Bankmanagement in den neuen Bundesländern: eine vergleichende empirische Untersuchung von ost- und westdeutschen Kreditinstituten unter besonderer Berücksichtigung von Führung und Bankmarketing
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main [u.a.]
Lang
1998
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| Schriftenreihe: | [Europäische Hochschulschriften / 5]
2335 |
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Abbildungsverzeichnis 12
Tabellenverzeichnis 13
Symbolverzeichnis 14
0. Einleitung 15
A. Problemstellung und Ziel der Untersuchung 15
B. Abgrenzung des Untersuchungsobjekts Kreditinstitut und Eigen¬
schaften von Bankleistungen 16
C. Abgrenzung des Untersuchungsraums Bankenmarkt in den neuen
Bundesländern 18
D. Einordnung von Führung und Marketing in das Bankmanagement. . 20
E. Gang der Untersuchung 22
1. Kapitel: Diskussion und Auswahl von Schwerpunkten für die Untersu¬
chung des Bankmanagements in den neuen Bundesländern . . 25
A. Rahmenbedingungen in den neuen Bundesländern 25
I. Bankwesen zum Zeitpunkt der Währungsunion 25
a. Geldverfassung in der DDR 25
b. Das bundesdeutsche Bankensystem 27
c. Ost- und westdeutsche Banken in den neuen Bundesländern... 28
II. Sozio-demographische Besonderheiten 30
a. Volkswirtschaftliche Zusammenhänge 32
b. Gesellschaftliche Aspekte 33
B. Bankmanagement 34
I. Zum Begriff des Managements 35
II. Strategisches Bankmanagement 36
a. Bankbetriebliche Zielsetzung 39
a. Mehrdimensionalität der Bankziele 39
ß. Nebenbedingungen Legalität, Liquidität und Bonität 41
X- Rechtsformbedingte Bankbetriebsziele 41
b. Formulierung bankbetrieblicher Strategien 42
c. Strategieumsetzung in der bankbetrieblichen Organisation .... 43
III. Bankbetriebliche Führung 45
a. Führungstheorien 45
b. Führungskonzepte 48
o. Das Führungskonzept Management by Objectives 48
ß. Führung mittels Leitbilder und Richtlinien 51
IV. Marktorientierung des Bankbetriebs 54
a. Identifikation von Kundensegmenten im Rahmen der Marktfor¬
schung 55
a. Anforderungen an die Marktinformationen 57
p. Zielgerechte Marktsegmentierung 58
9
b. Beeinflussung der Nachfragebereitschaft durch den Einsatz ab¬
satzpolitischer Instrumente 59
a. Bankbetriebliches Leistungsprogramm 60
ß. Preis- und Konditionenpolitik 61
X- Betriebsbereitschaft 61
8. Absatzmethode und Standortwahl 62
e. Werbung und PR-Maßnahmen 63
2. Kapitel: Kriterien zur Bestimmung von Erfolg in Kreditinstituten 65
A. Bankbetriebliche Erfolgsfaktoren 65
B. Formales Konzept des Bankmanagements 67
I. Darstellung des Bankmanagements mit seinen Elementen 68
II. Einfluß von Managementinstrumenten auf die Managementproble¬
matik 68
III. Zusammenhang zwischen Managementkomponenten 70
3. Kapitel: Gewinnung der empirischen Daten im Rahmen einer Voller¬
hebung der Universalbanken in den neuen Bundesländern. . . 73
A. Konzeption der Befragung im Rahmen einer Vollerhebung 73
B. Repräsentativität des Rücklaufs 73
4. Kapitel: Herkunft der Kreditinstitute als determinierende Variable .... 79
A. Managementvorsprung der westdeutschen Kreditinstitute 79
B. Startbedingungen für die ostdeutschen Banken 79
C. Ausgangshypothesen für die empirische Analyse 80
5. Kapitel: Schlüsselbereiche des strategischen Managements 83
A. Bankbetriebliche Ziele und damit verbundene Probleme 83
I. Hypothesen 83
II. Prüfbefunde 83
B. Führungsbedingte Schwierigkeiten im Bereich der Personal- und Infor¬
mationspolitik 90
I. Hypothesen 90
II. Prüfbefunde 90
C. Schlüsselprobleme im Rahmen des Marketingprogramms 95
I. Hypothesen 95
II. Prüfbefunde 95
6. Kapitel: Führung von Bankbetrieb und Mitarbeitern in den neuen Bun¬
desländern 101
A. Einsatz von Führungsinstrumenten zur Unterstützung des bankbetrieb¬
lichen Managements 101
I. Hypothesen 101
10
II. Prüfbefunde 102
a. Anwendung von Führungsinstrumenten mit langfristigem Wir¬
kungshorizont 102
b. Einsatz kurzfristig ausgerichteter Führungsinstrumente 107
B. Schwierigkeiten im Führungsbereich 110
I. Hypothesen 110
II. Prüfbefunde 111
7. Kapitel: Marktorientierung der Kreditinstitute im Untersuchungsgebiet. .115
A. Zukünftige Bedeutung von Marketinginstrumenten 115
I. Hypothesen 115
