Kernkompetenzen im Private Banking: aus der Perspektive grosser Bankinstitute in der Schweiz
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bern [u.a.]
Haupt
1998
|
| Schriftenreihe: | Bank- und finanzwirtschaftliche Forschungen
264 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 292 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3258058156 |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsübersicht 9^
Inhaltsübersicht
Teil I: Einführung und Begriffe
1. Kapitel: Einleitung 23
1.1 Problemstellung 23
1.2 Zielsetzung 24
1.3 Empirische Analyse 25
1.4 Systematik 28
2. Kapitel: Private Banking 31
2.1 Dimensionen 31
2.2 Nachfrager 32
2.3 Aktivitäten 38
2.4 Anbieter 43
2.5 Besondere Merkmale 48
2.6 Arbeitsdefinition 50
3. Kapitel: Kernkompetenzen 51
3.1 Der Kernkompetenzansatz 51
3.2 Bewirtschaftung von Kernkompetenzen 58
3.3 Abgrenzung zu anderen Konzepten 61
3.4 Arbeitsdefinition 66
4. Kapitel: Private Banking Markt Schweiz 71
4.1 Umweltfaktoren 73
4.2 Die Schweiz im internationalen Private Banking 79
4.3 Struktur des Private Banking Marktes Schweiz 81
Teil II: Private Banking von grossen Bankinstituten
5. Kapitel: Suchfelder für Kernkompetenzen 89
5.1 Grosse Bankinstitute 89
5.2 Konzeptionelle Ansätze für Suchfelder 92
5.3 Suchfelder für Kernkompetenzen 96
6. Kapitel: Marketing 99
6.1 Kundenbedürfnisse 99
6.2 Kundensegmentierung 107
6.3 Kundenberatung 119
6.4 Dienstleistungsqualität 129
10 Inhaltsübersicht
6.5 Kundenerhaltung 139
6.6 Distribution 148
6.7 Preispolitik 159
7. Kapitel: Produktion 173
7.1 Wertschöpfung 173
7.2 Produkte 179
7.3 Anlagefonds 180
7.4 Vermögensverwaltungsauftrag 187
8. Kapitel: Organisation 195
8.1 Organisation des Private Banking innerhalb von Universalbanken 195
8.2 Managementsysteme 202
8.3 Informatik 212
9. Kapitel: Personal 219
9.1 Anlageberater 219
9.2 Anreizsysteme 226
10. Kapitel: Kultur 235
10.1 Begriff 235
10.2 Inhalte der Unternehmenskultur 235
10.3 Kundenorientierung 237
10.4 Selbstverständnis und Identität 238
10.5 Führungsstruktur 239
10.6 Kultureller Wandel 239
10.7 Corporate Identity 240
Teil III: Kernkompetenzen im Private Banking
11. Kapitel: Ableitung von Kernkompetenzen 241
11.1 Bestimmung von Kernkompetenzen 243
11.2 Aufbau und Erhaltung von Kernkompetenzen 255
11.3 Bedeutung von Kernkompetenzen im Zeitverlauf 258
11.4 Kernkompetenzen nach Anbietergruppen 259
12. Kapitel: Zusammenfassende Schlussbemerkungen 261
Interviewverzeichnis 263
Interviewfragen 263
Literatur und Quellenverzeichnis 273
Inhaltsverzeichnis 1J_
Inhaltsverzeichnis
Teil I: Einführung und Begriffe
1. Kapitel: Einleitung 23
1.1 Problemstellung 23
1.2 Zielsetzung 24
1.3 Empirische Analyse 25
1.3.1 Erhebungsmethode 25
1.3.2 Fragebogen 26
1.3.3 Selektion der Interviewpartner 27
1.3.4 Auswertung der Erhebung 28
1.4 Systematik 28
2. Kapitel: Private Banking 31
