Prozeßorientierte Personalarbeit: vom Personal- zum Führungs-Controlling
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main [u.a.]
Lang
1999
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| Schriftenreihe: | Arbeitswissenschaft in der betrieblichen Praxis
13 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XII, 342 S. |
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort XI
1 Einleitung 1
1.1 Problemstellung 1
1.2 Zielsetzung und Abgrenzung der Arbeit 2
1.3 Methodik und Aufbau der Arbeit 3
A: Theoretischer Teil 7
2 Personal-Controlling 7
3 Der Dienstleistungsbereich n
3.1 Merkmale des Produktes Dienstleistung 11
3.2 Merkmale der Dienstleistungsbereiche 12
3.2.1 Unstrukturierte Tätigkeiten und fehlende Meßbarkeit 14
3.2.2 Informationsdichte und Kommunikationsbarrieren 15
3.2.3 Organisation- und Strukturorientierung 15
3.2.4 Fehlende Kundenorientierung 18
3.2.5 Bürokratisierung 18
3.3 Vergleich der bisherigen Optimierungsversuche im Produktions¬
und im Dienstleistungsbereich 19
4 Vorstellung und Eingrenzung des Bezugsrahmens für
„Prozeüorientierte Personalarbeit 21
4.1 Der Begriff „Bezugsrahmen 21
4.2 Notwendigkeit eines Bezugsrahmens
zur Beschreibung „Prozeßorientierter Personalarbeit 21
4.3 Dimensionen des Bezugsrahmens
„Prozeßorientierte Personalarbeit der vorliegenden Arbeit 22
5 Erste Dimension des Bezugsrahmens: Prozeßmanagement 25
5.1 Prozeßorientierung 25
5.1.1 Entwicklung der Prozeßorientierung 25
5.1.2 Kemgedanken der Prozeßorientierung 27
5.1.3 Der Begriff „Prozeß 30
5.1.4 Dienstleistungsprozesse 32
5.1.4.1 Abgrenzung von Dienstleislungsprozessen 33
5.1.4.2 Besonderheiten der Dienstleistungsprozesse 35
5.1.4.3 Interne Diensileistungsprozesse 38
5.2 Prozeßoptimierung 40
5.2.1 Voraussetzungen der Prozeßoptimierung 43
5.2.2 Prozeßidentifikation 4(
V
Prozeßorientierte Personalarbeit 5.2.3 Prozeßauswahl 48
5.2.4 Prozeßbeschreibung 53
5.2.4.1 Qualitative Prozeßbeschreibung 54
5.2.4.2 Quantitative Prozeßbeschreibung 57
5.2.5 Prozeßanalyse 61
5.2.5.1 Methoden zur Schwachstellenerkennung und -analyse 61
5.2.5.2 Methoden zur Schwachstellenpriorisierang 65
5.2.6 Prozeßverbesserung 67
5.2.7 Steuerung der Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen 72
5.3 Fazit Prozeßmanagement 73
6 Zweite Dimension des Bezugsrahmens: Führung 77
6.1 Entwicklung der Führung 77
6.2 Führungsinstrument „Zielvereinbarung 81
6.2.1 Erster Begriffsbestandteil: „Ziel 82
6.2.1.1 Zieldimensionen 84
6.2.1.2 Zielelemente 86
6.2.1.3 Zielbildung 88
6.2.1.4 Einnußfaktoren auf die Zielbildung 94
6.2.1.5 Gestaltungsmöglichkeiten und -grenzen 95
6.2.2 Zweiter Begriffsbestandteil: „Vereinbarung 97
6.2.2.1 Der Begriff „Vereinbarung 97
6.2.2.2 Vereinbarung als Interaktion 97
6.2.2.3 Kommunikation 99
6.2.3 Integration der Begriffe: Zielvereinbarung 102
6.2.3.1 Interdependenz der Prozesse 1^2
6.2.3.2 Formulierung eines Zieles 04
6.2.4 Motivation HO
6.2.5 Probleme beim „Führen mit Zielen 116
6.3 Controlling von Zielvereinbarungen ist Führungs-Controlling 120
7 Fazit Theoriebetrachtungen 131
B: Empirischer Teil 133
8 Grundlagen und Methoden der empirischen Untersuchungen 133
8.1 Beschreibung der Vorgehensweise 133
8.2 Schriftliche Befragung von 907 Unternehmen 134
8.2.1 Zielsetzung und Vorgehensweise 134
8.2.2 Ziele der Auswertung 137
8.2.3 Der Fragebogen 138
8.2.4 Berücksichtigung von Fehlereinflußgrößen 140
8.2.5 Grundgesamtheit und Rücklauf. 143
8.3 Einzelfallstudien bei 38 Unternehmen 146
VI
Inhaltsverzeichnis
8.3.1 Untersuchungsdesign 147
8.3.2 Datenerhebung 147
8.3.2.1 Konzeption des Themenleitfadens 148
