Widerstand erfolgreich managen: professionelle Kommunikation in Veränderungsprojekten
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt/Main ; New York
Campus Verlag
[1998]
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 239 Seiten Illustrationen, Diagramme |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort 7
1 Der Weg zum Erfolg 9
Der konstruktive Umgang mit Widerstand 10
Kommunikation aktiv gestalten 14
2 Veränderungsmanagement 21
Projekterfolgsfaktoren 21
Veränderungsprojekte 30
Widerstand erfolgreich managen 45
3 Unterschiedliche Facetten von Kommunikation .... 51
Was ist Kommunikation? 51
Zwischenmenschliche Kommunikation 54
Kommunikation in Unternehmen 60
4 Kommunikation Erfolgsfaktor im Veränderungsprojekt 73
Kommunikationsziele in Veränderungsprojekten 73
Die technische Komponente 79
Die überzeugende Komponente 85
Die mobilisierende Komponente 90
5 Rollen im Kommunikationsmanagement 99
Aufgaben des Kommunikationsmanagements 99
Die Rolle des Steuermanns 101
Die Rolle des Radars 108
Die Rolle des Verkäufers 112
Die Rolle des Motivators 116
Anforderungsprofile an die einzelnen Rollen 121
6 Inhaltsverzeichnis
6 Kommunikationsmanagement im Projektablauf ...127
Phasen im Veränderungsprojekt 128
Aufgabenstellung der Kommunikationsrollen im Projektablauf . . .130
Wichtige Aktivitäten im Kommunikationsmanagement 134
Phase 0: Projektvorbereitung 135
Phase 1: Projektstart und Analyse 142
Phase 2: Konzeption und Neugestaltung 149
Phase 3: Realisierungsplanung und Realisierung 1 54
Phase 4: Nachlauf und Nachbetrachtung 160
7 Kommunikationspolitik zwischen »Kür« und »Pflicht« 165
Kommunikationspolitik 165
Taktische Ãœberlegungen 175
Maßnahmen und Instrumente 186
Pflichtkommunikation 189
8 Krisenmanagement und Kommunikation 195
Umgang mit Projektkrisen 195
Indikatoren für Projektkrisen 198
Kommunikationsmanagement in Projektkrisen 201
Schlußwort 211
Anhang 217
Checkliste I 218
Checkliste II 228
Anmerkungen 229
Literaturverzeichnis 232
Register 235
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