2.1 Dimensionen 31
2.2 Nachfrager 32
2.2.1 Vermögensgrösse 32
2.2.2 Rechtsperson 34
2.2.3 Domizil 37
2.3 Aktivitäten 38
2.3.1 Depotgeschäft 39
2.3.2 Anlageberatung 40
2.3.3 Vermögensverwaltung 40
2.3.4 Ergänzende Aktivitäten 42
2.3.5 Unterstützende Aktivitäten 43
2.4 Anbieter 43
2.5 Besondere Merkmale 48
2.6 Arbeitsdefinition 50
3. Kapitel: Kernkompetenzen 51
3.1 Der Kernkompetenzansatz 51
3.1.1 Begriff 52
3.1.2 Merkmale von Kernkompetenzen 53
3.1.2.1 Klammerfunktion 54
3.1.2.2 Kombinationsaspekt 55
3.1.2.3 Wertschöpfungsbezug 55
3.1.2.4 Imitationsschutz 56
3.1.2.5 Wettbewerbsvorteile 56
3.1.2.6 Kundennutzen 57
3.1.2.7 Marktzugang 57
12 Inhaltsverzeichnis
3.2 Bewirtschaftung von Kernkompetenzen 58
3.2.1 Identifikation 58
3.2.2 Aufbau 58
3.2.3 Erhaltung 60
3.3 Abgrenzung zu anderen Konzepten 61
3.3.1 Strategische Erfolgsfaktoren 61
3.3.2 Strategische Erfolgspotentiale 63
3.3.3 Beurteilung des Kernkompetenzansatzes 65
3.4 Arbeitsdefinition 66
4. Kapitel: Private Banking Markt Schweiz 71
4.1 Umweltfaktoren 73
4.1.1 Stabilität 73
4.1.2 Gesetzliche Rahmenbedingungen 74
4.1.3 Sonderstellung in Europa 77
4.1.4 Technologische Entwicklungen 77
4.1.4.1 Neue Technologien 77
4.1.4.2 Elektronische Börse Schweiz 78
4.2 Die Schweiz im internationalen Private Banking 79
4.3 Struktur des Private Banking Marktes Schweiz 81
4.3.1 Verwaltete Vermögen und Marktanteile 81
4.3.2 Grossbanken 82
4.3.3 Privat , Börsen und Handelsbanken 82
4.3.4 Kantonalbanken 83
4.3.5 Auslandbanken 84
4.3.6 Unabhängige Vermögensverwalter 85
4.3.7 Neue Anbieter 85
4.3.8 Vermögensverwaltung und Zinsdifferenzgeschäft 86
Teil II: Private Banking von grossen Bankinstituten
5. Kapitel: Suchfelder für Kernkompetenzen 89
5.1 Grosse Bankinstitute 89
5.2 Konzeptionelle Ansätze für Suchfelder 92
5.2.1 Suchraster nach Lacher 92
5.2.2 Analyse der Geschäftsbereiche nach McKinsey 94
5.2.3 Vernetztes Denken nach Probst/Gomez 94
5.3 Suchfelder für Kernkompetenzen 96
Inhaltsverzeichnis 13
6. Kapitel: Marketing 99
6.1 Kundenbedürfiiisse 99
6.1.1 Grundbedürfhisse 100
6.1.1.1 Vertrauen 100
6.1.1.2 Sicherheit 101
6.1.1.3 Performance 102
6.1.2 Bestimmungsfaktoren 102
6.1.3 Kundenbedürfiiisse in der Schweiz 105
6.2 Kundensegmentierung 107
6.2.1 Ziele der Segmentierung 107
6.2.2 Segmentierungsansätze 109
6.2.2.1 Beobachtbare Merkmale der Person 109
6.2.2.2 Beobachtbares Kaufverhalten 110
6.2.3 Segmentierungskonzepte 112
6.2.3.1 High Net Worth Individuais 113
6.2.3.2 Mittlere Anlagekunden 113
6.2.3.3 Kleine Anlagekunden vs. Retailkunden 115
6.2.4 Kundensegmentierung in der Praxis 117
6.2.4.1 Kundensegmentierung im Wandel 117
6.2.4.2 Problematik der Umsetzung 118
6.3 Kundenberatung 119
6.3.1 Betreuungsintensität 120
6.3.1.1 Kleine Anlagekunden 120
6.3.1.2 HNWI und Mittlere Anlagekunden 123
6.3.2 Beratungsumfang 124
6.3.2.1 Gesamtberatung 123
