(1998). Handbuch Call-Center-Management: Das grosse Nachschlagewerk für alle, die professionell mit dem Telefon arbeiten (2., überarb. Aufl.). Telepublic-Verl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Handbuch Call-Center-Management: Das Grosse Nachschlagewerk Für Alle, Die Professionell Mit Dem Telefon Arbeiten. 2., überarb. Aufl. Hannover: Telepublic-Verl, 1998.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Handbuch Call-Center-Management: Das Grosse Nachschlagewerk Für Alle, Die Professionell Mit Dem Telefon Arbeiten. 2., überarb. Aufl. Telepublic-Verl, 1998.
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