Verfügbarkeit: Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen

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Bibliographische Detailangaben
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Gabler 1998
Ausgabe:	3., aktualisierte und erw. Aufl.
Schlagworte:	Verbraucherzufriedenheit Kundenmanagement Aufsatzsammlung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	4. Aufl. u.d.T.: Kundenzufriedenheit / Christian Homburg (Hrsg.)
Beschreibung:	535 S. graph. Darst.
ISBN:	3409337857

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adam_text	Inhaltsverzeichnis Vorwort zur dritten Auflage 5 Vorwort zur ersten Auflage 7 Abkürzungsverzeichnis 13 Erster Teil Grundlagen zur Kundenzufriedenheit Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor Einführende Überlegungen 17 V Hermann Simon/Christian Homburg Theoretische Perspektiven zur Kundenzufriedenheit ( 33 k/ Christian Homburg/Bettina Rudolph ^ Zweiter Teil Management von Kundenzufriedenheit in den Phasen des Wertschöpfungsprozesses Wenn die Stimme des Kunden bis in die Produktion vordringen soll 59 John R Hauser/Don Clausing Lieferantenmanagement als Voraussetzung für Kundenzufriedenheit 81 )( Knut Weinke Kundennahe Produktion und Zulieferung Empirische Bestandsaufnahme und aktuelle Tendenzen 97 Horst Wildemann Y Mehr Mitarbeiter und Kundenzufriedenheit durch internes Unternehmertum ..... L 127 ) / Werner F. Ludwig ^~~^ / 9 Dritter Teil Instrumente zur Messung von Kundenzufriedenheit r^ Merkmalsorientierte Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit 145 Harald Werner Der Amerikanische Kundenzufriedenheitsindex ACSI (American Customer —. ) Satisfection Index) ( 165 ) Claes Fornell/Barbara Everitt Bryant [i Das Deutsche Kundenbarometer Qualität und Zufriedenheit \| 179 1 X Anton Meyer/Frank Domach Prozessuale Zufriedenheitsermittlung und Zufriedenheitsdynamik bei Dienstleistungen 201 Bernd Stauss/Wolfgang Seidel Vierter Teil Ausgewählte Instrumente zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Prozeßmanagement als Voraussetzung für Kundenzufriedenheit Das Customer Focus Programm bei ABB 227 Felix Bagdasarjanz/Kurt Hochreutener J Optimierung der Kundenzufriedenheit durch Total Quality Management 249 Christian Homburg j Controlling von Kundenzufriedenheit 261 Jürgen Weber X Beschwerdemanagement 283 Bernd Günter !/ Der Beitrag von Kundenbesuchen zur Kundenzufriedenheit 301 Edward McQuarrie 10 Fünfter Teil Erfahrungen aus ausgewählten Branchen Messung und Management von Kundenzufriedenheit in Industriegüterunternehmen 321 Christian Homburg/Bettina Rudolph/Harald Werner Kundenzufriedenheitsmessung im Key Account Management: Das KAMQUAL Konzept 349 Hermann Diller Kundenzufriedenheitsmessung bei den Industrieklebstoffen der Henkel KGaA 377 £?) Werner Gruber Messung von Kundenzufriedenheit bei industriellen Dienstleistungen 395 Karl Heinz Sebastian/Rainer Pqffrath/Dieter Lauszus/Ton Runneboom Management von Kundenzufriedenheit bei der Deutschen Lufthansa AG 421 Hemjö Klein Zufriedenheit von Hotelgästen Entwurf eines selbstregulierenden Systems 441 Anton Meyer/Peter Westerbarkey Fokussierung auf den Kunden Das Premier Customer Care Programm von BMW in den USA 459 Hans Georg Dünzl/Lucie D. Kirylak Durch Kundenorientierung zur Kundenzufriedenheit Das Total Customer Care Programm bei Schott 471 Helmut Fahlbusch Literaturverzeichnis 485 ,X Autorenverzeichnis 523 Sachwortregister 531 11
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