Pilotstudie zur Erfassung der Patientenzufriedenheit in der Psychiatrie: Gegenüberstellung der Befragungsergebnisse aus vier Kliniken
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1997
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INHALTSVERZEICHNIS
1. EINLEITUNG 1
1.1. UNTERSUCHUNGEN ZUR PATIENTENZUFRIEDENHEIT
EIN LITERATURUEBERBLICK
2
1.2. DEFINITION VON PATIENTENZUFRIEDENHEIT 3
1.3. HISTORISCHE ENTWICKLUNG 5
1.4. BISHERIGE ERGEBNISSE DER PATIENTENZUFRIEDENHEITSFORSCHUNG $
1.5. METHODISCHE ASPEKTE DER ZUFRIEDENHEITSBEFRAGUNG
9
1.5.1. SCHRIFTLICHE BEFRAGUNGEN 10
1.5.2. INTERVIEWS 11
1.6. GRUNDLAGEN FUER DIE EIGENE UNTERSUCHUNG
12
1.7. ZIELE DER UNTERSUCHUNG
12
2. ORT DER UNTERSUCHUNG, METHODIK UND PATIENTENSTICHPROBE 14
2.1. INTERVIEWLEITFADEN 14
2.2. VORBEREITUNG DER UNTERSUCHER 19
2.3. UNTERSUCHTE KLINIKEN
20
2.3.1. KLINIKUM RECHTS DER ISAR 20
2.3.2. BKH GABERSEE 21
2.3.3. BICH TAUFKIRCHEN 22
2.3.4. BKH HAAR 23
2.3.5. VERGLEICH DER IN DIE UNTERSUCHUNG EINBEZOGENEN STATIONEN 24
2.4.
AUSWAHL DER PATIENTEN 25
2.5.
ZEITRAUM UND PRAKTISCHE DURCHFUEHRUNG DER BEFRAGUNG 26
2.6.
AUSWERTUNG DER BEFRAGUNG 26
3. ERGEBNISSE DER BEFRAGUNG 27
3.1. KLINIKUM RECHTS DER ISAR
3.1.1. CHARAKTERISTIKA DER PATIENTENSTICHPROBE 28
3.1.2. ERGEBNISSE DER BEFRAGUNG AM KLINIKUM RECHTS DER ISAR 33
3.1.21. ALLGEMEINE ZUFRIEDENHEIT 3 4
3.1.2.2. STATISTISCH RELEVANTE ERGEBNISSE
IN BEZUG AUF DIE ALLGEMEINE ZUFRIEDENHEIT 34
3.1.23. ERWARTUNGEN AN DIE KRANKENHAUSBEHANDLUNG 3 5
3.1.2.4. WIEDERBEHANDLUNG / EMPFEHLUNG DER KLINIK UND
BEHANDLUNGSERGEBNIS 37
3.1.25. WEITERE ASPEKTE STATIONAER PSYCHIATRISCHER BEHANDLUNG
A: AUFFTAHMESITUATION 39
B: VERHAELTNIS DER PATIENTEN ZU AERZTEN UND PFLEGEPERSONAL 40
C: BESCHREIBUNG DER STATION 44
D: ENTFERNUNG KLINIK - WOHNORT 45
E: MITPATIENTEN 47
1
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
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IJJ OJ UJ
F . AUTONOMIE, PERSOENLICHE FREIHEIT, INDIVIDUALITAET
G: TAGESSTRUKTUR UND THERAPIEN
FL: BESUCHER
I: WEITERBEHANDLUNG NACH DER ENTLASSUNG,
NACHTEILE DURCH DEN KLINIKAUFENTHALT
3.1.2.6. OFFENE FRAGEN
48
50
51
52
53
3.2.2.2.
.2.2.3.
.2.2.4.
.2.2.5.
3.2. BKH GABERSEE
3 2.1. CHARAKTERISTIKA DER PATIENTENSTICHPROBE
3 .2.2. ERGEBNISSE DER BEFRAGUNG AM BKH GABERSEE
3 2 2 1 ALLGEMEINE ZUFRIEDENHEIT
STATISTISCH RELEVANTE ERGEBNISSE
IN BEZUG AUF DIE ALLGEMEINE ZUFRIEDENHEIT
WEITERE ASPEKTE STATIONAER PSYCHIATRISCHER BEHANDLUNG
A- AUFNAHMESITUATION
B. VERHAELTNIS DER PATIENTEN ZU AERZTEN UND PFLEGEPERSONAL
C . BESCHREIBUNG DER STATION
D: ENTFERNUNG KLINIK - WOHNORT
E: MITPATIENTEN ,. . ,.S.
F: AUTONOMIE, PERSOENLICHE FREIHEIT, INDIVIDUALITAET
G: TAGESSTRUKTUR UND THERAPIEN
H. BESUCHER
I: WEITERBEHANDLUNG NACH DER ENTLASSUNG,
NACHTEILE DURCH DEN KLINIKAUFENTHALT
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55
60
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62
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78
79
80
80
81
3.3.2.1.
3.3.2.2.
3.3. BKH
TAUFKIRCHEN
3 3.1. CHARAKTERISTIKA DER PATIENTENSTICHPROBE
3 3.2. ERGEBNISSE DER BEFRAGUNG AM BKH TAUFKIRCHEN
ALLGEMEINE ZUFRIEDENHEIT
STATISTISCH RELEVANTE ERGEBNISSE
IN BEZUG AUF DIE ALLGEMEINE ZUFRIEDENHEIT
FRWARTUNEEN AN DIE KRANKENHAUSBEHANDLUNG
WIEDERBEHANDLUNG / EMPFEHLUNG DER KLINIK UND BEHANDLUNGSERGEBMS
WEITERE ASPEKTE STATIONAER PSYCHIATRISCHER BEHANDLUNG
A: AUFNAHMESITUATION
B: VERHAELTNIS DER PATIENTEN ZU AERZTEN UND PFLEGEPERSONAL
C: BESCHREIBUNG DER STATION
D: ENTFERNUNG KLINIK - WOHNORT
3.3.2.3.
3.3.2.4.
3.32.5.
E: MITPATIENTEN , .
F. AUTONOMIE, PERSOENLICHE FREIHEIT, INDIVIDUALITAET
G: TAGESSTRUKTUR UND THERAPIEN
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NACHTEILE DURCH DEN KLINIKAUFENTHALT
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107
109
109
110
II
3.4.22.
3A.2.3.
3.42.4.
3.42.5.
3.4. BKH HAAR . . . 112
3.4.1. CHARAKTERISTIKA DER PATIENTENSTICHPROBE J JG
3.4.2.
ERGEBNISSE DER BEFRAGUNG AM BKH HAAR 118
3 4 2.1. ALLGEMEINE ZUFRIEDENHEIT
STATISTISCH RELEVANTE ERGEBNISSE J JG
IN BEZUG AUF DIE ALLGEMEINE ZUFRIEDENHEIT
ERWARTUNGEN AN DIE KRANKENHAUSBEHANDLUNG
WIEDERBEHANDLUNG / EMPFEHLUNG DER KLINIK UND BEHANDLUNGSERGEBNIS
WEITERE ASPEKTE STATIONAER PSYCHIATRISCHER BEHANDLUNG
A: AUFNAHMESITUATION
B: VERHAELTNIS DER PATIENTEN ZU AERZTEN UND PFLEGEPERSONAL
C: BESCHREIBUNG DER STATION
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ENTFERNUNG KLINIK - WOHNORT
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G. TAGESSTRUKTUR UND THERAPIEN
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I; WEITERBEHANDLUNG NACH DER ENTLASSUNG,
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137
138
139
3.5. QUALITATIV AUSZUWERTENDE FRAGEN
3 5 1. THERAPIEANGEBOTE DER KLINIK
3.5.2. GROESSTE HILFE BEI DER BEWAELTIGUNG DER ERKRANKUNG
3 5 3 EINSCHAETZUNG DER EIGENEN ERKRANKUNG
3.5.4. AUFGABE VON ARZT UND PFLEGEPERSONAL, IDEALVORSTELLUNGEN
3.5.5. BESUCHER
141
141
142
143
144
147
4. ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE UND DISKUSSION
4.1.1. PATIENTENSTICHPROBEN DER UNTERSUCHTEN KLINIKEN
4.1.2. ERGEBNISSE DER BEFRAGUNG
. *_ R
Y
_.42M A
4.1.2.1.
4.1.2.2.
4.1.2.3.
4.1.2.4.
4.1.2.5.
B
D
149
149
150
150
ALLGEMEINE ZUFRIEDENHEIT
STATISTISCH RELEVANTE ERGEBNISSE
IN BEZUG AUF DIE ALLGEMEINE ZUFRIEDENHEIT ^
ERWARTUNGEN
AN DIE
KRANKENHAUSBEHANDLUNG
WIEDCTBEHANDLUNG / EMPFEHLUNG DER KLINIK UND BEHANDLUNGSERGEBMS 151
WEITERE ASPEKTE STATIONAER PSYCHIATRISCHER BEHANDLUNG ] 52
* AUFNAHMESITUATION
VERHAELTNIS DER PATIENTEN ZU AERZTEN UND PFLEGEPERSONAL
] 53
BESCHREIBUNG DER STATION J 54
ENTFERNUNG KLINIK - WOHNORT
154
MITPATIENTEN . .
154
R AUTONOMIE, PERSOENLICHE FREIHEIT, INDIVIDUALITAET
1 $4
G: TAGESSTRUKTUR UND THERAPIEN
FI* BESUCHER
I. WEITERBEHANDLUNG NACH DER ENTLASSUNG, J ^
NACHTEILE DURCH DEN KLINIKAUFENTHALT
IN
4.2. DISKUSSION DER ERGEBNISSE
4.2.1.
PATIENTENSTICHPROBE
4.2.2. DISKUSSION DER ERGEBNISSE
DER RPFRAFIUNE
4 2 2 1 DISKUSSION DER WESENTLICHEN ZIELE DER AGU G
VERGLEICH
MIT DEN
ERGEBNISSEN DER IN DER LITERATUR
DARGESTELLTEN ZUFRIEDENHEITSBEFRAGUNGEN
NUTZEN VON PATIENTENZUFRIEDENHEITSBEFRAGUNGEN
METHODISCHE ASPEKTE
AUSBLICK AUF ZUKUENFTIGE FORSCHUNG IM BEREICH DER
PATIENTENZUFFIEDENHEIT
4.2.2.2.
4.2.23.
4.2.2.4.
4.2.2.5.
ZUSAMMENFASSUNG
ANHANG:
LITERATURVERZEICHNIS
TABELLARISCHER ANHANG
DANKSAGUNG |
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