Ganzheitliche Unternehmensgestaltung bei immaterieller Leistungserstellung:
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Münster
Lit
1998
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| Schriftenreihe: | Betriebswirtschaftliche Schriftenreihe
Bd. 81 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Zugl.: Münster (Westfalen), Univ., Diss., 1998 |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis XI
Abbildungsverzeichnis XIV
1 Relevanz des Themas und Ziel der Arbeit 1
1.1 Aufgabe und Struktur der Büroarbeit 1
1.2 Ziele der Büroarbeit 4
1.3 Elemente des Informationsflußsystems der Büroarbeit 7
1.4 Aktionsparameter zur Gestaltung der Büroarbeit 11
1.4.1 Organisation 12
1.4.2 Technologie 14
1.4.3 Personal 16
1.5 Problemstellung und Gang der Untersuchung 18
2 Gestaltungsprobleme der Büroarbeit. 22
2.1 Büroarbeit im Taylorismus 22
2.1.1 Zugrundeliegende Marktsituation 22
2.1.2 Auswirkung der Marktsituation auf die Ziele der Büroarbeit 22
2.1.3 Auswirkung auf die Gestaltung des
Informationsflußsystems 24
2.2 Tayloristische Büroarbeit bei veränderter Marktsituation 27
2.2.1 Gesteigerte Komplexität und Dynamik der Büroarbeit
infolge des Marktwandels 27
2.2.2 Auswirkung des Marktwandels auf die Ziele der Büroarbeit 28
2.2.3 Wirkungen eines tayloristischen Informationsflußsystems 30
2.3 Probleme einer Neugestaltung des Informationsflußsystems 35
VIII Inhaltsverzeichnis
3 Ganzheitliche moderne Gestaltung der Büroarbeit. 39
3.1 Konzept einer ganzheitlichen Gestaltung 39
3.1.1 Prinzip der hierarchischen Planung 39
3.1.1.1 Dekomposition 40
3.1.1.2 Koordination der Stufen 41
3.1.2 Übertragen der hierarchischen Planung auf das Problem
der Aktionsparametergestaltung 43
3.2 Prozeßorientierte Büroorganisation 47
3.2.1 Anwendungsbereich der Prozeßorganisation 47
3.2.2 Prinzip der Prozeßorganisation 48
3.2.2.1 Konzeptionelle Grundlagen 48
3.2.2.2 Ableiten von Prozessen 49
3.2.2.3 Dekomposition von Prozessen 56
3.2.2.4 Zuordnung von Prozessen zu Stellen 59
3.2.2.5 Überlegungen zur Verbesserung der Prozeßstruktur 63
3.2.2.6 Prozeßsteuerung als spezielle Aufgabe 67
3.2.3 Anwendung der Prozeßorganisation auf schwach
strukturierte Aufgaben 75
3.2.3.1 Grenzen der Prozeßorganisation 75
3.2.3.2 Prozeßbildung und Steuerung 78
3.2.4 Einfluß auf die strategischen Erfolgsfaktoren 80
3.3 Informations und Kommunikationstechnologie zur Unterstützung
prozeßorientierter Strukturen 82
3.3.1 Ansatzpunkte der technologischen Unterstützung 82
3.3.2 Das Forschungsgebiet des Computer Supported
Cooperative Work (CSCW) 83
3.3.2.1 Grundlegende Konzepte 84
3.3.2.1.1 Workflow Management 85
3.3.2.1.2 Workgroup Computing 88
Inhaltsverzeichnis IX
3.3.2.2 Eingesetzte Systeme des CSCW 92
3.3.2.2.1 Zwingende Voraussetzung der Systeme 93
3.3.2.2.2 Kommunikationssysteme 94
3.3.2.2.3 Administration und Dispositionssysteme 103
3.3.2.2.4 Vorgangssteuerungssysteme 104
3.3.2.2.5 Informationssysteme 106
3.3.2.2.6 Systeme zur Problemlösung 109
3.3.2.2.7 Einordnung der Systeme in das
CSCW Konzept 110
