Bewertung ganzheitlicher Unternehmensführung: am Beispiel des Ludwig-Erhard-Preises für Spitzenleistungen im Wettbewerb
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München ; Wien
Hanser
1998
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 314 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3446189793 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV011894077 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 19980529 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 980414s1998 gw ad|| |||| 00||| ger d | ||
| 020 | |a 3446189793 |c Gb. : ca. DM 78.00, ca. sfr 71.00, ca. S 569.00 |9 3-446-18979-3 | ||
| 035 | |a (OCoLC)231716302 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV011894077 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c DE | ||
| 049 | |a DE-739 |a DE-19 |a DE-N2 |a DE-945 |a DE-210 |a DE-1102 |a DE-12 |a DE-861 |a DE-473 |a DE-355 |a DE-M347 |a DE-706 |a DE-634 |a DE-11 |a DE-2070s |a DE-Bb23 | ||
| 084 | |a QP 300 |0 (DE-625)141850: |2 rvk | ||
| 100 | 1 | |a Zink, Klaus J. |d 1947-2024 |e Verfasser |0 (DE-588)115705295 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Bewertung ganzheitlicher Unternehmensführung |b am Beispiel des Ludwig-Erhard-Preises für Spitzenleistungen im Wettbewerb |c Klaus J. Zink |
| 264 | 1 | |a München ; Wien |b Hanser |c 1998 | |
| 300 | |a 314 S. |b Ill., graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Management |0 (DE-588)4037278-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Ludwig-Erhard-Preis |g Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4516930-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Ganzheitliches Denken |0 (DE-588)4277654-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Management |0 (DE-588)4037278-9 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Ganzheitliches Denken |0 (DE-588)4277654-5 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 689 | 1 | 0 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |D s |
| 689 | 1 | |5 DE-604 | |
| 689 | 2 | 0 | |a Ludwig-Erhard-Preis |g Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4516930-5 |D s |
| 689 | 2 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008036831&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-008036831 | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1811720429277020160 |
|---|---|
| adam_text |
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
I Auszeichnungen für Business Excellence 11
1 Standortbestimmung 11
2 Japan - Der Deming Prize 15
3 USA - Der Malcolm Baldrige National Quality Award 22
4 Australien - Der Australian Quality Award 27
5 Europa - Der European Quality Award und nationale Qualitätspreise 32
6 Bedeutung der DIN EN ISO 9000 ff. 38
II Der Ludwig-Erhard-Preis - Kriterien und Beispiele zur
Umsetzung 45
1 - Grundlagen 45
2 Bausteine 47
2.1 Führungsverhalten 48
2.1.1 Sichtbares Engagement der Führungskräfte 48
2.1.2 Förderung des Verbesserungsprozesses und aktive Beteiligung 50
2.1.3 Engagement für Kunden, Lieferanten und andere Organisationen 52
2.1.4 Anerkennung von Anstrengungen und Erfolgen 53
2.1.5 Praktische Beispiele 54
2.2 Unternehmenspolitik/-strategie 59
2.2.1 Festlegung auf Basis umfassender Informationen 60
2.2.2 Entwicklung von Politik und Strategie 61
2.2.3 Bekanntmachung und Umsetzung 63
2.2.4 Regelmäßige Aktualisierung und Verbesserung 69
2.2.5 Praktische Beispiele 70
2.3 Mitarbeiterorientierung 73
2.3.1 Planung und Verbesserung von Mitarbeiterressourcen 74
2.3.2 Erhalt und Entwicklung der Fähigkeiten von Mitarbeitern 77
2.3.3 Zielvereinbarung und Leistungsüberprüfung 79
2.3.4 Beteiligung, Ermächtigung und Anerkennung 81
2.3.5 Dialog zwischen der Organisation und ihren Mitarbeitern 83
2.3.6 Sorge für die Mitarbeiter 84
7
Inhaltserzeichnis
2.3.7 Praktische Beispiele 85
2.4 Ressourceneinsatz 93
2.4.1 Finanzielle Ressourcen 93
2.4.2 Informationen 95
2.4.3 Beziehungen zu Lieferanten, Materialeinsatz 97
2.4.4 Sachliche Betriebsmittel 99
2.4.5 Technologie und geistiges Eigentum 100
2.4.6 Praktische Beispiele 102
2.5 Prozesse 108
2.5.1 Identifikation der wesentlichen Geschäftsprozesse 110
2.5.2 Systematische Prozeßfiihrung 113
2.5.3 Überprüfung und Setzen von Verbesserungszielen 116
2.5.4 Verbesserung durch Innovation und Kreativität 118
2.5.5 Einfuhrung von Prozeßveränderungen 119
2.5.6 Praktische Beispiele 120
2.6 Kundenzufriedenheit 126
2.6.1 Wahrnehmung durch die Kunden 127
2.6.2 Zusätzliche Meßgrößen zur Zufriedenheit 128
