Methode zur ganzheitlichen Bewertung der Organisation indirekter Bereiche in Produktionsbetrieben:
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1997
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INHALTSVERZEICHNIS
Seite
Erklärung V
Abbildungsverzeichnis VI
Tabellenverzeichnis VIII
Abkürzungsverzeichnis X
1. EINLEITUNG 1
1.1 Problemstellung und Zielsetzung 1
1.2 Aufbau und Vorgehensweise 4
2. BEGRIFFSBESTIMMUNG 5
2.1 Indirekte Bereiche 5
2.2 Systemische Bewertung von Organisationen
oder Organisations Balance 8
2.2.1 Wirtschaftlichkeit 11
2.2.1.1 Grundmodelle der Wirtschaftlichkeit und Produktivität 11
2.2.1.2 Definition der Prozeßproduktivität indirekter Bereiche
mittels der Kostenrechnung 13
2.2.1.3 Quantität 15
2.2.1.4 Qualität 15
2.2.2 Mitarbeiterzufriedenheit oder Human Orientiertheit 17
3. DARSTELLUNG DES ENTWICKLUNGSSTANDES
BESTEHENDER BEWERTUNGSSYSTEME 20
3.1 Bestimmung der Prozeßproduktivität 21
3.1.1 Bestimmung und Bewertung der Quantität 21
3.1.2 Darstellung traditioneller Kostenrechnungssysteme 23
3.1.3 Grenzen traditioneller Kostenrechnungssysteme 25
n
Seite
3.1.4 Die Prozeßkostenrechnung 28
3.1.4.1 Begriffsbestimmung und Einordnung
der Prozeßkostenrechnung 28
3.1.4.2 Vorgehensweise zur Implementierung
der Prozeßkostenrechnung 30
3.2 Bestimmung des Grades der Qualität 36
3.2.1 Beurteilung der Qualität mittels Kriterienkatalogen
verschiedener Qualitätspreise 36
3.2.2 Spezifische Fragenkataloge zur Beurteilung der Qualität 38
3.2.2.1 Einschätzung der Qualität auf Teilbereichsebene 38
3.2.2.2 Modelle der Beurteilung der Dienstleistungsqualität 39
3.2.3 Die Bewertung der Qualität mittels der Qualitätskosten 40
3.2.4 Bewertung der Qualität durch Methoden der
Statistischen Prozeßkontrolle 42
3.2.4.1 Grundlagen der Statistischen Prozeßkontrolle 42
3.2.4.2 Grundlagen der Bestimmung der Prozeßfähigkeit 43
3.2.4.3 Der multivariate Charakter der Qualitätsbewertung 44
3.2.4.4 Umsetzung der Konzepte in eine
quantifizierte, umfassende Qualitätsbewertung 47
3.3 Bestimmung der Human Orientiertheit 53
3.3.1 Bestimmung der Arbeitszufriedenheit 53
3.3.1.1 Konzepte zur Bestimmung der
Güte humanorientierter Arbeitsgestaltung 53
3.3.1.2 Quantifizierung der Bewertungsebenen
der Arbeitsgestaltung 55
3.3.1.3 Erarbeitung der Bewertungsmethode
der Arbeitszufriedenheit 59
3.3.2 Ansätze kombinierter Bewertungsmethoden 65
4. ENTWICKLUNG DER METHODE ZUR GANZHEITLICHEN
BEWERTUNG DER ORGANISATION INDIREKTER BEREICHE 69
4.1 Grundlagen der Bewertung 69
4.1.1 Die Kausalanalyse 69
m
Seite
4.1.2DasLISREL Verfahren 70
4.2 Erarbeitung des Quantifizierungssystems 74
4.2.1 Meßmodell der Prozeßproduktivität indirekter Bereiche 74
4.2.2 Meßmodell der Qualität 75
4.2.3 Meßmodell der Human Orientiertheit (Arbeitszufriedenheit) 77
4.2.4 Beziehungen im Strukturrnodell 83
4.2.5 Synthese der Teilmodelle zum vollständigen System Modell 84
4.3 Annahmen und Voraussetzungen zur
weiteren Durchfuhrung der Quantifizierung 86
4.3.1 Identifizierung der Modellstruktur 86
4.3.2 Parameterschätzungen 86
4.3.3 Beurteilung der Schätzergebnisse 87
4.4 Entwicklung der Vorgehensweise zur ganzheitlichen
Bewertung der Organisation indirekter Bereiche 92
4.4.1 Vorgehensweise zur ganzheitlichen Bewertung
der Organisation indirekter Bereiche 92
4.4.2 Variationsmöglichkeiten der Bewertung
der Organisation indirekter Bereiche 94
4.5 Implizite Prämissen und Anwendungsgrenzen der Methode 99
5. PRAKTISCHE ANWENDUNG DER METHODE ZUR
GANZHEITLICHEN BEWERTUNG EINER ORGANISATION 102
5.1 Beschreibung des Untersuchungsfeldes 102
5.1.1 Einbindung der untersuchten Unternehmung 102
5.1.2 Unternehmensprofil 103
5.2 Darstellung der Untersuchungsergebnisse 104
5.2.1 Ermittlung der Prozeßproduktivität / Prozeßkosten 104
5.2.2 Ermittlung der Qualität / Sigma Niveau 112
5.2.3 Ermittlung der Arbeitszufriedenheit 115
5.2.3.1 Ermittlung der subjektiven Arbeitszufriedenheit 115
5.2.3.2 Ermittlung der objektiven Verifikations¬
indikatoren und Konsistenzprüfung 121
5.2.3.3 Ermittlung der Gestaltungsnotwendigkeiten 124
rv
Seite
5.2.4 Ermittlung der Ergebnisse aus dem LISREL Modell 128
5.3 Interpretation der Untersuchungsergebnisse 129
5.4 Schlußfolgerungen 132
6. ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 133
Literaturverzeichnis XII
Anhang XXXIX
VI
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
Seite
Abbildung 1: Kontexteinordnung der Zielstellungen im Rahmen dieser Arbeit 1
Abbildung 2: Aufbau und Vorgehensweise 4
Abbildung 3: Exemplarische Einteilung eines Betriebes
in direkte und indirekte Bereiche 6
Abbildung 4: Beschäftigtenverteilung im Maschinen und Anlagenbau 7
Abbildung 5: Anteil der Gemein an den Gesamtkosten 7
Abbildung 6: Triade der Organisations Balance 9
Abbildung 7: Hierarchie der menschlichen Bedürfhisse nach MASLOW 18
Abbildung 8: Modifikation der Herzberg sehen Theorie nach RÜHL und ZINK 19
Abbildung 9: Anteil Gemeinkosten an Gesamtkosten 22
Abbildung 10: Komplexitätseffekt und Relevanz für die Kostenrechnung 23
Abbildung 11: Deckungsbeitragsdiagramm für ein Einproduktunternehmen 26
Abbildung 12: Kostenstellenorientierung traditioneller Kostenrechnungen
vs. Prozeßorientierung der Prozeßkostenrechnung 27
Abbildung 13: Zusammenfassung der Unterschiede traditioneller
vs. prozeßbezogener Kostenrechnung 29
Abbildung 14: Beispiel einer Prozeßhierarchie 32
Abbildung 15: Vorteile einer dedizierten Bewertung der Gemeinkosten
durch die Prozeßkostenrechnung 35
Abbildung 16: Qualitätskosten nach MASSER 41
Abbildung 17: Traditionelles Qualitätskosten Modell 42
Abbildung 18: Taguchi s Qualitätskosten Modell 43
Abbildung 19: Zusammenhang zwischen Standardabweichung und
Ausbeute / Fehlerwahrscheinlichkeit 44
Abbildung 20: Zusammenhang und Interaktionen zwischen
Prozeß und Produktparameter 45
Abbildung 21: Zusammenhänge und Transformationen einiger Verteilungen
in Anlehnung an SACHS 50
Abbildung 22: Äquivalenzwerte für Sigma Niveau und dpmo (±l,5a) 52
Abbildung 23: Einteilung der Befragten in Bruggemann sche Kategorien 64
Abbildung 24: Darstellung der Dimensionen der subjektiven
Bewertung der Arbeitszufriedenheit 65
Abbildung 25: Ablaufschritte bei der Anwendung des LISREL Ansatzes 73
vn
Seite
Abbildung 26: Teil Meßmodell der Prozeßproduktivität 75
Abbildung 27: Teil Meßmodell der Qualität 76
Abbildung 28: Meßmodell der latenten endogenen Variablen 77
Abbildung 29: Meßmodell der Arbeitszufriedenheit /
der latenten exogenen Variablen 81
Abbildung 30: Strukturmodell 84
Abbildung 31: Pfad Diagramm für das ganzheitliche
