Servicemanagement in der Pflege: Kundenzufriedenheit durch Dienstleistungsqualität
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hagen
Kunz
1998
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 131 - 143 |
| Beschreibung: | 147 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 389495101X |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV012187862 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20131009 | ||
| 007 | t| | ||
| 008 | 980922s1998 gw d||| |||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 954516907 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 389495101X |c kart. : DM 32.00 |9 3-89495-101-X | ||
| 035 | |a (OCoLC)44642116 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV012187862 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c DE | ||
| 049 | |a DE-945 |a DE-1102 |a DE-1050 |a DE-1052 |a DE-83 |a DE-B1533 |a DE-M483 | ||
| 084 | |a QX 915 |0 (DE-625)142212: |2 rvk | ||
| 084 | |a WY 100 |2 nlm | ||
| 100 | 1 | |a Blonski, Harald |d 1949- |e Verfasser |0 (DE-588)115874062 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Servicemanagement in der Pflege |b Kundenzufriedenheit durch Dienstleistungsqualität |c Harald Blonski |
| 264 | 1 | |a Hagen |b Kunz |c 1998 | |
| 300 | |a 147 S. |b graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 500 | |a Literaturverz. S. 131 - 143 | ||
| 650 | 2 | |a Nursing Care - organization & administration | |
| 650 | 2 | |a Nursing Services - organization & administration | |
| 650 | 4 | |a Nursing Services |x standards | |
| 650 | 4 | |a Patient Satisfaction | |
| 650 | 4 | |a Quality Assurance, Health Care | |
| 650 | 0 | 7 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Management |0 (DE-588)4037278-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Altenpflege |0 (DE-588)4001420-4 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Krankenhaus |0 (DE-588)4032786-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Krankenpflege |0 (DE-588)4032813-2 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Qualität |0 (DE-588)4047966-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Gesundheitswesen |0 (DE-588)4020775-4 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Soziale Dienstleistung |0 (DE-588)4055710-8 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 651 | 7 | |a Deutschland |0 (DE-588)4011882-4 |2 gnd |9 rswk-swf | |
| 689 | 0 | 0 | |a Krankenpflege |0 (DE-588)4032813-2 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Soziale Dienstleistung |0 (DE-588)4055710-8 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Qualität |0 (DE-588)4047966-3 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 689 | 1 | 0 | |a Krankenhaus |0 (DE-588)4032786-3 |D s |
| 689 | 1 | 1 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |D s |
| 689 | 1 | 2 | |a Management |0 (DE-588)4037278-9 |D s |
| 689 | 1 | |5 DE-604 | |
| 689 | 2 | 0 | |a Altenpflege |0 (DE-588)4001420-4 |D s |
| 689 | 2 | 1 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |D s |
| 689 | 2 | 2 | |a Management |0 (DE-588)4037278-9 |D s |
| 689 | 2 | |5 DE-604 | |
| 689 | 3 | 0 | |a Deutschland |0 (DE-588)4011882-4 |D g |
| 689 | 3 | 1 | |a Gesundheitswesen |0 (DE-588)4020775-4 |D s |
| 689 | 3 | 2 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |D s |
| 689 | 3 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008259924&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-008259924 | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1822497712439820288 |
|---|---|
| adam_text |
7 GLIEDERUNG
Seite
Abbildungsverzeichnis 9
Vorwort 11
Einführung 13
I Service Geschichte, Definition,
Inhalt und Funktion 18
1.1 Kurzer Blick auf die Geschichte des Dienens
und der Dienstleistung (DL) 18
1.2 Dienstleistung, Kundendienst und Service 20
1.3 Wesentliche Serviceelemente 24
1.4 Hervorragender Service: eine schlagkräftige
Wettbewerbswaffe 27
II Entwickeln Sie eine Servicekultur 31
11.1 „Servicewüste Deutschland": Umdenken tut not! 31
11.2 Servicepolitik und Servicemanagement 33
11.3 Servicemanagement als Führungsaufgabe 35
11.4 Profilieren Sie sich durch Ihre Unternehmensvision! 38
11.5 Auf Worte müssen Taten folgen 39
11.6 Servicedefizite im Dienstleistungssektor „Pflege" 40
