Savoir-vivre en affaires:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | French |
| Veröffentlicht: |
Paris
Éd. d'Organisation
1997
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| Beschreibung: | 126 S. |
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|---|---|
| adam_text | TABLE DES MATIERES
Comportement général 17
Civilités 18
Horaires 18
Formules de politesse 18
Discrétion 18
Téléphone 18
Informations ou documents confidentiels : 19
Pli remis 19
Gestuelle 20
Gestes 20
Marcher 20
S asseoir 20
Bruits divers 20
Eternuer 20
Bâiller 20
Se moucher 21
Sujets délicats ou sensibles 21
Superstition 21
Toilettes 21
Prix 21
Tabac 23
Evolution récente 24
Pratiques 24
Cendrier 24
Cigarette 24
Cigare 25
Conversation 27
Rapports entre les personnes 28
Tutoiement / vouvoiement voussoiement 28
Titres / Protocole 28
Savoir vivre en affaires
Prénom • ™
Sujets de conversation 31
Zones à risques
Politique • •
Interruption *Z
Vocabulaire ^
Anecdotes et histoires drôles ]
Chien/Chat 33
Correspondance 35
Cartes de visite 3o
Format 36 /
Texte 36 :
Cartes postales 36
Cartes de voeux de fin d année
A qui les envoyer ? 3 ,
Quelles cartes choisir ? 3
Quand les envoyer ? 37
Qu écrire ? 37 :
Lettres 38 ;
Détails matériels 38
Enveloppe 38
Timbres 38
Encre 38
Destinataire 38
Désignation 38
Nom 39
Titre 40
Nom de l organisation / de l entreprise 40
Nom du département / de la division 41
Adresse 41
Formules de politesse 4J
Signature 44
Post scriptum 45
Copies J5
Règles de base • ^
La formule «ce» ^
La formule «bc» 4o
Déplacements 47
Locaux : entrée et sortie 4°
Salle de réception 4o
Porte d entrée 4o
Franchissement des portes 4o
Ascenseur *
Escaliers 49
Rue 50
Automobile 50
Taxi.. 51
Avion 51
Aéroport Envol 51
Bateau it
TVain 53
Entrée
Conversation ¦ c.
Place
Wagons lits / couchettes ,
Nourriture Atable 55
Différents types de repas Petit déjeuner ,
Repas d affaires ,
Objectif f6
Formalisme
¦ Savoir vivre en affaires
Invitations et acceptations Qui inviter !....: Votre supérieur hiérarchique Une personne du sexe opposé Comment inviter ? Cartons d invitation Délais Comment accepter ? Forme Exemple Comment refuser ? Autre engagement Question d éthique Surcharge de travail / ennui Choix du restaurant Arrivée |SJ Apéritif / Cocktail ^^ Placement Attribution des sièges Plan de table Vous asseoir Choisir vos mets Menu Vin Plats pièges * Art de manger convenablement Paiement de l addition Pourboire Bonnemain Départ Remerciements Cadeaux Moments propices Conseils généraux Peut on le faire ?
Comment le remettre ? 76
Comment le faire ? 76
Que choisir ? 77
anseils spécifiques 77
A l époque des fêtes (de fournisseur à client ou à un employé
à l intérieur d une entreprise) 77
Quel montant investir ? 77
Où l adresser ? 78
Peut on refuser ? 78
A l occasion d un événement inhabituel (succès particulier,
article de presse ...) 79
Quel montant investir ? 79
A quel moment le faire ? 79
A qui l offrir ? 79
Lors d un anniversaire ou d une commémoration 79
Quel montant investir ? 79
A quel moment le faire ? 79
Doit on remercier ? 80
A qui l offrir ? 80
Pour remercier d un service ou d un cadeau reçu (réciprocité). 80
Quel montant investir ? 80
Lors d une invitation à caractère social 80
Quel montant investir ? 80
A quel moment le faire ? 81
ésentations 83
xasions de présentations 84
animent se présenter (ou présenter) 84
Vous êtes seul à vous présenter 84
Vous êtes un homme 84
Vous êtes une femme 85
Vous présentez une personne très célèbre 85
Vous présentez une personne à un groupe 86
Vous présentez deux personnes 87
Vous présentez quelqu un de votre famille 87
¦ Savoir vivre en affaires
Important ! Vous souvenir des noms Comment réagir lorsque vous êtes présenté Salutations Poignée de main et baisemain Poignée de main Baisemain Oubli de présentation Au revoir Téléphone Si vous appelez Principes Choix de l heure Meilleurs moments Fuseaux horaires Brièveté ^¦ffH Discrétion ^^ Interruption Chez les tiers Vous aboutissez sur un répondeur Si vous recevez un appel Les appels vous sont en principe destinés Vous prenez les appels pour un tiers Abonnés absents Rappels Conseils divers Invitations Remerciements Messages Prise de note Concentration Manque de temps En entretien Soyez le dernier à raccrocher Téléphone portable
Répondeurs 102
Réponse par personne interposée 102
Réception sur répondeur téléphonique 103
Avantages et inconvénients 103
Préparation et enregistrement de votre message 103
Exemples de messages 104
enue vestimentaire 107
;emmes 108
Tenues 108
Dans la journée 108
Cocktail 108
Soirée (style dîner d affaires) 108
Détails 109
Tailleur 109
Bijoux 109
Chapeau 109
Gants 109
Mains Ongles 109
Maquillage 109
Parfum 109
Sommes 110
Tenues 110
Dans la journée 110
Cocktail 110
Soirée (style dîner d affaires) 110
Détails 111
Chaussettes 111
Barbe 111
Cravate 111
Pochette 111
Affections incommodantes 111
Réunions / Meetings 113
Dbjectif 114
¦ Savoir vivre en affaires
Invitation / convocation Lieu Horaires Début de séance Retard Ouverture Choix des sièges Mots d accueil Invité d honneur Déroulement Clôture Entretien Objectif ¦h Invitation / convocation Horaires Début et durée Retard Retard de celui qui est reçu Retard de celui qui reçoit Ouverture Choix des sièges Si vous recevez Si vous êtes reçu Préliminaires Déroulement Clôture Evénements à caractère social Bilioqraphie
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