Quelle modernisation des services publics?: les usagers au coeur des réformes
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| Sprache: | French |
| Veröffentlicht: |
Paris
La Découverte
1997
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| adam_text | SOUS LA DIRECTION DE PHILIPPE WARIN QUELLE MODERNISATION DES SERVICES
PUBLICS ? EDITIONS LA DECOUVERTE SOMMAIRE AVANT-PROPOS 7 INTRODUCTION :
USAGERS ET REFORMES DU SERVICE PUBLIC PHILIPPE WARIN 9 I. REVELATEURS
DES ENJEUX DE LA MODERNISATION 1. LES TELECOMMUNICATIONS : L USAGER AUX
ABONNES ABSENTS EDITH BRENAC. 33 2. ELECTRICITE : LE SERVICE PUBLIC EN
REFONDATION PIERRE BAUBY. 61 3. LES SERVICES PUBLICS : MODERNISATION,
DECOUVERTE DE L USAGER ET CONVERSION LIBERALE PHILIPPE WARIN 81 4. LA
JUSTICE : EMERGENCE D UNE RHETORIQUE DE L USAGER LAURENCE DUMOULIN ET
THIERRY DELPEUCH 103 5. LA POLICE : PROFESSIONNALISME ET MODERNISATION
DOMINIQUE MONJARDET. 131 6. LES PROFESSIONS SOCIALES : DE LA CERTITUDE
PROFESSIONNELLE AU MODELE DE LA COMPETENCE ? JEAN-NOEL CHOPART. 153 7.
L ECOLE : L IN(DIS)PENSABLE REFORME DU STATUT DE PARENT D ELEVE
FRANCOISE LORCERIE 175 8. LA SANTE : LES BENEFICIAIRES EN DEHORS DES
REFORMES MONIKASTEFFEN 201 9. LE CHAMP FAMILIAL : DES USAGERS AUX
RAPPORTS SOCIAUX D USAGE MICHEL CHARNIERE 221 10. LES TRANSPORTS :
AMBIVALENCES DES REFORMES DES PROCEDURES DE CONCERTATION JEAN-MICHEL
FOURNIAU 243 11. LA VILLE : CONTRACTUALISATION DE LA POLITIQUE ET
PARTICIPATION DES HABITANTS PHILIPPE WARIN 265 IL AU C*UR D UNE
REDEFINITION DU SERVICE PUBLIC 12. PEUT-ON FAIRE DE L USAGER UN CLIENT ?
RETOUR SUR L EXEMPLE BRITANNIQUE GILLES JEANNOT. 287 13. LA PRISE EN
COMPTE DE LA NOTION DE SERVICE PUBLIC » DANS LA CONSTRUCTION
EUROPEENNE PIERRE BAUBY ET JEAN-CLAUDE BOUAL. 309 ASSUJETTI, CLIENT OU
PARTENAIRE : QUE DEVIENT L USAGER DU SERVICE PUBLIC ? CLAUDE QUIN 333
NOTES SUR LES AUTEURS 351
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