Banklogistik: Logistiksysteme und -prozesse in Banken
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
<<Erich>> Schmidt
1998
|
| Schriftenreihe: | Unternehmensführung und Logistik
15 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XVIII, 370 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3503050523 |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
VORBEMERKUNG
T
ABELLENVERZEICHNIS
.
XV
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
XVI
A
EINFUEHRUNG
.
1
1
PROBLEMSTELLUNG
.
1
2
GANG
DER
UNTERSUCHUNG
.
6
B
KONZEPTIONELLER
BEZUGSRAHMEN
.
9
1
SYSTEMDENKEN
.
9
2
DIENSTLEISTUNG
.
11
3
BANKBETRIEB
.
15
3.1
BEGRIFF
DES
BANKBETRIEBES
.
15
3.2
BANKLEISTUNG
ALS
DIENSTLEISTUNG
.
18
3.3
BANKBETRIEBLICHE
PRODUKTION
.
22
3.4
BANKBETRIEBLICHE
WERTKETTE
.
28
4
LOGISTIK
.
33
4.1
GRUNDLAGEN
DER
LOGISTIK
.
33
4.2
TRADITIONELLER
LOGISTIKANSATZ
.
35
4.2.1
GLIEDERUNG
DER
LOGISTIK
GEMAESS
DEN
PHASEN
DER
BETRIEBLICHEN
LEISTUNGSERSTELLUNG
.
39
4.2.2
GLIEDERUNG
DER
LOGISTIK
ANHAND
LOGISTISCHER
AKTIVITAETEN
.
42
4.3
DIENSTLEISTUNGSORIENTIERTER
LOGISTIKANSATZ
.
44
4.3.1
ZUR
ENTWICKLUNG
DES
DIENSTLEISTUNGSORIENTIERTEN
LOGISTIKANSATZES
.
45
4.3.2
YYSUPPLY
CHAIN
"
-LOGISTIK
(LOGISTIK
IN
DER
VERSORGUNGSKETTE)
.
48
4.3.3
YYSERVICE
RESPONSE
"
-LOGISTIK
.
49
5
PROZESSORIENTIERUNG
.
53
6
QUALITAET
.
56
6.1
QUALITAETSBEGRIFFE
UND
QUALITAETSDIMENSIONEN
.
58
6.2
ABGRENZUNG
DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT
VON
DER
QUALITAET
UND
ABLEITUNG
EINES
FUER
DIESE
ARBEIT
RELEVANTEN
QUALITAETSBEGRIFFES
.
63
XII
7
OUTSOURCING
.
66
8
ZWISCHENERGEBNIS
UND
ABLEITUNG
EINES
DIENSTLEISTUNGSORIENTIERTEN
LOGISTIKANSATZES
FUER
BANKBETRIEBE
.
69
C
LOGISTIK
IN
BANKBETRIEBEN
.
76
1
STATE
OF
THE
ART
EINER
BANKBETRIEBLICHEN
LOGISTIK
.
76
1.1
BISHERIGE
LOGISTIKANSAETZE
IN
BANKBETRIEBEN
.
77
1.2
LOGISTIK
IN
DER
UNTEMEHMENSPOLITIK
VON
BANKBETRIEBEN
.
80
2
MAKE
OR
BUY-UEBERLEGUNGEN
ALS
GRUNDLAGE
FUER
DIE
GESTALTUNG
EINER
BANKBETRIEBLICHEN
LOGISTIK
.
86
3
YYSUPPLY
CHAIN
"
-LOGISTIK
IN
BANKBETRIEBEN
.
94
3.1
FUER
BANKBETRIEBE
RELEVANTE
LOGISTISCHE
SUBSYSTEME
DER
TRADITIONELLEN
YYSUPPLY
CHAIN
"
-LOGISTIK
.
95
3.1.1
BESCHAFFUNGSLOGISTIK
IN
BANKBETRIEBEN
.
96
3.1.1.1
STRUKTUR
DER
BANKBETRIEBLICHEN
BESCHAFFUNGSLOGISTIK
.
98
3.1.1.2
GESTALTUNGSPARAMETER
DER
BANKBETRIEBLICHEN
BESCHAFFUNGSLOGISTIK
.
99
3.1.2
DISTRIBUTIONSLOGISTIK
IN
BANKBETRIEBEN
.
100
3.1.2.1
STRUKTUR
DER
BANKBETRIEBLICHEN
DISTRIBUTIONSLOGISTIK
.
102
3.1.2.2
GESTALTUNGSPARAMETER
DER
BANKBETRIEBLICHEN
DISTRIBUTIONSLOGISTIK
.
