Qualitäts- und Technologiemanagement in Bibliotheken:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Harrassowitz
1998
|
| Schriftenreihe: | Bibliotheksarbeit
6 |
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INHALT
1.
PROBLEMANLASS
.
1
2.
BEZUGSRAHMEN
.
5
2.1
KRITISCHE
ERFOLGSFAKTOREN
.
5
2.2
STRATEGISCHE
PLANUNG,
STRATEGIEN
UND
STRATEGISCHES
MANAGEMENT
.
6
2.3
WERTSCHOEPFUNGSKETTE
.
8
2.4
INFORMATIONSSYSTEME
.
9
2.5
ANSAETZE
ZUR
BESTIMMUNG
DER
STRATEGISCHEN
BEDEUTUNG
VON
KOMPONENTEN
NEUER
TECHNOLOGIEN
.
10
2.6
PORTFOLIO-DARSTELLUNGEN
.
12
2.7
VORGEHENSWEISEN,
DIE
VERSUCHEN,
DIE
WIRTSCHAFTLICHKEIT
VON
STRATEGISCH
RELEVANTEN
VORHABEN
SYSTEMATISCH
NACHZUWEISEN
.
14
2.8
QUALITAETSMANAGEMENT
FIIR
DIENSTLEISTUNGEN
.
15
2.8.1
GRUNDLAGEN
.
15
2.8.1.1
BEDEUTUNG
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
FIIR
.
.
DIENSTLEISTUNGSUNTEMEHMEN
.
15
2.8.1.2
BEGRIFFLICHE
GRUNDLAGEN
ZUR
QUALITAET
VON
DIENSTLEISTUNGSUNTEMEHMEN
.
15
2.8.1.2.1
QUALITAETSBEGRIFF
.
15
2.8.1.2.2
BEGRIFF
UND
MERKMALE
VON
DIENSTLEISTUNGEN
.
18
2.8.1.2.3
BEGRIFF
UND
BESONDERE
MERKMALE
VON
OEFFENTLICHEN
DIENSTLEISTUNGEN
19
2.8.2
STRATEGISCHES
MANAGEMENT
DER
ERGEBNISQUALITAET
20
2.8.2.1
SCHRITTE
EINER
QUALITAETSPLANUNG
.
20
2.8.2.2
OPERATIONALISIERUNG
DER
KRITERIEN
.
21
2.8.2.3
ZIELDIMENSIONEN
DER
ERGEBNISQUALITAET
.
.
21
2.8.2.4
MESSUNG
DER
ERGEBNISQUALITAET
.
24
2.8.2.5
MASSNAHMEN
ZUR
SICHERUNG
DER
ERGEBNISQUALITAET
.
26
X
INHALT
2.8.3
STRATEGISCHES
MANAGEMENT
DER
PROZESSQUALITAET
.
26
2.8.3.1
ZIELDIMENSIONEN
DER
PROZESSQUALITAET
.
26
2.8.3.2
QUALITAETSSTANDARDS
.
27
2.8.3.3
MESSUNG
DER
PROZESSQUALITAET
.
28
2.8.3.4
MASSNAHMEN
ZUR
SICHERUNG
DER
PROZESSQUALITAET
29
2.8.4
STRATEGISCHES
MANAGEMENT
DER
POTENTIALQUALITAET
.
.
32
2.8.4.1
QUALITAETSMANAGEMENT
DES
PERSONALS
.
.
33
2.8.4.2
QUALITAETSMANAGEMENT
DER
TECHNOLOGIEN
.
.
34
2.8.4.3
QUALITAETS-INFORMATIONSSYSTEM
.
35
2.8.5
STRATEGISCHE
QUALITAETSSICHERUNG
.
36
2.9
ZWISCHENERGEBNIS
.
37
3
DIE
BRANCHE:
WISSENSCHAFTLICHE
BIBLIOTHEKEN
ALS
OEFFENTLICHE
VERWALTUNGSBETRIEBE
FUER
INFORMATIONSDIENSTLEISTUNGEN
.
39
3.1
GROESSENORDNUNG
UND
STRUKTUR
WISSENSCHAFTLICHER
BIBLIOTHEKEN
.
40
3.2
STRATEGISCHE
UND
OPERATIVE
WIRTSCHAFTLICHKEIT
IN
WISSENSCHAFTLICHEN
BIBLIOTHEKEN
.
42
3.3
QUALITAETSMODELL
DER
WISSENSCHAFTLICHEN
BIBLIOTHEKEN
.
.
46
3.3.1
DIENSTLEISTUNGEN
WISSENSCHAFTLICHER
BIBLIOTHEKEN
.
46
3.3.2
WERTSCHOEPFUNGSKETTE
WISSENSCHAFTLICHER
BIBLIOTHEKEN
.
48
3.3.3
QUALITAETSKRITERIEN
BIBLIOTHEKARISCHER
DIENSTLEISTUNGEN
AN
DER
ENDNUTZER-SCHNITTSTELLE
.
.
48
3.3.3.1
ZUGANG
UND
ANTWORTZEITVERHALTEN
.
48
3.3.3.2
KOMMUNIKATION
.
50
3.3.3.3
PROBLEMLOESUNGSQUALITAET
.
.
.
,
.
51
3.3.4
QUALITAETSKRITERIEN
DER
BIBLIOTHEKARISCHEN
WERTSCHOEPFUNGSKETTE
.