11.7 Die Ausgestaltung der Servicekultur als Gemein¬
schaftsaufgabe aller Mitarbeiterinnen 43
III Auf die Dienstleistungsqualität (DLQ)
kommt es an 45
111.1 Was macht die Qualität einer Dienstleistung aus? 47
111.2 Dienstleistungsqualität in der Pflege 50
111.3 Wege zur Optimierung der Dienstleistungsqualität
in der Pflege 54
111.4 Was nicht gemessen wird, ist nicht getan 60
IM.5 Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit 63
IM.5.1 SERVQUAL Methode und GAP Modell 64
IM.5.2 Die Kontaktpunkt Analyse 65
IM.5.3 Die mündliche Befragung 68
IM.5.4 Beschwerdemanagement 72
8 IV Kundenzufriedenheit als Geisteshaltung 78
IV.1 Benchmarking im Gesundheitswesen 78
IV.2 Das „Deutsche Kundenbarometer" ein Modell
für Pflegeunternehmen? 82
IV.3 „Clienting" in der Alten und Krankenpflege 84
IV.4 „Der alte / kranke Mensch steht im Mittelpunkt!"
Lippenbekenntnis oder Tatsache? 87
V Die entscheidende Rolle des Pflegepersonals 90
V.1 In der Vergangenheit oft unterschätzt:
die Rolle der Mitarbeiterinnen „vor Ort" 91
V.2 Das Kundenkontaktpersonal (KKP) gestaltet
die „Augenblicke der Wahrheit" 93
V.3 Personalpolitische Aspekte 97
V.3.1 Personalauswahl 102
V.3.2 Personalentwicklung 109
VI Service orientierte Pflege eine tragende
Säule im Servicemanagement 116
VI.1 Interaktions und Handlungsorientierung als
Prämissen einer Pflege „vom alten / kranken
Menschen aus" 119
VII Dienstleistungsmarkt und Pflege am Ende des
zweiten Jahrtausend: Trends und Perspektiven 125
Literaturangaben 131
Danksagung 144
Glossar 145
9 Abbildungsverzeichnis
Abb. 1: Das Drei Dimensionen Modell der Dienstleistung 21
Abb. 2: Wesentliche Serviceelemente 25
Abb. 3: Kundenbeurteilung der Servicequalität 27
Abb. 4: "Garantieerklärung in einem Rundschreiben der L. L. Bean
aus dem Jahre 1912" 30
Abb. 5: Der Qualitätskreis in Non Profit Organisationen und
Sozialeinrichtungen 48
Abb. 6: Instrumente zur Kommunikation der Dienstleistungsqualität 49
Abb. 7: „Merkmale verschiedener Stufen der Pflegequalität in
der Altenpflege" 52/53
Abb. 8: Der „Deming Zyklus der Ständigen Verbesserung",
auch „Deming Rad" genannt 55
Abb. 9: Die Elemente des TQM im Krankenhaus 56
Abb. 10: Bewertung und Punktevergabe im EFQM Modell 59
Abb. 11: Verfahren zur Messung von Dienstleistungsqualität 62
Abb. 12: „Schlüsselfaktoren eines funktionierenden Beschwerde¬
managementsystems" 75
Abb. 13: Benchmarking Prozeßschritte 79
Abb. 14: Auf dem Wege zu Spitzenleistungen in der Pflege:
Organisationen im Wettbewerb um „The Golden Helix Award"
(Qualität des europäischen Gesundheitswesens) 81
Abb. 15: „Prinzip der Kunden Lieferanten Beziehung" 97
Abb. 16: Anforderungen an das Kundenkontaktpersonal in der Pflege. 103
Abb. 17: „Betriebliche und individuelle Ziele der Personalentwicklung". 111
Abb. 18: Dienstleistungs Typologie 116 |
| any_adam_object | 1 |
| author | Blonski, Harald 1949- |
| author_GND | (DE-588)115874062 |
| author_facet | Blonski, Harald 1949- |
| author_role | aut |
| author_sort | Blonski, Harald 1949- |
| author_variant | h b hb |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV012187862 |
| classification_rvk | QX 915 |
| ctrlnum | (OCoLC)44642116 (DE-599)BVBBV012187862 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV012187862</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20131009</controlfield><controlfield tag="007">t|</controlfield><controlfield tag="008">980922s1998 gw d||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">954516907</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">389495101X</subfield><subfield code="c">kart. : DM 32.00</subfield><subfield code="9">3-89495-101-X</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)44642116</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV012187862</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-945</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-1052</subfield><subfield code="a">DE-83</subfield><subfield code="a">DE-B1533</subfield><subfield code="a">DE-M483</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QX 915</subfield><subfield code="0">(DE-625)142212:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WY 100</subfield><subfield code="2">nlm</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Blonski, Harald</subfield><subfield