Organisationale Lernprozesse bei Managementunterstützungssystemen:
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| Format: | Thesis Book |
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| Published: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
1998
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| Series: | Gabler Edition Wissenschaft : Information - Organisation - Produktion
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Inhaltsverzeichnis
Geleitwort V
Vorwort VII
Inhaltsverzeichnis IX
Abbildungsverzeichnis XV
1 Einführung 1
1.1 Der Stellenwert von Managementunterstützungssystemen für die
Anpassungsfähigkeit betrieblicher Leistungserstellung 2
1.2 Veränderung durch Personal- und Organisationsentwicklung
- Forschungsschwerpunkte und Forschungsdefizite 5
1.3 Fragestellung und Vorgehensweise der Untersuchung 12
1.4 Methodologisches Grundverständnis und forschungsstrategische
Überlegungen 16
2 Managementunterstützungssysteme als Informationstechnologien
für das Management - Konzepte und empirische Befunde 25
2.1 Informationstechnologie und Organisationsgestaltung - Bezugspunkte
in einer klassischen Problemstellung 26
2.2 Informationstechnologien für den Managementprozeß 39
2.2.1 Anwendungskonzepte im Wandel: Von der Automatisierung zur Unter¬
stützung von Funktionen und Aufgaben im Managementprozeß 40
2.2.2 Entscheidungsunterstützungssysteme als „Experten für Entscheidungen
im Management 48
2.2.2.1 Entscheidungen und wissensbasierte Informationssysteme: Zur kogni¬
tiven Adäquatheit von Entscheidungsunterstützungssystemen 48
2.2.2.2 Expertenwissen für das Entscheidungsunterstützungssystem: Zur Me¬
thodik der Tranformation von Erfahrungswissen 51
2.2.3 Führungsinformationssysteme als multifunktionale „Agenten für Auf¬
gaben im Management 55
2.2.3.1 Führungsinformationssysteme: Technisches Hilfsmittel oder Instru¬
ment zur Unternehmensführung? 55
2.2.3.2 Management von Führungsinformationssystemen: Zur Methodik
technikgestützter Informationsversorgung der Unternehmensführung 58
X 2.2.3.3 Management mit Führungsinformationssystemen: Ihre Implementie¬
rung als Politikfeld in der Unternehmensführung 61
2.2.4 Kognitive Dynamik: Die Neubestimmung von Anwendungskonzepten
im Arbeitsalltag der Manager 66
2.3 Informationstechnologien im Aktivitätsspektrum von Managern 70
2.3.1 Koordination von Aktivitätszwecken durch alternierende Telearbeit 71
2.3.1.1 Formen der Tele-Arbeitsorganisation und ihr betrieblicher Stellenwert 71
2.3.1.2 Alternierende Telearbeit - Bedingungsrahmen einer zweckgemäßen
Arbeitsorganisation für Führungskräfte 76
2.3.2 Managerkommunikation durch computergestützte Gruppenarbeit 84
2.3.2.1 Anwendungsformen computergestützter Gruppenarbeit und Nut¬
zungsverhalten 84
2.3.2.2 Kooperation durch computergestützte Koordination: Konzeptionen
und Wirkungsanalysen 91
2.3.3 Organisationale Dynamik: Technikunterstützung von Manageraktivitäten
als Form der Veränderung geteilter Wahrnehmungsmuster im Manage¬
mentprozeß 100
2.4 Die Einfuhrung von Informationstechnologien im Management als
betriebliche Gestaltungsaufgabe: Problemfelder, Erkenntnissland und
Forschungsperspektive 103
3 Organisationales Lernen und Unternehmung H5
3.1 Veränderung als Lernprozeß von Organisationen 11 ^
3.1.1 Veränderung, Evolution, Entwicklung - Begriffliche und
konzeptionelle Einordnung des Wandels von Organisationen 117
3.1.2 Ansätze organisationalen Lernens 1 ^
d 3.1.2.1 Einordnung des Forschungsfeldes ^4
3.1.2.2 Begriffsbildungen: Inhalt und Form des Lernens von Organisationen 130
j 3.1.2.3 Zur organisationstheoretischen Grundlegung organisational« Lern¬
konzepte 133
3.1.3 Eingrenzung der Forschungsperspektive 137
__ XI
3.2 Organisationales Lernen in Unternehmen 142
3.2.1 Organisationale Wissensbasis - Zur zweckorientierten Begründung und
konsensualen Verschränkung organisationalen Wissens 143
3.2.1.1 Grundannahmen 143
3.2.1.2 Wissenbasiertes Modell organisationalen Lernens 147
V 3.2.2 Organisationale Lernprozesse - Zur Transformation von Handlungstheorien 151
