Dienstleistungsoffensive - Wachstumschancen intelligent nutzen:
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Schäffer-Poeschel
1998
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| Schriftenreihe: | Hochschulgruppe Arbeits- und Betriebsorganisation: HAB-Forschungsberichte
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Inhaltsverzeichnis
Seite
Vorwort der Herausgeber 5
Die Hochschulgruppe Arbeits und Betriebsorganisation e.V. (HAB)
Rolf Hackstein 7
Autorenverzeichnis 11
Teill
Dienstleistung als Erfolgsstrategie
• Dienstleistung Veränderungen für die Arbeit der Zukunft
Hans Jörg Bullinger 15
• Dienstleistungswettbewerb und regionale Reichweite
Zum strategischen Stellenwert von Serviceleistungen bei
der Erschließung von Auslandsmärkten
Erich Frese 35
Teil 2
Wachstumschance Kundenorientierung
• Kundenloyalität als Wachstumsfaktor
Horst Wildemann 67
• Kunden begeistern Chancen produzierender Unternehmen
durch bessere Dienstleistungen
Hans Dieter Seghezzi 89
• Kundenbeschwerden als Instrument des Dienstleistungscontrollings
Christian Nedeß 101
• Innovative Planungshilfsmittel im Dienstleistungsbereich?
Ein Fallbeispiel
Klaus Heinz 121
10 Inhaltsverzeichnis
Teil 3
Kooperation ungenutztes Dienstleistungspotential
• Dienstleistungsoffensive „Telekooperation
RalfReichwald 143
• Clusterbildung Kooperationsnetzwerke
% Franz Wojda 165
• Verbesserung der Standortqualität durch Public Private Partnership
Netzwerkstrukturen und ihre Bedeutung für die Regionalforderung
Klaus J. Zink 179
• Vernetzung von Industrie, Dienstleistung und Verwaltung
August Wilhelm Scheer 197
• BKKN Berliner Kreis Kompetenz Netzwerk
Internetbasierter Kompetenztransfer vom Campus in die Industrie
Hans Grabowski 215
Teil 4
Dienstleistungsprodukte:
Do it yourself oder Outsourcing
• Service Engineering Wie entsteht eine neue Dienstleistung?
Herrmann Krallmann 231
• Dienstleistungspotentiale im Maschinen und Anlagenbau
Grundlage für ein innovatives Dienstleistungsangebot
Holger Luczak 263
• Outsourcing industrieller Dienstleistungen
Dargestellt am Beispiel arbeitswirtschaftlicher Aufgaben
Gert Zülch 291
• Outsourcing unternehmensnaher Dienstleistungen
Erich Zahn 329
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