code="d">1949-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)115874062</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Servicemanagement in der Pflege</subfield><subfield code="b">Kundenzufriedenheit durch Dienstleistungsqualität</subfield><subfield code="c">Harald Blonski</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Hagen</subfield><subfield code="b">Kunz</subfield><subfield code="c">1998</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">147 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Literaturverz. S. 131 - 143</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="2"><subfield code="a">Nursing Care - organization & administration</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="2"><subfield code="a">Nursing Services - organization & administration</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Nursing Services</subfield><subfield code="x">standards</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Patient Satisfaction</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Quality Assurance, Health Care</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037278-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Altenpflege</subfield><subfield code="0">(DE-588)4001420-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Krankenhaus</subfield><subfield code="0">(DE-588)4032786-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Krankenpflege</subfield><subfield code="0">(DE-588)4032813-2</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Qualität</subfield><subfield code="0">(DE-588)4047966-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Gesundheitswesen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4020775-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Soziale Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4055710-8</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="651" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Deutschland</subfield><subfield code="0">(DE-588)4011882-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Krankenpflege</subfield><subfield code="0">(DE-588)4032813-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Soziale Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4055710-8</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Qualität</subfield><subfield code="0">(DE-588)4047966-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Krankenhaus</subfield><subfield code="0">(DE-588)4032786-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="1"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="2"><subfield code="a">Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037278-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="0"><subfield code="a">Altenpflege</subfield><subfield code="0">(DE-588)4001420-4</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="1"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="2"><subfield code="a">Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037278-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="3" ind2="0"><subfield code="a">Deutschland</subfield><subfield code="0">(DE-588)4011882-4</subfield><subfield code="D">g</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="3" ind2="1"><subfield code="a">Gesundheitswesen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4020775-4</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="3" ind2="2"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="3" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008259924&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-008259924</subfield></datafield></record></collection> |
| geographic | Deutschland (DE-588)4011882-4 gnd |
| geographic_facet | Deutschland |
| id | DE-604.BV012187862 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2025-01-28T13:01:00Z |
| institution | BVB |
| isbn | 389495101X |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-008259924 |
| oclc_num | 44642116 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-945 DE-1102 DE-1050 DE-1052 DE-83 DE-B1533 DE-M483 |
| owner_facet | DE-945 DE-1102 DE-1050 DE-1052 DE-83 DE-B1533 DE-M483 |
| physical | 147 S. graph. Darst. |
| publishDate | 1998 |
| publishDateSearch | 1998 |