3.3.3 Einfluß auf die strategischen Erfolgsfaktoren 112
3.4 Personeller Aspekt prozeßorientierter, informations und
kommunikationstechnologiegestützter Büroarbeit 115
3.4.1 Ansatzpunkte einer personellen Gestaltung 115
3.4.2 Veränderung des Leistungsnachfrage 116
3.4.2.1 Unternehmensexterne Faktoren 116
3.4.2.2 Unternehmensinterne Faktoren 117
3.4.3 Maßnahmen zur Steigerung des Leistungsangebots 119
3.4.3.1 Potential der Leistung 120
3.4.3.2 Leistungsdisposition 123
3.4.3.3 Bereitschaft zur Leistung 127
3.4.4 Problemfaktoren des Personalparameters 132
3.4.5 Einfluß auf die strategischen Erfolgsfaktoren 133
3.5 Gesamtbetrachtung der Aktionsparameter 134
4 Anwendungsbeispiele moderner Büroarbeit 140
4.1 Allgemeine Anwendungsbeispiele 140
4.1.1 Telearbeit 141
4.1.2 Interbetriebliche Telekooperation 147
4.1.3 Elektronische Märkte 151
4.1.4 Efficient Consumer Response Systeme 153
4.1.5 Virtuelle Unternehmen 156
X Inhaltsverzeichnis
4.2 Branchenindividuelle Beispiele 160
4.2.1 Individualisierte Nachrichtendienste 160
4.2.2 Virtuelle Banken 162
4.2.3 Globale Automobilentwicklung 164
4.2.4 Moderne Krankenhäuser 166
5 Zusammenfassung und kritische Schlussbemerkung 170
Literaturverzeichnis 173
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1 1: Vereinfachte Abbildung der Leistungserstellung im Büro 2
Abbildung 1 2: Struktur der Büroarbeit 3
Abbildung 1 3: Elemente des Informationsflußsystems 10
Abbildung 1 4: Ebenen des Technologiebegriffs 15
Abbildung 1 5: Bestimmungsfaktoren der Leistungsabgabe des Personals 17
Abbildung 1 6: Der Einfluß des situativen Kontexts auf den
Gestaltungsprozeß 19
Abbildung 2 1 Veränderter Informationsfluß 31
Abbildung 2 2: Beispielhafter Auftragsverlauf. 33
Abbildung 3 1: Dreistufiger Planungsprozeß mit Rückkopplungen 46
Abbildung 3 2: Kundenorientiertes Prozeßmodell 53
Abbildung 3 3: Prozeßhierarchie 56
Abbildung 3 4: Prozeßdekomposition 58
Abbildung 3 5: Prozeßlogik 65
Abbildung 3 6: Prozeßverknüpfung 66
Abbildung 3 7: Maßnahmen der Prozeßverbesserung 66
Abbildung 3 8: Zeitlich konjunkte und disjunkte Kopplung 70
Abbildung 3 9: Ressourcenkopplungen innerhalb und zwischen Prozessen 71
Abbildung 3 10: Konzepte des CSCW 85
Abbildung 3 11: Ort Zeit Einteilung der Zusammenarbeit 91
Abbildung 3 12: Eingesetzte Systeme des CSCW 93
Abbildung 3 13: Beispiel eines Chat über das Internet 97
Abbildung 3 14: Der CATeam Raum der Universität Hohenheim 100
Abbildung 3 15: Beispiel einer hierarchischen Ideensortierung in
GroupSystems® 101
Abbildung 3 16: Beispiel einer zehnstufigen Abstimmung in
GroupSystems® 102
Abbildung 3 17: Zusammenhang zwischen CSCW, Konzepten, eingesetzten
Systemen HO
Abbildung 3 18: Anpassung des Leistungsangebots 120
Abbildung 3 19: Möglichkeiten der Arbeitszeitflexibilisierung 125
Abbildung 4 1: Dezentraler Telearbeitsprozeß 145
Abbildungsverzeichnis XV
Abbildung 4 2: Zwischenbetrieblicher Datenaustausch über EDI 149
Abbildung 4 3: Zeitzonenübergreifende Prozesse 165
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