3.2.2.1 Die „wissenschaftliche Begründung von Handlungen
- Handlungstheoretische Grundannahmen 152
3.2.2.2 „Die Forschergemeinschaft - Handlungstheoretisches Modell
organisationalen Lernens 159
3.2.2.2.1 Präzisierung der organisationstheoretischen Vorannahmen 160
3.2.2.2.2 Organisationale Lernprozesse - Die Konstruktion von Veränderun¬
gen als Forschungsprozeß 166
3.2.2.2.3 Die organisationale Lernkapazität - VerhaJtensmodelle von Organi¬
sationen 176
3.2.2.3 Gestaltung organisationaler Lernprozesse - Diagnose und Intervention 181
3.2.2.3.1 Modell O-I: Managementinformationssysteme als Intervention
- Ein Prozeß einschlaufigen Lernens 182
3.2.2.3.2 Modell O-II: Interventionsstrategien zweischlaufiger Lernprozesse 184
t 3.2.3 ,3ndging the gap between knowledge and action - Konzeptionelle
Zusammenruhrung und Grundlegung des Bezugsrahmens 188
3.2.3.1 Vorüberlegungen 188 ^
3.2.3.2 Zum Grundverständnis organisationalen Lernens 191
3.2.3.3 Funktionsweise organisationaler Lernprozesse 200
4 Organisationale Lernprozesse bei Managementunterstützungs-
systemen - Entwicklung des Bezugsrahmens und Fallstudie 215
4.1 Organisationale Lernprozesse - Konstruktion des Bezugsrahmens 216
4.1.1 Ebenen und Strukturen organisationaler Lernprozesse 216
4.1.2 Zur Entwicklungslogik organisationaler Lernprozesse bei Management¬
unterstützungssystemen 223
4.1.3 Methodik der empirischen Untersuchung 227
XII 4.2 Informationstechnologien für Managementaufgaben im Einzelhandel
- Ergebnisse der Fallstudie 235
4.2.1 Betrieblicher Handlungskontext 236
4.2.1.1 Expansion und Innovation: Unternehmenspolitik und strategische
Grundsatzentscheidungen 236
4.2.1.2 Integrierte Filialkommunikation: Eine technisches Konzept und seine
Anwendungsoptionen für das Management 240
4.2.2 Lokale Handlungstheorien als Lemsystem: Aufgabenbezüge,
Kooperationsformen und Informationsverhalten 242
4.2.2.1 Lokale Handlungstheorien im betrieblichen Leistungsprozeß 243
4.2.2.1.1 Differenzierung lokaler Handlungstheorien: „Warenleute und
„Techniker 243
4.2.2.1.2 Handlungsregeln des warenwirtschaftlichen Arbeits- und Entschei¬
dungsverhaltens: „Management by going around 246
4.2.2.1.3 Ein „erklärtes Handlungsmodell warenwirtschaftlicher Entschei¬
dungen: „Gläserne Warenwirtschaft durch Anwendungsentwick¬
lung 252
4.2.2.2 Defensives Informationsverhalten im Lernzyklus: Wirkungen „visio¬
närer Anwendungskonzepte 258
4.2.2.3 Prozeßbedingungen organisationalen Lernens: Einordnung der Befunde 268
4.2.3 Initiierung organisationaler Lernprozesse: Interventionsstrategien zur
Steuerung von Veränderungsprozessen 271
4.2.3.1 Management vorhergehender Veränderungsprozesse: Erfahrungen mit
Veränderungs- und Qualifizierungsstrategien 273
4.2.3.2 Beteiligungsorientierte Anwendungsentwicklung als Veränderungs¬
strategie 276
4.2.3.2.1 Organisationskonzept der Anwendungsentwicklung 277
4.2.3.2.2 Grenzen technikbezogener Anwenderqualifizierung : Aufbau einer
ISDN-Testfiliale 278
4.2.3.2.3 Anwendungsmoderation: Beratung und Betreuung durch Fachex¬
perten 281
4.2.3.2.4 Beteiligungsorientierte Anwendungsentwicklung als begrenztes
Organisationslernen: Wirkungen der Veränderungsstrategie 282
XIII
4.2.3.3 „Betriebswirtschaftliche Rahmenkonzeption als Veränderungsstrategie 284
4.2.3.3.1 Organisationsanalyse als Form empirischer Personalforschung 285
4.2.3.3.2 Rahmenkonzeption und Methodik der Veränderungsstrategie 287
4.2.3.3.3 „Forschungs- Handeln als organisationaler Lernprozeß: Wirkungen
der Veränderungsstrategie 291
4.2.3.4 Strategien betrieblichen Veränderungsmanagements: Einordnung der
Befunde 297
5 Die Einführung von Informationstechnologien im Management
als organisationaler Lernprozeß - Resümee 303
Literaturverzeichnis 313
XV
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 2.1-1: Technische Entwicklungslinien und informationstechnologi¬
sche Gestaltungsfelder 30
Abbildung 2.1-2: Leistungsmerkmale entwickelter Informationstechnologien für
Kommunikations- und Entscheidungsprozesse 31
Abbildung 2.1-3: Das erweiterte Grundmodell des situativen Ansatzes 36
