Meßprobleme der Kundenzufriedenheit: Erfahrungen aus einem Marktforschungsprojekt
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Münster
1998
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| Schriftenreihe: | Wissenschaftliche Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung: Dokumentationen
114 |
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Seite
1. Stellenwert und Ziele der Messung der Kundenzufriedenheit 1
2. Anforderungen an die Messung der Kundenzufriedenheit 3
3. Ausgewählte Problembereiche der Kundenzufriedenheits¬
messung 6
3.1 Untersuchungsobjekt und Datenmaterial 6
3.2 Operationalisierung des Zufriedenheitskonstruktes 8
3.21 Direkte versus indirekte Ermittlung von Merkmals¬
wichtigkeiten 8
3.22 Ermittlung der Globalzufriedenheit 12
3.23 Tageszufriedenheit versus Langfristzufriedenheit 14
3.3 Methoden der Informationsgewinnung 17
3.31 Datenerfassung 17
3.32 Meßverfahren 23
4. Empfehlungen für die Messung der Kundenzufriedenheit 27
Fußnotenverzeichnis 29
Literaturverzeichnis 30
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