II. Prüfbefunde 116
B. Marketing im Privatkundengeschäft 120
I. Segmentierung der Privatkunden 120
a. Hypothesen 120
b. Prüfbefunde 121
II. Wachstumschancen von Dienstleistungen gegenüber Privatkunden . 125
a. Hypothesen 125
b. Prüfbefunde 125
C. Marketing im Firmenkunden-und Interbankgeschäft 128
I. Segmentierung der Firmenkunden 128
a. Hypothesen 128
b. Prüfbefunde 128
II. Wachstumschancen von Firmenkunden- und Interbankdienstlei-
stungen 130
a. Hypothesen 130
b. Prüfbefunde 130
Literaturverzeichnis 135
Anhang I: Soziodemographische Kenngrößen 145
Anhang II: Anschreiben an die Kreditinstitute 149
Anhang III: Fragebogen 151
Anhang IV: Datenmaterial 155
Anhang V: Erläuterungen zur Diskriminanzanalyse 163
Anhang VI: Einzelergebnisse 165
11
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1 Die Wettbewerbssituation konkurrierender Meinungsgegen¬
stände 19
Abb. 2 DDR-Bankensystem nach dem I.Juli 1990 29
Abb. 3 Relevante Umfeldbereiche und Einflußfaktoren 31
Abb. 4 Systematisierung des Managementbegriffs 35
Abb. 5 Hierarchie von Erfolgssegmenten bei Kreditinstituten 38
Abb. 6 Dimensionen von Bank-Unternehmenszielen 40
Abb. 7 Führungsstile und deren Ausprägung 47
Abb. 8 Grundmodell des Management by Objectives 49
Abb. 9 Strukturierung der Leitbildaussagen 52
Abb. 10 Überblick über Umfragekreis und Beteiligung 75
Abb. 11 Verteilung der Marktanteile nach Geschäftsvolumen 80
Abb. 12 Zielbezogene Schlüsselprobleme 85
Abb. 13 Führungsbezogene Schlüsselprobleme 91
Abb. 14 Schlüsselprobleme bezüglich des Marketingprogramms ... 96
Abb. 15 Einsatz langfristiger Führungsinstrumente 103
Abb. 16 Einsatz kurzfristiger Führungsinstrumente 108
Abb. 17 Führungsprobleme 111
Abb. 18 Zukünftige Bedeutung von Marketinginstrumenten 117
Abb. 19 Anwendung von Kriterien für die Segmentierung von Privat¬
kunden 121
Abb. 20 Verfügbare Daten zur Segmentierung der Privatkunden ... 124
Abb. 21 Wachstumschancen von Privatkundengeschäften 126
Abb. 22 Anwendung von Kriterien für die Segmentierung der Firmen¬
kunden 129
Abb. 23 Wachstumschancen von Firmenkunden- und Interbankge-
schäften 131
12
Tabellenverzeichnis
Tab. 1 Kreditinstitute in der DDR und deren Funktionen 26
Tab. 2 Die Verteilung ost- und westdeutscher Personen auf Klassen von
Vielfachen des durchschnittlichen Nettoäquivalenzeinkommens .
32
Tab. 3 Soziodemographische Kenngrößen in den neuen Bundesländern
33
Tab. 4 Empirisch bestätigte Erfolgsfaktoren 65
Tab. 5 Signifikanter Unterschied der mittleren Werte der Diskriminanz-
funktionen für zielbezogene Schlüsselprobleme 89
Tab. 6 Kein signifikanter Unterschied der mittleren Werte der Diskrimi-
nanzfunktionen für führungsbezogene Schlüsselprobleme ... 94
Tab. 7 Kein signifikanter Unterschied der mittleren Werte der Diskrimi-
nanzfunktionen bezüglich des Marketingprogramms 98
Tab. 8 Signifikanter Unterschied der mittleren Werte der Diskriminanz-
funktionen für Führungsinstrumente mit langfristigem Wirkungs¬
horizont 106
Tab. 9 Signifikanter Unterschied der mittleren Werte der Diskriminanz-
funktionen für kurzfristige Führungsinstrumente 109
Tab. 10 Signifikanter Unterschied der mittleren Werte der Diskriminanz-
funktion für Führungsprobleme zwischen Ost- und Westbanken . 113
Tab. 11 Kein signifikanter Unterschied der mittleren Werte der Diskrimi-
nanzfunktionen für Marketinginstrumente 119
Tab. 12 Signifikanter Unterschied der mittleren Werte der Diskriminanz-
funktionen für die Segmentierung von Privatkunden 123
Tab. 13 Signifikanter Unterschied der mittleren Werte der Diskriminanz-
funktion für Ost- und Westbanken hinsichtlich verfügbarer Kri¬
terien zur Segmentierung von Privatkunden 125
Tab. 14 Signifikanter Unterschied der mittleren Werte der Diskriminanz-
funktion für Ostbanken hinsichtlich der Wachstumschancen von
Privatkundendienstleistungen 127
Tab. 15 Kein signifikanter Unterschied der mittleren Werte der Diskrimi-
nanzfunktionen für die Segmentierung von Firmenkunden ... 129
Tab. 16 Kein signifikanter Unterschied der mittleren Werte der Diskrimi-
nanzfunktionen für Firmenkunden- und Interbankdienstleistungen
131
13
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