Zusatzempfehlung - Zusatzverkauf:
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Dt. Apotheker-Verl.
1999
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 206 S. Ill., graph. Darst., Kt. |
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| adam_text | 3 ZUSATZ- EMPFEHLUNG ZUSATZ- VERKAUF VON KIRSTEN LENNECKE MIT 65
ABBILDUNGEN DEUTSCHER APOTHEKER VERLAG STUTTGART 1999 INHALT 1
ZUSATZVERKAUF UND ZUSATZEMPFEHLUNG - EIN GEWINN FUER PATIENTEN UND
APOTHEKER 11 VERKAUFEN UND EMPFEHLEN 11 DER ZUSATZVERKAUF - EIN
EINFACHES MITTEL ZUR UMSATZSTEIGERUNG? 13 ZUSATZEMPFEHLUNGEN ZUM NUTZEN
DES PATIENTEN 14 DER SOZIALE ASPEKT EINER PERSOENLICHEN EMPFEHLUNG 17
KUNDENBINDUNG DURCH KUNDENZUFRIEDENHEIT 19 UMSATZSTEIGERUNG DURCH DIE
HINTERTUER 20 VORAUSSETZUNGEN FUER ZUSATZEMPFEHLUNGEN IM BERATUNGSGESPRAECH
21 MOTIVATION ZUM VERKAUF - MOTIVATION ZUM ZUSATZVERKAUF 23 2.1 DIE
BEZIEHUNG ZUM KUNDEN 24 DIE *INNERE EINSTELLUNG ZUM KUNDEN 24 UMGANG
MIT *SCHWIERIGEN SITUATIONEN 28 2.2 DIE BEZIEHUNG ZUR WARE 30 DIE
BEDEUTUNG DER WARENKENNTNIS 32 DER WERT DER WARE 34 2.3 DIE BEZIEHUNGEN
IM APOTHEKENTEAM 35 DIE ZUSAMMENARBEIT IM TEAM 35
MITARBEITERBESPRECHUNGEN 37 3 DIE ZUSATZEMPFEHLUNG IM BERATUNGSGESPRAECH
- BERATEN UND VERKAUFEN 39 3.1 DER UNTERSCHIED ZWISCHEN AUSLIEFERUNGS-
UND BERATUNGSGESPRAECH 39 3.2 DIE BEGRUESSUNG ZUR BEZIEHUNGSAUFNAHME 44
3.3 DIE EROEFFNUNG ALS GESPRAECHSANGEBOT 46 3.4 DIE EFFEKTIVE BERATUNG
NACH BEDARF UND BEDUERFNISSEN DES KUNDEN 49 DER BEDARF 49 DIE
GRUNDBEDUERFNISSE 50 DIE MOTIVATION DES KUNDEN 52 3.5 INFORMATIONEN
SAMMELN: ZUHOEREN UND FRAGEN 56 AUFNEHMENDES ZUHOEREN - ZUWENDEN UND
HINHOEREN 56 EFFEKTIVES FRAGEN 61 NOTWENDIGE FRAGEN IN
BERATUNGSGESPRAECHEN 63 3.6 DER VERKAUF ALS ERFOLGREICHE EMPFEHLUNG 67
3.7 DIE ZUSATZEMPFEHLUNG IM BERATUNGSGESPRAECH 70 DER RICHTIGE ZEITPUNKT
FUER EINEN ZUSATZVERKAUF 71 FORMULIERUNGEN ZUM EINSTIEG IN DEN
ZUSATZVERKAUF 73 INDIREKTE ARTEN DER ZUSATZEMPFEHLUNG 75 DER PREIS - EIN
VERKAUFSHINDERNIS? 77 ABLEHNUNG DER ZUSATZEMPFEHLUNG 78 GRENZEN DER
ZUSATZEMPFEHLUNG 79 3.8 DER ABSCHLUSS ALS POSITIVE BESTAETIGUNG 81 3.9 VOM
OBERFLAECHLICHEN AUSLIEFERUNGSGESPRAECH ZUR EFFEKTIVEN BERAETUNG 82 IDEEN
FUER ZUSATZEMPFEHLUNGEN 84 4.1 BRAINSTORMING - IDEENSAMMLUNG 84 4.2
LOGISCHE SUCHPRINZIPIEN 86 4.3 PHARMAZEUTISCHE BETREUUNG 89 4.4
HOMOEOPATHIE IN DER ZUSATZEMPFEHLUNG 90 5 INDIKATIONSBEZOGENE