105
3.1.3
ENTSORGUNGSLOGISTIK
IN
BANKBETRIEBEN
.
109
3.1.3.1
STRUKTUR
DER
BANKBETRIEBLICHEN
ENTSORGUNGSLOGISTIK
.
109
3.1.3.2
GESTALTUNGSPARAMETER
DER
BANKBETRIEBLICHEN
ENTSORGUNGSLOGISTIK
.
112
3.1.4
LAGER
IN
BANKBETRIEBEN
.
114
3.1.4.1
STRUKTUR
DES
BANKBETRIEBLICHEN
LAGERS
.
114
3.1.4.2
GESTALTUNGSPARAMETER
DES
BANKBETRIEBLICHEN
LAGERS
.
116
3.1.4.3
ARCHIVIERUNG
ALS
BESTANDTEIL
DER
BANKBETRIEBLICHEN
LOGISTIK
.
118
3.2
KONZEPTIONIERUNG
EINER
BANKBETRIEBLICHEN
YYSUPPLY
CHAIN
"
-LOGISTIK
IM
FALL
DES
MAKE
.
120
3.2.1
XYZ-ANALYSE
ALS
INFORMATIONSPOOL
.
121
3.2.2
GESTALTUNG
DER
BANKBETRIEBLICHEN
BESCHAFFUNGSLOGISTIK
.
123
3.2.2.1
BESCHAFFUNGSSTRATEGIEN
.
123
3.2.2.2
VORRATSSICHERUNG
.
127
3.2.2.3
BESONDERHEITEN
BEI
DER
BESCHAFFUNG
VON
IMMATERIELLEN
INPUTFAKTOREN
.
130
3.2.3
GESTALTUNG
DER
BANKBETRIEBLICHEN
DISTRIBUTIONSLOGISTIK
.
131
3.2.3.1
DISTRIBUTIONSSTRATEGIEN
.
132
3.2.3.2
TRANSPORT
UND
TOURENPLANUNG
.
134
XIII
3.2.4
GESTALTUNG
DER
BANKBETRIEBLICHEN
ENTSORGUNGSLOGISTIK
.
136
3.2.4.1
ENTSORGUNGSSTRATEGIEN
.
136
3.2.4.2
SAMMEL
UND
TRENNPROZESSE
ALS
BESTANDTEIL
DER
BANKBETRIEBLICHEN
ENTSORGUNGSLOGISTIK
.
138
3.2.4.3
TRANSPORT
UND
LAGERPROZESSE
ALS
BESTANDTEIL
DER
BANKBETRIEBLICHEN
ENTSORGUNGSLOGISTIK
.
139
3.2.5
GESTALTUNG
DES
BANKBETRIEBLICHEN
LAGERS
.
142
3.2.5.1
LAGERHAUS
.
144
3.2.5.2
TECHNIK
IM
LAGERGEBAEUDE
.
147
3.2.5.2.
1
LAGEREINRICHTUNG
.
149
3.2.5.2.2FOERDERMITTEL
IM
BANKBETRIEBLICHEN
LAGER
.
152
3.2.5.3
LAGERPLATZMANAGEMENT
.
154
3.2.5.4
GESTALTUNG
DES
BANKBETRIEBLICHEN
ARCHIVS
.
155
3.3
AUTOMATISIERUNG
DER
BANKBETRIEBLICHEN
YYSUPPLY
CHAIN
"
-LOGISTIK
.
157
3.4
GESTALTUNG
EINER
BANKBETRIEBLICHEN
YYSUPPLY
CHAIN
"
-LOGISTIK
IM
FALL
DES
BUY
.
161
3.4.1
KOOPERATIONEN
IN
DER
BANKBETRIEBLICHEN
YYSUPPLY
CHAIN
"
.
162
3.4.2
AUFGABEN
DER
BANKBETRIEBLICHEN
LOGISTIK
IM
FALL
DES
BUY
.
164
3.5
ZWISCHENERGEBNIS
.
165
4
YYSERVICE
RESPONSE"-LOGISTIK
IN
BANKBETRIEBEN
.
172
4.1
QUALITAETSVERBESSERUNG
.
174
4.1.1
ANSAETZE
ZUR
QUALITAETSVERBESSERUNG
.
174
4.1.2
AUSGEWAEHLTE
TECHNIKEN
ZUR
QUALITAETSVERBESSERUNG
IM
RAHMEN
EINES
INTEGRIERTEN
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
.
177
4.1.2.1
ANSAETZE
ZUR
VERBESSERUNG
DER
QUALITAET
AM
KONTAKTPUNKT
.