51
3.3.4.1
QUALITAETSKRITERIEN
DES
PERSONALS
BZW.
DES
HUMANVERMOEGENS
.
52
3.3.4.2
QUALITAETSKRITERIEN
DER
PROZESSUALEN
AKTIVITAETEN
DER
WERTSCHOEPFUNGSKETTE
.
53
3.3.4.3
QUALITAETSKRITERIEN
VON
TECHNOLOGIEN
.
53
3.3.4.4
QUALITAETSKRITERIEN
DER
RESSOURCEN(QUALITAETS)
STAERKE
.
54
3.4
ZWISCHENERGEBNIS
.
54
INHALT
XI
4
EMPIRISCHE
BRANCHENUNTERSUCHUNG
.
55
4.1
VORGEHENSMODELL-UNTERSUCHUNGSDESIGN-METHODIK
.
55
4.2
FELDER
DER
BEFRAGUNG-ABLAUF
DER
UNTERSUCHUNG
.
57
EXKURS:
VARIANZ
DER
EXPERTENURTEILE
.
58
EXKURS:
MEDIANE
DER
EXPERTENURTEILE
.
60
4.3
EMPIRISCHE
ANALYSE
STRATEGISCHER
GESCHAEFTSFELDER
WISSENSCHAFTLICHER
BIBLIOTHEKEN
.
61
4.3.1
GENERAL
MANAGEMENT
.
61
4.3.2
TECHNOLOGIEN
.
64
4.3.2.1
SOFTWARE
.
65
4.3.2.2
HARDWARE
.
66
4.3.2.3
ERFOLG
UND
TECHNOLOGIEN
.
67
4.3.2.4
INVESTITIONSBARRIEREN
.
69
4.3.3
DIENSTLEISTUNGEN
.70
4.3.3.1
STRATEGISCHE
QUALITAETSMERKMALE
.
70
4.3.3.2
DIENSTLEISTUNGEN
IM
EINZELNEN
.
72
4.3.4
WERTSCHOEPFUNG
.
75
4.3.4.1
PRODUKTIVITAET
.
75
4.3.4.2
REORGANISATION
.
77
4.4
ZWISCHENERGEBNIS:
STRATEGIEKORRIDOR
.
78
4.4.1
SEKUNDAERE
AKTIVITAETEN
DER
WERTSCHOEPFUNGSKETTE
.
.
79
4.4.2
PRIMAERE
AKTIVITAETEN
DER
WERTSCHOEPFUNGSKETTE
.
79
5
MIGRATIONSPFAD
.
81
5.1
STRATEGISCHE
QUALITAETSPORTFOLIOS
.
82
5.2
GRUNDSTAENDIGE
STRATEGIEN
ZU
DEN
PORTFOLIOS
.
84
5.3
INDIKATORBAEUME
.
87
5.4
PLANUNGSSCHRITTE
FUER
ERHEBUNGEN
UND
BEWERTUNGEN
.
87
5.4.1
STRATEGISCHE
QUALITAETSATTRAKTIVITAET
DER
DIENSTLEISTUNGEN
/WERTSCHOEPFUNGSKETTE
.
89
5.4.2
STRATEGISCHE
TECHNOLOGIEATTRAKTIVITAET
.89
5.4.3
STRATEGISCHE
QUALITAETS(RESSOURCEN)STAERKE
.
90
5.5
BRANCHENUNTERSUCHUNG
ALS
VORFILTER
ZUR
STRATEGIENFINDUNG
91
5.6
FALLBEISPIEL:
ZWISCHENBETRIEBLICHE
INTEGRATION
.
92
5.6.1
AUSGANGSSITUATION
.
94
5.6.2
DATENINTEGRATION:
WIRKUNGEN
AUF
DIE
QUALITAETSATTRAKTIVITAET
DER
DIENSTLEISTUNGEN
.
94
5.6.3
STRATEGISCHER
RAHMEN
DER
LIEFERANTENBEZIEHUNGEN
VON
BIBLIOTHEKEN
.
95
XII
INHALT
5.6.4
STRATEGISCHE
ENTSCHEIDUNGSUNTERSTUETZUNG:
POSITIONIERUNG
DER
ZWISCHENBETRIEBLICHEN
INTEGRATION
IN
QUALITAETSPORTFOLIOS
.
97
5.6.4.1
STRATEGISCHE
QUALITAETS(RESSOURCEN)STAERKE
.
.
98
5.6.4.2
STRATEGISCHE
QUALITAETSATTRAKTIVITAET
DER
DIENST
LEISTUNGEN
.
102
5.6.43
STRATEGISCHE
TECHNOLOGIEATTRAKTIVITAET
.
.
.103
5.7
ZWISCHENERGEBNIS
.
112
6.
STRATEGISCHES
ENTSCHEIDUNGS-UNTERSTUETZUNGSSYSTEM
.
115
7.
ZUSAMMENFASSUNG
.
137
ANHANG
A:
BEFRAGUNGSKRITERIEN
US-BIBLIOTHEKEN
.
141
ANHANG
B:
BEFRAGUNGSKRITERIEN
BANKEN
.
146
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
149
GLOSSAR
.
151
LITERATURVERZEICHNIS
.
163
STICHWORTVERZEICHNIS
.
169 |
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Inhaltsverzeichnis
Würzburg Magazin
| Signatur: |
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| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |