Wegweiser Qualitätsmanagement im Krankenhaus:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart [u.a.]
Fischer
1998
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| Beschreibung: | VIII, 134 S. graph. Darst. |
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1 Einführung 1
1.1 Ziele des vorliegenden Wegweisers 2 "
1.2 Thematische Annäherung 4
2 Warum Qualitätsentwicklung? 7
2.1 Qualität im Gesundheitswesen 8
2.2 Notwendigkeit und Nutzen 12
3 Was ist notwendig, was ist hinderlich? 17
3.1 Qualitätskultur und Kommunikation 18
3.2 Widerstände und Gegenargumente 21
3.2.1 Einwand Nr. 1: Qualität hatten wir immer schon . 22
3.2.2 Einwand Nr. 2: Wir haben keine Zeit 24
4 Wer macht was, wer macht mit? 27
4.1 Befugnisse, Kompetenzen, Verantwortung 28
4.2 Schlüsselfaktor Management 31
4.3 Aufgaben der Krankenhausinstanzen 33
4.3.1 Lenkungsausschuß 35
4.3.2 Qualitätskoordinator 35
4.3.3 Mittelmanagement 36
4.3.4 Moderator 37
4.3.5 Teilnehmer 38
5 Wie funktioniert's, wie geht man vor? 41
5.1 Prinzipieller Ansatz 42
5.2 Qualitätsteam: Methode der Wahl 45
5.3 Definition und Aufbau von Qualitätsteams 48
5.4 Teamorientierte Arbeitsweisen 51
5.4.1 Themenwahl 53
5.4.2 Qualitätsziele 54
5.4.3 Analyse 55
5.4.4 Qualität verbessern 56
5.4.5 Evaluation 57
6 Womit können wir uns die Arbeit
erleichtern? 59
6.1. Spezifische Problemlösungstechniken 60
6.2 Beispiel Brainstorming 62
6.3 Beispiel Flußdiagramm 63
6.4 Beispiel Ursache-Wirkungs-Diagramm 64
6.5 Beispiel Pareto-Analyse 65
6.6 Methoden - Stellenwert und Vermittlung 67
7 Perspektive "Qualität mit System" 69
7.1 Voraussetzungen 70
7.2 Qualitätsmanagementsystem in zehn Schritten . 72
7.2.1 Die Aufgabe 72
7.2.2 Die Ausgangslage 73
7.2.3 Zielkorrekturen und Verantwortungen 74
7.2.4 Festlegung der Werkzeugebene 75
7.2.5 Auswahlrahmen 76
7.2.6 Organisation 77
7.2.7 Kostenrahmen 78
7.2.8 Kontrollen 78
7.2.9 Berichtwesen 79
7.2.10 Weiterer Ausbau 79
7.3 Schlußwort 80
7.4 Qualitätsentwicklung in Stichworten 82
Glossar 85
Praxisbeispiel 107
Checklisten 115
Adressen 127
(F)index 129
Danksagung 134 |
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