2.6.3 Praktische Beispiele 128
2.7 Mitarbeiterzufriedenheit 134
2.7.1 Wahrnehmung durch die Mitarbeiter 135
2.7.2 Zusätzliche Meßgrößen zur Zufriedenheit 136
2.7.3 Praktische Beispiele 137
2.8 Auswirkungen auf die Gesellschaft 138
2.8.1 Wahrnehmung durch die Gesellschaft 139
2.8.2 Meßgrößen zur gesellschaftlichen Verantwortung 141
2.8.3 Praktische Beispiele 141
2.9 Geschäftserfolge 147
2.9.1 Finanzielle Geschäftsergebnisse 147
2.9.2 Nicht-finanzielle Geschäftsergebnisse 148
2.9.3 Praktische Beispiele 149
3 Bewertung 152
III Selbstbewertung - Grundlagen 161
1 Bedeutung, Zielsetzung und Rahmenbedingungen 161
1.1 Bedeutung im Rahmen von TQM 161
8
Inhaltsverzeichnis
1.2 Zielsetzung und Rahmenbedingungen 163
2 Methoden der Selbstbewertung 166
2.1 Simulation einer Bewerbung 166
2.2 Standardformulare 169
2.3 Matrixdiagramme 171
2.4 Workshop-Methode 173
2.5 Einbeziehung von Kollegen 175
2.6 Fragebögen 176
2.7 Verknüpfung von Methoden 177
3 Ergänzung durch Benchmarking 178
3.1 Grundlagen 178
3.2 Definition 179
3.3 Benchmarking in der Praxis 181
IV Gestaltung des Selbstbewertungsprozesses 185
1 Prinzipielle Voraussetzungen 185
2 Vorbereitung 188
2.1 Kommunikation der Idee 190
2.2 Auswahl der Assessoren und Aufgabendefinition 193
2.3 Qualifizierung 197
2.4 Auswahl der Pilotbereiche 204
3 Durchfuhrung der Selbstbewertung 205
3.1 Datenerhebung 206
3.2 Datenaufbereitung 211
3.3 Bewertung und Konsensfindung 213
4 Ergebnisse 219
4.1 Feedback-Report 219
4.2 Feedback-Workshop 221
4.3 Verbreitung der Ergebnisse im Unternehmen 227
9
Inhaltserzeichnis
5 Integration in den strategischen Planungsprozeß 228
6 Review 237
7 Probleme bei der Einführung 238
V Erfahrungen und Praxisbeispiele 241
1 Royal Mail 241
2 IBMSEMEA 245
2.1 Market Driven Quality (MDQ) und Selbstbewertung 246
2.2 Bewerbung um den European Quality Award 248
2.3 Weiterentwicklung der MDQAssessments 250
3 Erfahrungen in Deutschland 252
VI Zusammenfassung 261
Quellenverzeichnis 265
Abbildungsverzeichnis 281
Tabellenverzeichnis 285
Literaturverzeichnis 287
Unternehmensregister 299
Schlagwortverzeichnis 301
10 |
| any_adam_object | 1 |
| author | Zink, Klaus J. 1947-2024 |
| author_GND | (DE-588)115705295 |
| author_facet | Zink, Klaus J. 1947-2024 |
| author_role | aut |
| author_sort | Zink, Klaus J. 1947-2024 |
| author_variant | k j z kj kjz |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV011894077 |
| classification_rvk | QP 300 |
| ctrlnum | (OCoLC)231716302 (DE-599)BVBBV011894077 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV011894077</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">19980529</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">980414s1998 gw ad|| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3446189793</subfield><subfield code="c">Gb. : ca. DM 78.00, ca. sfr 71.00, ca. S 569.00</subfield><subfield code="9">3-446-18979-3</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)231716302</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV011894077</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-739</subfield><subfield code="a">DE-19</subfield><subfield code="a">DE-N2</subfield><subfield code="a">DE-945</subfield><subfield code="a">DE-210</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-861</subfield><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-355</subfield><subfield code="a">DE-M347</subfield><subfield code="a">DE-706</subfield><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-11</subfield><subfield code="a">DE-2070s</subfield><subfield code="a">DE-Bb23</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 300</subfield><subfield code="0">(DE-625)141850:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Zink, Klaus J.</subfield><subfield code="d">1947-2024</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)115705295</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Bewertung ganzheitlicher Unternehmensführung</subfield><subfield code="b">am Beispiel des Ludwig-Erhard-Preises für Spitzenleistungen im Wettbewerb</subfield><subfield code="c">Klaus J. Zink</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">München ; Wien</subfield><subfield code="b">Hanser</subfield><subfield code="c">1998</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">314 S.