Organisations Bewertungssystem 85
Abbildung 32: Vorgehensweise zur ganzheitlichen Bewertung
der Organisation indirekter Bereiche 93
Abbildung 33: Regelkreis der Simulation 94
Abbildung 34: Variation der Methode zur ganzheitlichen Bewertung 95
Abbildung 3 5: Vorgehensweise zur Bestimmung der Prozeßproduktivität 96
Abbildung 36: Vorgehensweise zur Bestimmung der Qualität 97
Abbildung 37: Vorgehensweise zur Bestimmung der Arbeitszufriedenheit 98
Abbildung 3 8: Einordnung der Art der Entscheidungen in indirekten Bereichen 100
Abbildung 39: Prozentuale Verteilung der Antworten
in Unzufriedenheitsklassen 119
Abbildung 40: Die zehn größten Defizite der Arbeitszufriedenheit
(Gesamtstichprobe) 120
Abbildung 41: Zusätzliche Kriterien mit Mehrfachnennung 120
Abbildung 42: Zitate der Mitarbeiter als verbaler Zusatz zur Befragung 121
Abbildung 43: Termin und Aktionsplan zur Mitarbeiterbefragung 125
Abbildung 44: Ablauf und Randbedingungen des S.I.R 127
Abbildung 45: Funktionsweise des S.I.R. im betrieblichen Umfeld 127
Abbildung 46: Pfad Diagramm mit standardisierten Koeffizienten 130
Abbildung 47: Zusammenfassung der Arbeit und Ausblick 135
Abbildung 48: Komplexität des Tätigkeitsspektrums im Produktions¬
und Montagesektor nach SPECHT und FEHLER 136
vm
TABELLENVERZEICHNIS
Seite
Tabelle 1: Beispiele menschlicher Bedürfhisse 18
Tabelle 2: Überblick der Kostenrechnungssysteme 25
Tabelle 3: Begriffliche Abgrenzungen und Definitionen
der Prozeßkostenrechnung 30
Tabelle 4: Vergleich der Bewertungsebenen einer Arbeitsgestaltung 53
Tabelle 5: Zuordnung der Einzelattribute zu Dimensionen
der Arbeitszufriedenheit 79
Tabelle 6: Aufstellung der IND/E Schlüsselkennziffern 103
Tabelle 7: Verteilung der Lieferantenklassen zu BE Clustern 106
Tabelle 8: Prozeßkosten Strategischer Einkauf 106
Tabelle 9: Prozeßkosten Operativer Einkauf 107
Tabelle 10: Kostenverteilung Eingangsprüfung Teilungsschlüssel
Anzahl Identnummern je BE Kategorie 107
Tabelle 11: Kostenverteilung Eingangsprüfüng Teilungsschlüssel
Anzahl Bestellungen je BE Kategorie 108
Tabelle 12: Verteilung der Identnummern in bezug auf
BE Kategorie und BE Cluster 108
Tabelle 13: Verteilung der Kosten entsprechend der Verteilung
der Anzahl der Ientnummern 109
Tabelle 14: Verteilung der Anzahl der Bestellungen in bezug auf
BE Kategorie und BE Cluster 109
Tabelle 15: Verteilung der Kosten entsprechend der
Verteilung der Anzahl der Bestellungen 109
Tabelle 16: Kostenverteilung Eingangsprüfung 110
Tabellel7: Verteilung der Flächenkosten der Kostenstelle RHB Lager 110
Tabelle 18: Verteilung der Wareneingangskosten und der
Flächenkosten der Kostenstelle RHB Lager 111
Tabelle 19: Verteilung der Kosten der MGZ Stelle in bezug auf BE Cluster 111
Tabelle 20: Zusammenfassung der Implementierung der
Prozeßkostenrechnung (Materialwirtschaft) 112
Tabelle 21: Beispiel einer Wochenzusammenstellung der
Qualitätsbewertung IND/E 114
DC
Seite
Tabelle 22: Auswertung der Arbeitszufriedenheitsermittlung
(indirekte / direkte Bereiche) 118
Tabelle 23: Verifikationsüidikatoren IND/E 122
Tabelle 24: Exemplarische Konsistenzprüfung 124
Tabelle 25: Einzelaktionen, Termine und Verantwortlichkeiten 126
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