8.3.2.2 Interviewerschulung 149
8.3.2.3 Pretest 1 50
8.3.2.4 Auswahl der Interviewpartner 151
8.3.2.5 Verlauf der Interviews 152
8.3.3 Datenauswertung 153
8.3.3.1 Auswertungsverfahren für qualitative Daten 153
8.3.3.2 üutachtermethode 155
8.3.3.3 Autbau der Bewertungsmatrix 156
8.3.3.4 Bewertung der Bausteine Prozeßorientierter Personalarbeit 157
8.4 Handlungsforschung im Team Personalwirtschaft der
Daimler-Benz AG, Werk Wörth 159
9 Ergebnisse der schriftlichen Befragung 161
9.1 Univariate Auswertungen 161
9.1.1 Fragebogenkapitel „Organisation und Institution 161
9.1.2 Fragebogenkapitel „Prozeßorientierung 165
9.1.2.1 Orientierung an Prozessen 165
9.1.2.2 Prozeßanalyse 168
9.1.2.3 Prozeßoptimierung 170
9.1.2.4 Prozeß-Controlling 174
9.1.2.5 Fazit der Häufigkeitsauswertungen zum Prozeßmanagement 1 76
9.1.3 Fragebogenkapitel „Führen mit Zielen 178
9.1.3.1 Anwendung des Instrumentes Zielvereinbarung 1 79
9.1.3.2 Systematik bei der Anwendung des Instrumentes 182
9.1.3.3 Controlling-Aspekt beim „Führen mit Zielen 185
9.1.3.4 Fazit der Häufigkeitsauswertungen
zum Instrument Zielvereinbarung 187
9.1.4 Fazit der univariaten Auswertungen 189
9.2 Bivariate Auswertungen 189
9.3 Fazit der schriftlichen Befragung 204
10 Ergebnisse der Einzelfallstudien 205
10.1 Unternehmenskultur 209
10.1.1 Unternehmensphilosophie/Leitbild 210
10.1.2 Veränderungskultur: 211
10.1.3 Mitarbeiterorientierung 213
10.2 Prozeßmanagement 215
10.2.1 Prozeßverständnis auf Mitarbeiterebene 217
10.2.2 Prozeßanalyse 219
10.2.3 Prozeßoptimierung 220
VII
Prozeßorientierte Personalarbeit
10.2.4 Prozeß-Controlling 222
10.2.5 Verschiedene Ausprägungen des Prozeßmanagements 224
10.3 Führung und „Führen mit Zielen 228
10.3.1 Führungsverständnis 229
10.3.2 Stellenwert des Instrumentes „Führen mit Zielen 231
10.3.3 Zielvereinbarungsprozeß 232
10.3.4 Controlling-Gedanke beim „Führen mit Zielen 233
10.3.5 Führungs-Controlling-Konzepte 234
10.3.6 Zielvereinbarung und Entlohnung 236
10.4 Zusammenfassung der Ergebnisse der Einzelfallstudien 239
11 Pilotprojekt 241
11.1 Problemstellung 241
11.2 Vorstellung des Pilotprojektes 241
11.2.1 Die Organisationseinheit 241
11.2.2 Rahmenbedingungen 242
11.2.2.1 Werksebene 242
11.2.2.2 Teamebene 243
11.2.3 Das Projekt 245
11.3 Vorgehen 245
11.3.1 Begriffsverständnis und Philosophie der Prozeßorientierung 247
11.3.2 Zieldefinition 247
11.3.3 Vorgehensansatz 250
11.3.4 Prozeßidentifikation und Prozeßauswahl 255
11.3.5 Prozeßbeschreibung und -analyse 258
11.3.6 Generierung einer neuen Methode 258
11.3.7 Optimierung der Prozesse 262
11.3.8 Umsetzungskonzept 263
11.4 Fazit des Projektes im Team PW 266
11.5 Weiteres Vorgehen zur Optimierung operativer Personalprozesse
im Werk Wörth der Daimler-Benz AG 267
12 Gestaltungsempfehlung für prozeßorientierte Personalarbeit
auf operativer Ebene 269
12.1 Orientierungsleitfaden zur Implementierung 269
12.2 Empfehlungen für die Untemehmenspraxis 271
12.2.1 Empfehlungen zum Prozeßmanagement 272
12.2.2 Empfehlungen zum „Führen mit Zielen 275
13 Fazit und weiterer Forschungsbedarf 279
13.1 Fazit der Arbeit 279
13.2 Weiterer Forschungsbedarf 280
VIII
Inhaltsverzeichnis
Literaturverzeichnis 283
Abbildungs- und Tabellenverzeichnis 309
Abkürzungsverzeichnis 314
Anhang 315
A Fragebogen der schriftlichen Erhebung 315
B Bei den Einzelfallstudien analysierte Bausteine und dazugehörige Variablen... 334
C Verzeichnis der bei den Einzelfallstudien beteiligten Unternehmea 336
D Vorlage zur Prozeßbeschreibung 337
E Befragung über Personal-Controlling Anwendungsfelder 342
IX
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