ZUSATZEMPFEHLUNGEN - DIE RUNDUMBEHANDLUNG 93 5.1 SCHMERZEN 93
KOPFSCHMERZEN 95 GELENK- UND MUSKELSCHMERZEN 100
MENSTRUATIONSBESCHWERDEN 104 ZAHNSCHMERZEN 105 ANDERE ARTEN VON
SCHMERZEN 107 5.2 ERKAELTUNGSKRANKHEITEN 107 KOPF-UND GLIEDERSCHMERZEN
108 HALSSCHMERZEN, HEISERKEIT 108 HUSTEN 109 FLIESSSCHNUPFEN 111
CHRONISCHER, TROCKENER SCHNUPFEN 112 OHRENSCHMERZEN 112 AERZTLICHE
BEHANDLUNG IM VERLAUF EINER ERKAELTUNG 113 .5.3 ALLERGIE 115 HEUSCHNUPFEN
115 ALLERGISCHE KONJUNKTIVITIS 117 ASTHMA BRONCHIALE 117 5.4 5.5 5.6 5.7
5.8 5.9 5.10 5.11 BESCHWERDEN IM VERDAUUNGSTRAKT SODBRENNEN
MAGENSCHMERZEN GALLENBESCHWERDEN UEBELKEIT UND ERBRECHEN DURCHFALL
BLAEHUNGEN VERSTOPFUNG HAEMORRHOIDEN BLASEN- UND NIERENBESCHWERDEN
REIZBLASE - BLASENENTZUENDUNG BLASENSCHWAECHE - INKONTINENZ PROSTATA
BESCHWERDEN BESCHWERDEN DER GESCHLECHTSORGANE UND SCHWANGERSCHAFTSWUNSCH
ZYKLUSSTOERUNGEN SCHWANGERSCHAFTSWUNSCH VAGINALMYKOSEN HAUTERKRANKUNGEN
UND BESCHWERDEN DER HAUT PICKEL UND AKNE JUCKREIZ INSEKTENSTICHE -
ALLERGISCHE HAUTREAKTIONEN *SONNENALLERGIE - POLYMORPHE LICHTDERMATOSE
SONNENBRAND LIPPENHERPES WUNDBEHANDLUNG HAUTPILZERKRANKUNGEN
VENENERKRANKUNGEN KRAMPFADERN HERZ-KREISLAUF-ERKRANKUNGEN
DURCHBLUTUNGSSTOERUNGEN DER BEINE KORONARE HERZKRANKHEIT
DURCHBLUTUNGSSTOERUNGEN DES GEHIRNS BLUTHOCHDRUCK STOFFWECHSELSTOERUNGEN
UND GEWICHTSPROBLEME ZUCKERKRANKHEIT- DIABETES MELLITUS
FETTSTOFFWECHSELSTOERUNGEN GEWICHTSPROBLERNE PSYCHISCHE UND
PSYCHOSOMATISCHE PROBLEME SCHLAFSTOERUNGEN KONZENTRATIONSSTOERUNGEN
DEPRESSIVE VERSTIMMUNGEN ERSCHOEPFUNGSZUSTAENDE, ABGESCHLAGENHEIT,
MUEDIGKEIT APPETITLOSIGKEIT SCHWINDEL 119 119 121 122 123 124 125 125 126
128 128 130 130 132 132 133 135 136 136 137 137 139 139 140 140 141 143
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THEMENBEZOGENE ZUSATZEMPFEHLUNGEN 6.1 6.2 6.3. 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 THEMA
*HAUSAPOTHEKE THEMA *REISE THEMA *SPORT THEMA *SONNE THEMA *HAUT
THEMA *BABY UND WOCHENBETT THEMA *WECHSELJAHRE THEMA *ALTER 165 166
169 173 175 176 178 180 182 SITUATIONSBEZOGENE ZUSATZEMPFEHLUNGEN -
WITZIGE EMPFEHLUNGEN QUERBEET 185 8 EIN TEE FUER JEDE GELEGENHEIT UND
ANDERE *ZUSATZRENNER 8.1 ARZNEITEES 8.2 VITAMINE 8.3 MINERALSTOFFE 8.4
KOSMETIK 8.5 BUECHER AUS DER APOTHEKE LITERATUR SACHREGISTER 187 187 190
194 195 198 201 203
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