Geben statt Nehmen: das neue Denken im Versicherungsverkauf ; ein Wegweiser für den Außendienst im Privatkunden-Geschäft
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Karlsruhe
VVW
1998
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| Beschreibung: | VIII, 70 S. |
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INHALT
AN
MEINE
LESERFINNEN)
SO
EINE
ART
VORWORT
VII
1.
KAPITEL
DIE
SCHWIERIGEN
RAHMENBEDINGUNGEN
1
1.1
KEINE
NACHFRAGE
1
1.2
ABSTRAKTES
PRODUKT
2
1.3
ABNEHMENDE
MARKTTRANSPARENZ
3
1.4
IHRE
KONSEQUENZ
5
2.
KAPITEL
IHRE
PERSOENLICHEN
VORAUSSETZUNGEN
7
2.1
LUST
AUF
MENSCHEN
7
2.2
DER
ERSTE
EINDRUCK
9
2.3
WER
ORDNUNG
HAELT
15
2.4
IHRE
IDENTIFIKATION
16
3.
KAPITEL
VOM
DIENEN
UND
LEISTEN
19
3.1
IST
DER
KUNDE
KOENIG
?
20
3.2
MODEWORT
YYSERVICE
"
21
3.3
DER
YYSIE
"
-STANDPUNKT
23
4.
KAPITEL
ALLE
WOLLEN
YYCROSS
"
VERKAUFEN
25
4.1
DER
VERTRAGSFAKTOR
25
4.2
DIE
EMOTIONALE
KUNDENBINDUNG
27
5.
KAPITEL
STRUKTURIERTE
BERATUNG
31
5.1
TERMINE
VEREINBAREN
31
5.2
GESPRAECHSPHASEN
BEACHTEN
37
5.3
EMPFEHLUNGEN
ERARBEITEN
50
5.4
STANDARDSITUATIONEN
BEHERRSCHEN
52
6.
KAPITEL
DIE
KUNDENBEZIEHUNG
MANAGEN
55
6.1
UNSERE
KISTE
IST
EIN
DREIECK
55
6.2
BESTEHENDE
BEZIEHUNGEN
PFLEGEN
57
6.3
NEUE
BEZIEHUNGEN
AUFBAUEN
59
7.
KAPITEL
DAS
NEUE
DENKEN
61
8.
KAPITEL
QUINTESSENZEN
65
AN
MEINE
KRITIKERFINNEN)
69
SO
EINE
ART
NACHWORT |
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