKTIV?
134
1.2
ISOLIERUNG
DES
KONFLIKTES
-
PERSON
ODER
SACHE?
135
1.3
LOESUNGSORIENTIERT
KOMMUNIZIEREN
136
2.
DER
KOMMUNIKATIONSPROZESS
IN
DER
KONFLIKTSITUATION
138
2.1
ICH-AUSSAGEN
VERWENDEN
139
2.2
KONKRETE
AUSSAGEN
VERWENDEN
140
2.3
DIE
POSITION
DES
ANDEREN
ZUSAMMENFASSEN
142
2.4
EIGENE
WUENSCHE
AEUSSERN
143
2.5
FRAGEN
UND
ZUHOEREN
144
2.6
KRITIK
ANNEHMEN
145
2.7
PROFESSIONELL
KRITISIEREN
147
3.
BESSER
LEBEN
MIT
KONFLIKTEN
149
NACHWORT
153
LITERATURVERZEICHNIS
155 |
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