6.3.2.2 Allfinanz 125
6.3.2.3 Beurteilung 126
6.3.3 Beratungsunterstützung 128
6.4 Dienstleistungsqualität 129
6.4.1 Begriffsdefinition 129
6.4.2 Differenzierung durch Dienstleistungsqualität 131
6.4.3 Kundenerwartungen übertreffen 132
6.4.4 Dienstleistungsqualität sicherstellen 136
6.4.4.1 Total Quality Management 136
6.4.4.2 Qualitätsmessung 137
6.5 Kundenerhaltung 139
6.5.1 Grenzen der Akquisition 140
6.5.2 Differenzierung nach Potential 141
6.5.3 Steigerung des Kundenwertes 141
6.5.4 Abgangsanalyse 143
14 Inhaltsverzeichnis
6.5.5 Frühwarnsysteme 145
6.5.6 Beschwerdemanagement 147
6.5.7 Mitarbeitererhaltung 148
6.6 Distribution 148
6.6.1 Geschäftsstellennetze 149
6.6.1.1 Differenzierte Filialtypen 150
6.6.1.2 Optimierung der Vertriebsstruktur 150
6.6.2 Aussendienst 153
6.6.2.1 Ergänzung zum Geschäftsstellennetz 153
6.6.2.2 Rolle des Kundenberaters 155
6.6.3 Electronic Banking 156
6.6.3.1 Ausrichtung auf den Retailkunden 156
6.6.3.2 Benutzerfreundlichkeit 157
6.6.3.3 Sicherheitsaspekt 157
6.6.3.4 Alter der Kunden 158
6.7 Preispolitik 159
6.7.1 Preispolitisches Konzept 159
6.7.2 Eigenheiten der Preispolitik im Private Banking 161
6.7.3 Preismodelle 163
6.7.3.1 Volumen Modell 164
6.7.3.2 Flat Fee Modell 165
6.7.3.3 Ticket Fee Modell 166
6.7.3.4 Zeit Modell 166
6.7.3.5 Performance Modell 167
6.7.4 Zukünftige Herausforderungen der Preispolitik 169
6.7.4.1 Courtagenerosion 169
6.7.4.2 Von Einzel zu Pauschalpreisen 170
6.7.4.3 Preisvarianten für Kunden 171
7. Kapitel: Produktion 173
7.1 Wortschöpfung 173
7.1.1 Wertschöpfungsprozess 173
7.1.2 Konzentration und Fragmentierung 176
7.1.2.1 Konzentration im globalen Wertschriften
verwaltungsgeschäft 176
7.1.2.2 Disintermediation in der Beratung 177
7.1.3 Eigen oder Fremdherstellung 178
7.2 Produkte 179
7.3 Anlagefonds 180
7.3.1 Argumente für den Einsatz von Fondsprodukten 180
7.3.2 Eignung von Fondstypen 181
7.3.3 Akzeptanzprobleme 184
Inhaltsverzeichnis 15^
7.4 Vermögensvenvaltungsauftrag 187
7.4.1 Kundenseitige Erwartungen 187
7.4.2 Interessen der Bank 187
7.4.3 Implementation der VVA Verwaltung 189
7.4.3.1 Funktionstrennung 189
7.4.3.2 Zentralisierungsgrad 192
8. Kapitel: Organisation 195
8.1 Organisation des Private Banking innerhalb von Universalbanken 195
8.1.1 Matrix Organisation 195
8.1.2 Divisionale Organisation 197
8.1.3 Kontrollierte Privatbanken 198
8.1.3.1 Kritische Grosse 199
8.1.3.2 Organisatorische Einbindung 200
8.1.3.3 Nutzung von Synergien 201
8.2 Managementsysteme 202
8.2.1 Informations und Rechnungslegungssysteme 203
8.2.1.1 Bankbetriebliches Rechnungswesen 204
8.2.1.2 Prozesskostenrechnung 204
8.2.1.3 Profit Centers und Cost Centers 205
8.2.1.4 Mehrdimensionale Auswertungen 207
8.2.2 Zielfindungs , Planungs und Kontrollsysteme 208
8.2.2.1 Strukturanalysen 209
8.2.2.2 Profitabilität und Wirtschaftlichkeit 210
