Der Marketingberater für Dienstleister: profilieren Sie sich durch kreative Marketingkonzepte
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Würzburg
Lexika-Verl.
1998
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| Edition: | 1. Aufl. |
| Series: | Praktisches Wirtschaftswissen
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| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | 168 S. graph. Darst. |
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| adam_text | Inhalt 7
Vorwort S
1 Bedeutung des Marketing im Dienstleistungssektor 9
1.1 Dienstleistungsmarketing - was verstehen wir darunter? 9
1.2 Dienstleistungsmarketing - seine Besonderheiten 12
1.3 Warum in einer Dienstleistungsgesellsch.ift
Dienstleistungsunternehmen vom Markt verschwinden? H
2 Situationsanalyse: Ihr Markt, Ihr Unternehmen,
Ihre Mitbewerber IS
2.1 Wo finden Sie Informationen für Ihre Marktforschung? 19
2.2 Methoden zur praktischen Situationsanalyse 22
3 Die Basiselemente Ihrer Marketingkonzeption 2H
3-1 Unternehmensgrundsätze - wozu dienen sie? 2S
^•2 Ihre Unternehmensziele 30
•3.3 Ihre Marketingziele 34
¦3.4 Über welche UMPs verfügt Ihr Unternehmen? 37
4 Das marketingpolitische Instrumentarium
als Grundlage Ihres Marketing-Mix 44
41 Die Instrumente Ihrer Angebots- und I.cistungspolitik 49
4-1.1 Die immaterielle Leistung s
4-1.2 Die Qualität Ihrer Leistung ^
4.1.3 Der Preis Ihrer Leistung h~
4-1.4 Ihre Wettbewerbsstrategie ^s
4-2 Die Instrumente Ihrer Distributionspolitik (l
4-2.1 Der Standort Ihrer Firma _
4-2.2 Ihre Zielgruppen J*
4-2.3 Ihr(e) Absatzgebiet(e) s
42.4 Ihre Vertriebsorganisation *
4-2.5 Ihre Verkaufstechniken K^
4-3 Die Instrumente Ihrer Kommunikationspolitik X
4-3.1 Werbung SK
4-3.2 Verkaufsförderung 9X
4-3.3 Akquisition 1U2
4-3.4 Persönlicher Verkauf no
4-3.5 Public Relations m
4-3.6 Corporate Identity 14X
8 Inhalt 5 Die Budgetierung Ihrer Marketingkonzeption 150
5.1 Methoden 151
5.1.1 Oben-nach-unten-Methode 151
5.1.2 Unten-nach-oben-Methode 152
5.2 Welche Budgets müssen Sie planen? 152
6 Die Instrumente Ihres Marketing-Controlling 154
6.1 Methoden 154
6.1.1 Operatives Marketing-Controlling 1
6.1.2 Kombination von Umsatz- und Marktanteilskontrolle 155
6.1.3 Marketing-Audit 156
7 Strukturierung Muster-Marketingkonzeption i62
Literaturverzeichnis ^5
Stichwortverzeichnis 167
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