Prozeßorientiertes Qualitätsmanagement für kleine und mittlere Unternehmen der Investitionsgüterindustrie: Leitfaden und prozeßorientierte Einführung
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Beuth
1998
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | FQS-DGQ-Band
92,08 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 195 S. graph. Darst. |
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Vorwort 5
Autoren 6
1 Gegenwärtige und künftige Forderungen 7
2 QM-Systeme 9
2.1 Problemstellung 9
2.2 Lösungsansatz 9
2.3 Nutzen für den Anwender 10
3 Prozeßmodell 11
3.1 Beschreibung der Prozesse 11
3.1.1 Managementprozesse 11
3.1.2 Operative Prozesse 13
3.1.3 Unterstützende Prozesse 16
3.2 Prozeßbezogene Normforderungen 18
3.3 Prozeßbezogene Analysefragen 23
4 Planung, Einführung, Bewertung und Weiterentwicklung 35
4.1 Planung des QM-Systems 35
4.2 Einführung des QM-Systems 37
4.2.1 Identifizierung der Unternehmensprozesse 37
4.2.2 Beschreibung der Unternehmensprozesse 38
4.2.3 Analyse der Unternehmensprozesse 40
4.2.4 Maßnahmenplan 42
4.3 Bewertung des QM-Systems 44
4.3.1 Interne Bewertung 44
4.3.2 Externe Bewertung 45
4.3.2.1 Zertifizierung 45
4.3.2.2 Kundenaudit 45
4.3.2.3 Behördenaudit 45
4.3.3 Methoden und Maßnahmen zur Pflege 46
4.3.4 Methoden und Maßnahmen zur Weiterentwicklung 47
4.3.4.1 Qualitätszirkel 47
4.3.4.2 Betriebliches Vorschlagswesen 48
4.3.4.3 Weiterbildung der Mitarbeiter 48
3
5 Handlungsanleitungen mit Beispielen 49
5.1 Anfragebearbeitung, Angebotserstellung 49
5.2 Auftragsprüfung und - annähme 58
5.3 Entwicklung, Konstruktion 68
5.4 Fertigungs-, Montage- und Prüf planung 76
5.5 Beschaffung 97
5.6 Vom Kunden beigestellte Produkte 131
5.7 Inbetriebnahme/Abnahme 136
5.8 Kundenbetreuung 142
5.9 Informationslenkung 158
5.10 Lenkung fehlerhafter Produkte 170
5.11 Korrektur-und Vorbeugungsmaßnahmen 180
5.12 Kundenzufriedenheit ermitteln 186
Autoren 193
Projektpartner 194
Projektkoordination und Redaktionelle Bearbeitung 195
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