8.2.2.3 Internes Benchmarking 211
8.3 Informatik 212
8.3.1 Vernetzung 213
8.3.2 Integriertes Portfoliomanagementsystem 214
8.3.3 Informatiksysteme 215
8.3.3.1 Unterschiedliche Ausgangslage 215
8.3.3.2 Strategische Alternativen 216
9. Kapitel: Personal 219
9.1 Anlageberater 219
9.1.1 Einsatzkonzept 221
9.1.2 Personalselektion 222
9.1.3 Personalentwicklung 223
9.1.4 Kompetenzordnung 225
16 Inhaltsverzeichnis
9.2 Anreizsysteme 226
9.2.1 Ziele von materiellen Anreizsystemen 226
9.2.2 Verknüpfung mit Management by Objectives 227
9.2.3 Ausgestaltung 228
9.2.3.1 Leistungsprämie 230
9.2.3.2 Leistungsabhängiges Salärsystem 231
9.2.3.3 Kapitalbeteiligung 231
9.2.4 Bemessungsgrundlage 231
9.2.5 Einwände 232
10. Kapitel: Kultur 235
10.1 Begriff 235
10.2 Inhalte der Unternehmenskultur 235
10.3 Kundenorientierung 237
10.4 Selbstverständnis und Identität 238
10.5 Führungsstruktur 239
10.6 Kultureller Wandel 239
10.7 Corporate Identity 240
10.7.1 Innenwirkung 240
10.7.2 Aussenwirkung 241
Teil III: Kernkompetenzen im Private Banking
11. Kapitel: Ableitung von Kernkompetenzen 243
11.1 Bestimmung von Kernkompetenzen 243
11.1.1 Retention 244
11.1.2 Image 246
11.1.3 Betreuungskonzept 248
11.1.4 Informationstransfer 250
11.1.5 Technologienutzung 252
11.1.6 Keine Kernkompetenzen 254
11.2 Aufbau und Erhaltung von Kernkompetenzen 255
11.3 Bedeutung von Kernkompetenzen im Zeitverlauf 258
11.4 Kernkompetenzen nach Anbietergruppen 259
12. Kapitel: Zusammenfassende Schlussbemerkungen 261
Interviewverzeichnis 263
Interviewfragen 263
Literatur und Quellenverzeichnis 273
Verzeichnis der Abbildungen und Tabellen 17
Verzeichnis der Abbildungen und Tabellen
Abbildungen
Abbildung 1: Systematik der Arbeit 29
Abbildung 2: Dimensionen des Begriffes Private Banking 31
Abbildung 3: Mindestanlage für Vermögensverwaltungsmandate 33
Abbildung 4: Anteile der verwalteten Vermögen nach Kundengruppen 37
Abbildung 5: Aktivitäten im Private Banking 38
Abbildung 6: Banken vs. Nichtbanken 44
Abbildung 7: Markt und Bilanzwert von US Unternehmen 52
Abbildung 8: Merkmale von Kernkompetenzen 54
Abbildung 9: Aufbau und Entwicklung von Kernkompetenzen 59
Abbildung 10: Erfolgsfaktoren der relativen Wettbewerbsstärke 62
Abbildung 11: Merkmale von Kernkompetenzen im Private Banking 67
Abbildung 12: Die Schweiz im internationalen Private Banking 80
Abbildung 13: Verwaltete Vermögen nach Anbietergruppen 81
Abbildung 14: Vermögensverwaltung und Zinsdifferenzgeschäft 87
Abbildung 15: Suchraster für Kernkompetenzen nach Lacher 93
Abbildung 16: Geschäftsbereiche nach McKinsey 94
Abbildung 17: Netzwerk des Private Banking 95
Abbildung 18: Suchfelder für Kernkompetenzen 97
Abbildung 19: Profitabilität von Kundenbeziehungen 108
Abbildung 20: Segmentierung des Private Banking Marktes 112
Abbildung 21: Feinsegmentierung der High Net Worth Individuais 113