Abbildung 2.2-1: Informationstechnische Unterstützung von Managementaufga¬
ben: Merkmale und Abgrenzungsversuche 40
Abbildung 2.2-2: Anwendungskonzepte im Vergleich: Entscheidungsunterstüt-
zungssystem und Führungsinformationssystem 44
Abbildung 2.2-3: Informationssysteme im Managementprozeß 45
Abbildung 2.2-4: Diffusion von Führungsinformationssystemen in mittelständi¬
schen Unternehmen 46
Abbildung 2.2-5: Arbeitsverhalten von Managern - ein Überblick über ausge¬
wählte Studien 57
Abbildung 2.2-6: Problemfelder der Einführung von Führungsinformationssy¬
stemen 63
Abbildung 2.3-1: Formen der Tele-Arbeitsorganisation zwischen betrieblichen
und außerbetrieblichen Arbeitsstätten 73
Abbildung 2.3-2: Organisationsstrukturelle Einordnung integrierter Büroarbeit 79
Abbildung 2.3-3: Computergestützte Gruppenarbeit - Aufgabenbezogene An¬
wendungssituationen und Technikunterstützung 86
Abbildung 2.3-4: Stufen der Interaktion bei kooperativer Arbeit 92
Abbildung 2.3-5: Computergestützte Gruppenarbeit - Kooperationsbezogene
Anwendungssituationen und Technikunterstützung 95
Abbildung 2.3-6: Eigenschaften und Funktionen von Kommunikation bei Ko¬
operation 96
Abbildung 3.1-1: Typen organisationalen Lernens 132
Abbildung 3.1-2: Ansätze organisationalen Lernens 135
Abbildung 3.1-3: System-strukturelle und interpretative Sichtweise organisatio¬
nalen Lernens 136
Abbildung 3.1-4: Eine Heuristik der Ansätze organisationalen Lernens 137
Abbildung 3.1-5: Ein vollständiger Entscheidungs-/Lernzyklus 139
Abbildung 3.2-1: Modell eines organisationalen Lernprozesses zur Entwicklung
von Organisationsstrategien und -Strukturen 149
Abbildung 3.2-2: Schematisches Modell von individuellen Gebrauchstheorien 156
Abbildung 3.2-3: Schematisches Modell von einschlaufigem und zweischlaufi-
gem Lernen 157
XVI Abbildung 3.2-4: Individuelle Gebrauchstheorien: Modell I und Modell II 158
Abbildung 3.2-5: Die Konstitution von Organisationen als politische und instru¬
mentale Einheiten 162
Abbildung 3.2-6: Die Organisation als „cognitive enterprise 166
Abbildung 3.2-7: Bedingungen der Fehlerentdeckung 168
Abbildung 3.2-8: Organisationale Lemsysteme: begrenztes und entfaltendes Or¬
ganisationslernen 178
Abbildung 3.2-9: Organisationale defensive Muster 181
Abbildung 3.2-10: Managementinformationssysteme und Entscheidungsverhalten 183
Abbildung 3.2-11: Der Lernprozeß des double-loop learning 185
Abbildung 3.2-12: „Ladder of Inference - Gestaltungskonzepte und die Begrün¬
dungsstruktur individueller Handlungen 187
Abbildung 3.2-13: Ebenen organisationalen Verhaltens im Erklärungsansatz von
Duncan und Weiss (1979) 194
Abbildung 3.2-14: Ebenen organisationalen Verhaltens im Erklärungsansatz von
Argyris und Schön (1978) 195
Abbildung 3.2-15: Grundstruktur menschlichen Verhaltens und sozialer Interakti¬
on in Organisationen 197
Abbildung 3.2-16: Betrachtungsebenen organisationaler Lernprozesse im Erklä¬
rungsansatz von Duncan und Weiss(1979) 201
Abbildung 3.2-17: Modell eines organisationalen Lernprozesses zur Entwicklung
von Organisationsstrategien und -Strukturen - kognitiver
Handlungsrahmen und Politikfelder 204
Abbildung 4.1-1: Ebenen und Strukturen organisationaler Lernprozesse 218
Abbildung 4.1-2: Managementleistungen mit Informationstechnologien - Struk¬
tur und Dynamik 224
Abbildung 4.1-3: Managementleistungen mit Informationstechnologien - Be¬
zugsprobleme und Veränderungsprozeß 227
Abbildung 4.1 -4: Beschreibungsform der empirischen Analyse 228
Abbildung 4.1-5: Beschreibungsdimensionen und Merkmalsklassen der Daten¬
auswertung 229
Abbildung 4.2-1: Organigramm des Textilkaufhauses bei Projektbeginn 239
Abbildung 4.2-2: Anwendungsentwickler: Vermischte Botschaften im Informa¬
tionsverhalten 264
Abbildung 4.2-3: Betriebswirtschaftliche Rahmenkonzeption - Modularer Auf¬
bau des Gestaltungshandelns 290
Abbildung 4.2-4: Modelle einer Teamorganisation 293
Abbildung 4.2-5: Neuordnung der Tätigkeitsfelder in der Einkaufsadministration 294
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