Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement in der sozialen Arbeit: Einführung und Arbeitshilfen
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Freiburg im Breisgau
Lambertus
1998
|
| Ausgabe: | 3., erg. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 120 - 123 |
| Beschreibung: | 135 S. graph. Darst. |
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SOZIALEN ARBEIT EINFUEHRUNG UND ARBEITSHILFEN LAMBERTUS INHALT
EMPFEHLUNGEN FUER LESER/INNEN UNTER ZEITDRUCK EINFUEHRUNG TEIL 1
LEITFADEN: FUENF PHASEN AUF DEM WEG ZUM QUALITAETSMANAGEMENT 1.
UNVERBINDLICHE QUALITAETSDISKUSSION: INFORMIEREN, MOTIVIEREN, ABWAEGEN
(PHASE 1) 2. FESTLEGUNG DER BEREICHE FUER DIE ENTWICKLUNG VON QUALITAETS-
STANDARDS: KUNDEN UND DEREN ERWARTUNGEN AUSFINDIG MACHEN (PHASE 2) 3.
FESTLEGUNG VON QUALITAETSSTANDARDS: VERHALTENSREGELN FORMULIEREN (PHASE
3) 3.1. LEITFADEN ZUM SAMMELN UND KONKRETISIEREN VON QUALITAETSSTANDARDS
3.2. OFFENE FRAGEN: VOLLSTAENDIGKEIT - HANDLUNGSSPIELRAUM - LEGITIMATION
3.3. QUALITAETSSTANDARDS UND KOSTEN 3.4. ZUM QUALITAETSSTANDARD
*BEDARFSGERECHTES ANGEBOT 4. FESTLEGUNG DER MASSNAHMEN ZUR
QUALITAETSSICHERUNG: DOKUMENTIEREN, BEWERTEN/KONTROLLIEREN,
SCHWACHSTELLEN VERMEIDEN (PHASE 4) 4.1. DOKUMENTATION 4.2. ANFERTIGUNG
VON CHECKLISTEN 4.3. *CRITICAL INCIDENTS - VERWENDUNG OFFENER
DOKUMENTATIONSFORMEN 4.4. BEWERTUNG DURCH *PEER REVIEW - KOLLEGIALE
BERATUNG 4.5. EINRICHTUNG EINES QUALTAETSZIRKELS 4.6. EXTERNE VERGLEICHE
4.7. IDENTIFIKATION VON SCHWACHSTELLEN 4.8. ERARBEITUNG
ERGEBNISBEZOGENER QUALITAETSKRITERIEN 4.9. UNTERSCHEIDUNG VON
QUALITAETSSICHERUNG, EVALUATION UND SELBSTEVALUATION 5.
QUALITAETSSICHERUNG UND QUALITAETSMANAGEMENT MIT ODER OHNE ZERTIFIKAT:
SICH ENTSCHEIDEN (PHASE 5) 5.1. DAS QUALITAETSSICHERUNGS-HANDBUCH 5.2.
QUALITAETSSICHERUNGS-HANDBUECHER - KEINE GARANTIE FUER *QUALITAET
KURZUEBERSICHT: AUFGABEN UND ENTSCHEIDUNGEN BEI DER ARBEIT AN EINEM
HANDBUCH ZUR QUALITAETSSICHERUNG TEIL 2 ZUR PRAKTISCHEN ANWENDUNG UND ZU
SPEZIELLEN ASPEKTEN DER QUALITAETSSICHERUNG 6. WERKSTATTBERICHT: DAS
VORLAEUFIGE QUALITAETSSICHERUNGS-HANDBUCH DES PROJEKTS *BERATUNG FUER
ARBEITSLOSE/PERSONAL-SERVICE 6.1. ERSTE BESCHAEFTIGUNG MIT DEM
QUALITAETSTHEMA 6.2. MOTIVATION: *WOZU DAS ALLES? 6.3. DIE ELEMENTE DES
QUALITAETSSICHERUNGS-HANDBUCHS 6.4. KONKRETISIERUNG UND
AUSDIFFERENZIERUNG DER QUALITAETSSTANDARDS 6.5. *STRUKTURQUALITAET UND
*ERGEBNISQUALITAET 6.6. VERHANDLUNGSBEDARF *PHILOSOPHIE 6.7.
VERHANDLUNGSBEDARF *KOSTEN 7. QUALITAETSDISKUSSIONEN ZUR SOZIALEN ARBEIT
IN DER OEFFENTLICHEN VERWALTUNG 7.1. QUALITAETSKRITERIEN IM KONTEXT DER
VERWALTUNGSREFORM 7.2. INDIKATOREN FUER *QUALITAET 7.3.
QUALITAETSFORDERUNGEN AN NICHT OEFFENTLICHE TRAEGER 8. UNTERSCHIEDLICHE
KONKRETISIERUNGEN GLEICHLAUTENDER FORMULIERUNGEN VON STANDARDS 8.1.
RESSOURCENORIENTIERUNG IN DER SOZIALPAEDAGOGISCHEN FAMILIENHILFE 8.2.
SELBSTHILFE IN ANGEBOTEN FUER BESTIMMTE ZIELGRUPPEN 9. QUALITAETSSICHERUNG
DURCH KOMMUNIKATION 9.1. ELEMENTARE KOMMUNIKATIONSFORMEN 9.2.
KONFLIKTREICHE VERHANDLUNGEN 9.3. MODERIEREN VON ARBEITSGRUPPEN ZUR
QUALITAETSSICHERUNG 9.4. DAS QUALITAETSSICHERUNGS-HANDBUCH ALS FUEHRUNGS-
INSTRUMENT 10. ERFAHRUNGEN UND TRENDS BEIM AUFBAU VON QM-SYSTEMEN 10.1.
QM-SYSTEME AUF DER GRUNDLAGE INTERNER QUALITAETSSICHERUNG 10.2.
STANDARDISIERTE QM-SYSTEME AM BEISPIEL DER NORMENREIHE ISO 9000 10.3.
QM-SYSTEME ALS BASIS ZUR ORGANISATIONSENTWICKLUNG 10.4. QM-SYSTEME IM
KONTEXT VON LEISTUNGSVEREINBARUNGEN 10.5. DER KLIENT - EIN
VERNACHLAESSIGTER KUNDE? 10.6. LEITBILDER IM KONTEXT VON
QUALITAETSDISKUSSIONEN ANSTELLE EINES SCHLUSSWORTES WOHIN KANN
QUALITAETSSICHERUNG FUEHREN? LITERATUR AUTORIN
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