Qualitätsmanagement der Banken und Sparkassen: eine empirische Untersuchung
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Ingolstadt
1998
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| Schriftenreihe: | Universität <Eichstätt> / Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät: Diskussionsbeiträge der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt
108 |
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|---|---|
| adam_text | Qualitätsmanagement der Banken und Sparkassen
Eine empirische Untersuchung
Inhaltsübersicht
1. Banken und Qualitätsmanagement
1.1. Ziele der Untersuchung
1.2. Vorgehensweise im Rahmen der empirischen Untersuchung
2. Auswertung der erhobenen Daten
«-, ,.,. -¦ 2.1. Struktur der Daten
»IIV^S PTS- 2.2. Qualität und deren Stellenwert
2.3. Qualitätsplanung
j U ; j. •_* 2.4. Qualitätslenkung
t. „¦ l H 2.5. Qualitätsprüfung
h. 2.6. Qualitätsmanagementdarlegung
~~.~«,^,__j 2.7. Rentabilität des Qualitätsmanagements
2.8. Derzeitige Aktivitäten im Qualitätsmanagement der Banken
und Sparkassen
3. Analyse von Unterschieden im Qualitätsmanagement in Ab¬
hängigkeit von Bankengruppe und Bankgröße
4. Gegenwärtige und zukünftige Aufgabenfeider im Qualitäts¬
management der Banken und Sparkassen
4.1. Verankerung des Qualitätsmanagements in allen Bereichen
der Bank
4.2. Implementierung eines Qualitätscontrolling
4.3. Nutzung des Qualitätsmanagements zur Profilierung und
Differenzierung in der Bankenbranche
5. Zusammenfassende Schlußbetrachtung
Literatur
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