</subfield><subfield code="b">Ill., graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037278-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Ludwig-Erhard-Preis</subfield><subfield code="g">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4516930-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Ganzheitliches Denken</subfield><subfield code="0">(DE-588)4277654-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037278-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Ganzheitliches Denken</subfield><subfield code="0">(DE-588)4277654-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="0"><subfield code="a">Ludwig-Erhard-Preis</subfield><subfield code="g">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4516930-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008036831&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-008036831</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV011894077 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-10-01T14:00:41Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3446189793 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-008036831 |
| oclc_num | 231716302 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-739 DE-19 DE-BY-UBM DE-N2 DE-945 DE-210 DE-1102 DE-12 DE-861 DE-473 DE-BY-UBG DE-355 DE-BY-UBR DE-M347 DE-706 DE-634 DE-11 DE-2070s DE-Bb23 DE-BY-UBG |
| owner_facet | DE-739 DE-19 DE-BY-UBM DE-N2 DE-945 DE-210 DE-1102 DE-12 DE-861 DE-473 DE-BY-UBG DE-355 DE-BY-UBR DE-M347 DE-706 DE-634 DE-11 DE-2070s DE-Bb23 DE-BY-UBG |
| physical | 314 S. Ill., graph. Darst. |
| publishDate | 1998 |
| publishDateSearch | 1998 |
| publishDateSort | 1998 |
| publisher | Hanser |
| record_format | marc |
| spelling | Zink, Klaus J. 1947-2024 Verfasser (DE-588)115705295 aut Bewertung ganzheitlicher Unternehmensführung am Beispiel des Ludwig-Erhard-Preises für Spitzenleistungen im Wettbewerb Klaus J. Zink München ; Wien Hanser 1998 314 S. Ill., graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd rswk-swf Management (DE-588)4037278-9 gnd rswk-swf Ludwig-Erhard-Preis Qualitätsmanagement (DE-588)4516930-5 gnd rswk-swf Ganzheitliches Denken (DE-588)4277654-5 gnd rswk-swf Management (DE-588)4037278-9 s Ganzheitliches Denken (DE-588)4277654-5 s DE-604 Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 s Ludwig-Erhard-Preis Qualitätsmanagement (DE-588)4516930-5 s HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008036831&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Zink, Klaus J. 1947-2024 Bewertung ganzheitlicher Unternehmensführung am Beispiel des Ludwig-Erhard-Preises für Spitzenleistungen im Wettbewerb Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd Management (DE-588)4037278-9 gnd Ludwig-Erhard-Preis Qualitätsmanagement (DE-588)4516930-5 gnd Ganzheitliches Denken (DE-588)4277654-5 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4219057-5 (DE-588)4037278-9 (DE-588)4516930-5 (DE-588)4277654-5 |
| title | Bewertung ganzheitlicher Unternehmensführung am Beispiel des Ludwig-Erhard-Preises für Spitzenleistungen im Wettbewerb |
| title_auth | Bewertung ganzheitlicher Unternehmensführung am Beispiel des Ludwig-Erhard-Preises für Spitzenleistungen im Wettbewerb |
| title_exact_search | Bewertung ganzheitlicher Unternehmensführung am Beispiel des Ludwig-Erhard-Preises für Spitzenleistungen im Wettbewerb |
| title_full | Bewertung ganzheitlicher Unternehmensführung am Beispiel des Ludwig-Erhard-Preises für Spitzenleistungen im Wettbewerb Klaus J. Zink |
| title_fullStr | Bewertung ganzheitlicher Unternehmensführung am Beispiel des Ludwig-Erhard-Preises für Spitzenleistungen im Wettbewerb Klaus J. Zink |
| title_full_unstemmed | Bewertung ganzheitlicher Unternehmensführung am Beispiel des Ludwig-Erhard-Preises für Spitzenleistungen im Wettbewerb Klaus J. Zink |
| title_short | Bewertung ganzheitlicher Unternehmensführung |
| title_sort | bewertung ganzheitlicher unternehmensfuhrung am beispiel des ludwig erhard preises fur spitzenleistungen im wettbewerb |
| title_sub | am Beispiel des Ludwig-Erhard-Preises für Spitzenleistungen im Wettbewerb |
| topic | Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd Management (DE-588)4037278-9 gnd Ludwig-Erhard-Preis Qualitätsmanagement (DE-588)4516930-5 gnd Ganzheitliches Denken (DE-588)4277654-5 gnd |
| topic_facet | Qualitätsmanagement Management Ludwig-Erhard-Preis Qualitätsmanagement Ganzheitliches Denken |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008036831&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT zinkklausj bewertungganzheitlicherunternehmensfuhrungambeispieldesludwigerhardpreisesfurspitzenleistungenimwettbewerb |