Handbuch Privatkundengeschäft: Entwicklung, State of the art, Zukunftsperspektiven
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main
Knapp
1998
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis Klappentext |
| Beschreibung: | XXIV, 1331 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 378190623X |
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Entwicklungsstufen und künftige
Positionierung des Privatkundengeschäfts................ 1
2. Kapitel Geschäftsbeeinflussende Faktoren des
Privatkundengeschäfts ............................... 107
3. Kapitel Markt- und Verbrauchsforschung....................... 247
4. Kapitel Leistungsangebot und Privatkunden .................... 301
5. Kapitel Preis und Leistung aus Sicht von Bank
und Bankkunde ..................................... 429
6. Kapitel Wie kommt die Leistung zum Kunden ................... 555
7. Kapitel Karten im Privatkundengeschäft........................ 753
8. Kapitel Organisation und Privatkundengeschäft ................. 857
9. Kapitel Kommunikation im Privatkundengeschäft................ 965
10. Kapitel Mitarbeiter und Privatkundengeschäft................... 1085
11. Kapitel
Retail
Banking im Ausland
(Retail
Banking
Abroad)
........ 1189
12. Kapitel Zukunft des Privatkundengeschäfts..................... 1273
Autorenverzeichnis ................................................ 1293
Stichwortverzeichnis............................................... 1315
Eckart van Hooven schreibt in seinem
Beitrag: „Nur selten läßt sich der Beginn
einer neuen Ära im Wirtschaftsleben
exakt bestimmen. Im Falle des Privat¬
kundengeschäftes der deutschen Banken
¡st dieser seltene Fall gegeben: Der 2. Mai
1959 gilt heute als das historische Datum
für die Öffnung der privaten Banken
gegenüber der breiten Privatkundschaft.
Dazu gibt es einen politischen Prolog. Der
damalige Bundeswirtschaftsminister und
spätere Bundeskanzler Ludwig Erhard
richtete im Oktober 1958 eine schrift¬
liche Adresse an den ersten, in Köln statt¬
findenden Nachkriegs-Bankiertag. Darin
forderte er die versammelten Vertreter
des privaten Bankgewerbes zur Ein¬
räumung von Personalkrediten auf.
Zunächst stellte er fest, daß die Jahre des
stürmischen Wiederaufbaus im wesent¬
lichen als abgeschlossen gelten können.
Die schwierige Aufgabe für die Zukunft
laute, nunmehr breite Kreise des
deutschen Volkes an den geschaffenen
Werten zu beteiligen...
Wie die Banken diesen politischen Anstoß
aufgegriffen, entwickelt und ausgestaltet
haben, ist im einleitenden Rückblick des
Handbuches spannend dargestellt.Welche
Faktoren das Privatkundengeschäft heute
beeinflussen, welchen Stellenwert Markt -
und Verbraucherforschung haben, in wel¬
chem Spannungsverhältnis Angebot und
Nachfrage, Preis und Leistung stehen, wie
die Fragen des Vertriebs und der Kom¬
munikation zukunftsweisend zu lösen
sind, darüber schreiben und diskutieren
hervorragende Kenner des Marktes und
des Geschäfts.
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