178
4.1.2.1.1
AUSGEWAEHLTE
TECHNIKEN
ZUR
VERBESSERUNG
DER
QUALITAET
AM
KONTAKTPUNKT
.
179
4.1.2.1.2QUALITY
FUNCTION
DEPLOYMENT
ALS
UEBERGREIFENDER
ANSATZ
ZUR
VERBESSERUNG
DER
QUALITAET
AM
KONTAKTPUNKT
.
187
4.1.2.2
INTERNE
ANSAETZE
ZUR
VERBESSERUNG
DER
QUALITAET
.
192
4.1.2.2.1
AUSGEWAEHLTE
TECHNIKEN
ZUR
INTERNEN
VERBESSERUNG
DER
QUALITAET
.
193
4.1.2.2.2BENCHMARKING
ALS
UEBERGREIFENDER
ANSATZ
ZUR
INTERNEN
VERBESSERUNG
DER
QUALITAET
.
209
4.1.3
ZWISCHENERGEBNIS
QUALITAET
.216
4.2
OPTIMIERUNG
DES
LEISTUNGSERSTELLUNGSPROZESSES
.
218
4.2.1
MINIMIERUNG
DER
WARTEZEIT
.220
4.2.1.1
DURCHLAUFZEIT
ALS
WARTEZEIT
IN
DER
BANKBETRIEBLICHEN
LEISTUNGSERSTELLUNG
.
223
4.2.1.1.1
KONZEPT
DER
GESCHAEFTSPROZESSOPTIMIERUNG
.
225
4.2.1.1.2
AUSGEWAEHLTE
RECHNERUNTERSTUETZTE
INSTRUMENTE
ZUR
UNTERSTUETZUNG
DER
GESCHAEFTSPROZESSOPTIMIERUNG
IN
BANKBETRIEBEN
.
229
XIV
4.2.1.2
WARTEZEIT
AN
SERVICESTATIONEN
.
233
4.2.1.2.1
WARTESCHLANGENTHEORIE
ZUR
BESTIMMUNG
DER
WARTEZEIT
.
235
4.2.1.2.2INSTRUMENTE
ZUR
VERKUERZUNG
DER
WARTEZEIT
.
241
4.2.1.3
ZWISCHENERGEBNIS
MINIMIERUNG
DER
WARTEZEIT
.
243
4.2.2
ABSTIMMUNG
DER
PERSONELLEN
UND
SACHLICHEN
KAPAZITAETEN
AUF
DIE
NACHFRAGE
.
245
4.2.2.1
PERSONELLE
KAPAZITAETEN
.249
4.2.2.1.1
FLEXIBILISIERUNG
DER
ARBEITSZEIT
.249
4.2.2.
1.2FLEXIBILISIERUNG
DES
ARBEITSEINSATZORTES
.256
4.2.2.2
SACHLICHE
KAPAZITAETEN
.
259
4.2.2.3
FLEXIBILISIERUNGSMODELLE
ZUR
STEUERUNG
SACHLICHER
UND
PERSONELLER
KAPAZITAETEN
.
265
4.2.2.3.
1
SHARING
.
265
4.2.2.3.2TELEARBEIT
.
267
4.2.2.4
ZWISCHENERGEBNIS
MANAGEMENT
DER
PERSONELLEN
UND
SACHLICHEN
KAPAZITAETEN
.
271
4.3
OPTIMIERUNG
DES
VERTRIEBSKANALS
.
275
4.3.1
STATIONAERER
VERTRIEB
.
278
4.3.1.1
POSITIONIERUNG
DER
STATIONAEREN
BANKSTELLEN
IM
GEOGRAPHISCHEN
RAUM
.
278
4.3.1.1.1
STEINER-WEBER-MODELL
.
282
4.3.1.1.2SCORING-MODELL
.
283
4.3.1.2
VERSORGUNG
DER
SERVICESTATIONEN
MIT
BETRIEBSNOTWENDIGEN
INPUTFAKTOREN
.284
4.3.2
MOBILER
VERTRIEB
.
285
4.3.3
DIREKTER
VERTRIEB
.287
4.3.4
ZWISCHENERGEBNIS
UNTERSTUETZUNG
DER
BANKBETRIEBLICHEN
VERTRIEBSKANAELE
.289
D
ZUSAMMENFASSUNG
UND
AUSBLICK
.
290
1
ZUSAMMENFASSUNG
DER
UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE
.
290
2
AUSBLICK
AUF
ZUKUENFTIGE
MOEGLICHE
FORSCHUNGSFELDER
.
295
LITERATURVERZEICHNIS
.
299
ANHANG
.
353 |
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