Abbildung 22: Profitabilität nach Kundensegment 114
Abbildung 23: Vermögensverteilung Schweiz 115
Abbildung 24: AVIS Local der UBS 122
Abbildung 25: Dienstleistungen im Private Banking 124
Abbildung 26: Frühwarnsystem für die Kundenabwanderung 146
Abbildung 27: Vertriebsformen im Private Banking 149
Abbildung 28: Stationärer vs. mobiler Vertrieb 154
18 Verzeichnis der Abbildungen und Tabellen
Abbildung 29: Prozessphasen im Private Banking 174
Abbildung 30: Einsatz von thematischen Fonds 183
Abbildung 31: Strukturierter Anlageentscheidungsprozess 188
Abbildung 32: Matrix Organisation 196
Abbildung 33: Divisionale Organisation 197
Abbildung 34: Mehrdimensionale Auswertungen 207
Abbildung 35: Erlösanteile im Private Banking 208
Abbildung 36: Analyse der Depotwertstruktur 209
Abbildung 37: Profitabilität und Wirtschaftlichkeit 210
Abbildung 38: Anwendungsbereiche der Informatik 213
Abbildung 39: Empowerment 225
Abbildung 40: Variable Vergütungsformen 229
Abbildung 41: Inhalte der Unternehmenskultur 236
Abbildung 42: Kernkompetenzen im Private Banking 243
Abbildung 43: Betreuungskonzept 248
Abbildung 44: Informationstransfer 250
Abbildung 45: Kernkompetenzen und Branchenentwicklung 258
Tabellen
Tabelle 1: Merkmale von privaten und institutionellen Kunden 35
Tabelle 2: Unterschiede zwischen Technologien und Kernkompetenzen 55
Tabelle 3: Quellen von Erfolgsfaktoren 61
Tabelle 4: Externe und interne Nutzenpotentiale 64
Tabelle 5: SGE in Universalbanken 68
Tabelle 6: Kennzahlen Private Banking Schweiz 71
Tabelle 7: Änderung der gesetzlichen Rahmenbedingungen 75
Tabelle 8: Depotwerte von ausgewählten Privat , Börsen und Handelsbanken 83
Tabelle 9: Auslandbanken in der Schweiz 84
Tabelle 10: Merkmale von Anbietertypen im Private Banking 90
Tabelle 11: Bestimmungsfaktoren von Bedürfnissen im Private Banking 103
Tabelle 12: Kundensegmente nach Thiesing 110
Verzeichnis der Abbildungen und Tabellen 19
Tabelle 13: Qualität von Bankleistungen 130
Tabelle 14: Dimensionen der Servicequalität 132
Tabelle 15: Kunden Grunderwartungen im Private Banking 133
Tabelle 16: Qualitätsmessverfahren 137
Tabelle 17: Kundenwert und Kundenabwanderung 142
Tabelle 18: Saldierungsgründe 143
Tabelle 19: Konzept bankbetrieblicher Preisentscheidungen 159
Tabelle 20: Preismodelle und Preisbeispiele 163
Tabelle 21: Eignung von Fondstypen 181
Tabelle 22: Zentralisierungsgrad des Portfoliomanagements 193
Tabelle 23: Kontrollierte Privat und Vermögensverwaltungsbanken 199
Tabelle 24: Internes Benchmarking 212
Tabelle 25: Informatikunterstützung im Portfoliomanagement 214
Tabelle 26: Kultureller Wandel im Private Banking 237
Tabelle 27: Keine Kernkompetenzen 254
Tabelle 28: Gewichtung der Bereiche 256
Tabelle 29: Zuordnung von Kernkompetenzen auf Anbietergruppen 260
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