| publishDateSort | 1998 |
| publisher | Kunz |
| record_format | marc |
| spelling | Blonski, Harald 1949- Verfasser (DE-588)115874062 aut Servicemanagement in der Pflege Kundenzufriedenheit durch Dienstleistungsqualität Harald Blonski Hagen Kunz 1998 147 S. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Literaturverz. S. 131 - 143 Nursing Care - organization & administration Nursing Services - organization & administration Nursing Services standards Patient Satisfaction Quality Assurance, Health Care Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd rswk-swf Management (DE-588)4037278-9 gnd rswk-swf Altenpflege (DE-588)4001420-4 gnd rswk-swf Krankenhaus (DE-588)4032786-3 gnd rswk-swf Krankenpflege (DE-588)4032813-2 gnd rswk-swf Qualität (DE-588)4047966-3 gnd rswk-swf Gesundheitswesen (DE-588)4020775-4 gnd rswk-swf Soziale Dienstleistung (DE-588)4055710-8 gnd rswk-swf Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd rswk-swf Deutschland (DE-588)4011882-4 gnd rswk-swf Krankenpflege (DE-588)4032813-2 s Soziale Dienstleistung (DE-588)4055710-8 s Qualität (DE-588)4047966-3 s DE-604 Krankenhaus (DE-588)4032786-3 s Dienstleistung (DE-588)4012178-1 s Management (DE-588)4037278-9 s Altenpflege (DE-588)4001420-4 s Deutschland (DE-588)4011882-4 g Gesundheitswesen (DE-588)4020775-4 s Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 s HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008259924&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Blonski, Harald 1949- Servicemanagement in der Pflege Kundenzufriedenheit durch Dienstleistungsqualität Nursing Care - organization & administration Nursing Services - organization & administration Nursing Services standards Patient Satisfaction Quality Assurance, Health Care Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd Management (DE-588)4037278-9 gnd Altenpflege (DE-588)4001420-4 gnd Krankenhaus (DE-588)4032786-3 gnd Krankenpflege (DE-588)4032813-2 gnd Qualität (DE-588)4047966-3 gnd Gesundheitswesen (DE-588)4020775-4 gnd Soziale Dienstleistung (DE-588)4055710-8 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4219057-5 (DE-588)4037278-9 (DE-588)4001420-4 (DE-588)4032786-3 (DE-588)4032813-2 (DE-588)4047966-3 (DE-588)4020775-4 (DE-588)4055710-8 (DE-588)4012178-1 (DE-588)4011882-4 |
| title | Servicemanagement in der Pflege Kundenzufriedenheit durch Dienstleistungsqualität |
| title_auth | Servicemanagement in der Pflege Kundenzufriedenheit durch Dienstleistungsqualität |
| title_exact_search | Servicemanagement in der Pflege Kundenzufriedenheit durch Dienstleistungsqualität |
| title_full | Servicemanagement in der Pflege Kundenzufriedenheit durch Dienstleistungsqualität Harald Blonski |
| title_fullStr | Servicemanagement in der Pflege Kundenzufriedenheit durch Dienstleistungsqualität Harald Blonski |
| title_full_unstemmed | Servicemanagement in der Pflege Kundenzufriedenheit durch Dienstleistungsqualität Harald Blonski |
| title_short | Servicemanagement in der Pflege |
| title_sort | servicemanagement in der pflege kundenzufriedenheit durch dienstleistungsqualitat |
| title_sub | Kundenzufriedenheit durch Dienstleistungsqualität |
| topic | Nursing Care - organization & administration Nursing Services - organization & administration Nursing Services standards Patient Satisfaction Quality Assurance, Health Care Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd Management (DE-588)4037278-9 gnd Altenpflege (DE-588)4001420-4 gnd Krankenhaus (DE-588)4032786-3 gnd Krankenpflege (DE-588)4032813-2 gnd Qualität (DE-588)4047966-3 gnd Gesundheitswesen (DE-588)4020775-4 gnd Soziale Dienstleistung (DE-588)4055710-8 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd |
| topic_facet | Nursing Care - organization & administration Nursing Services - organization & administration Nursing Services standards Patient Satisfaction Quality Assurance, Health Care Qualitätsmanagement Management Altenpflege Krankenhaus Krankenpflege Qualität Gesundheitswesen Soziale Dienstleistung Dienstleistung Deutschland |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008259924&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT blonskiharald servicemanagementinderpflegekundenzufriedenheitdurchdienstleistungsqualitat |