Organisationsstrukturen und Arbeitsprozesse: [Ergebnisse des Projektes "Neue Instrumente für Innovationsprozesse zur Gestaltung von Arbeit und Technik in öffentlichen Büro- und Verwaltungsbereichen"]
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Düsseldorf
Raabe, Fachverl. für Öffentliche Verwaltung
1998
|
| Schriftenreihe: | Verwaltung gestalten
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 235 - 238 |
| Beschreibung: | 244 S. graph. Darst. |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1. Die Entdeckung der Verwaltungsorganisation 14
1.1 Verwaltungsorganisation aus verschiedenen Perspektiven 15
1.1.1 Die Sicht von Verwaltungsmanagement und Politik 15
1.1.2 Verwaltungsorganisation aus Sicht der Kunden 16
1.1.3 Verwaltungsorganisation aus Sicht der Beschäftigten 16
1.1.4 Die organisatorische Sicht 17
1.2 Tendenzen der organisatorischen Gestaltung: Wohin führt der 19
Weg?
1.2.1 Neue Steuerung und Organisation 20
1.2.2 Kooperationen über organisatorische Grenzen hinweg 22
1.2.3 Organisation und Technik 24
1.2.4 Organisationsentwicklung und Beteiligung der Beschäftigten 28
1.2.5 Die lernende Organisation als Leitbild 30
1.3 Aufbau des Handbuches 34
1.4 Literatur 37
2. Organisationsstrukturen im Wandel 42
2.1 Entwurf einer zukünftigen Organisation 43
2.2 Zentrale und dezentrale Organisationsgestaltung 44
2.3 Organisationsstrukturen für die Fachaufgaben 44
2.3.1 Wie entstehen Fachbereichsstrukturen? 48
2.3.2 Exkurs Dezentralisierung: Prozeßorientierung und Motivation 51
2.4 Bündelung interner Dienstleistungen 54
2.4.1 Leistungsspektrum und Arbeit eines internen Servicebereichs 55
2.4.2 Wie kann vorgegangen werden? 57
2.5 Organisation des Verwaltungsmanagements 59
2.5.1 Zusammenarbeit Verwaltungsmanagement und Fachbereiche 61
2.5.2 Exkurs Zentralisierung: Synergien, Einheitlichkeit und Kontrolle 62
2.6 Informationstechnische Infrastruktur und Dienstleistung 64
2.7 Entwicklung der Binnenstruktur 65
2.8 Literatur 67
3. Leistungsprozesse gestalten (Prozeßmanagement) 70
3.1 Leistungsprozesse als Gegenstand der Gestaltung 72
3.1.1 Was heißt Prozeßorientierung? 73
3.1.2 Die Vision der Prozeßorganisation 75
3.1.3 Arten von Leistungsprozessen 75
3.1.4 Produktdefinitionen für die organisatorische Gestaltung nutzen 77
3.1.5 Wege zur Prozeßorganisation 78
3.1.6 Personelle und organisatorische Potentiale als Schlüssel zur 81
Prozeßorganisation
3.1.7 Zusammenfassung: weshalb die Leistungsprozesse auf 84
zeichnen?
3.2 Phasen des Prozeßmanagements 85
11
3.2.1 Aufbau einer Projektstruktur 8f
3.2.2 Leistungsprozesse auswählen 9:
3.2.3 Leistungsprozesse analysieren 9
3.2.4 Leistungsprozesse gestalten 10!
3.2.5 Technikunterstützung der Leistungsprozesse 111
3.2.6 Kontinuierliche Verbesserung aufbauen 12c
3.3 Literatur 12*
4. Neue Arbeitsstrukturen und Kooperationsformen 134
4.1 Veränderte individuelle Aufgabenzuschnitte 13E
4.2 Neue Arbeitsstrukturen und Kooperationsformen als Schlüssel 13£
zur lernenden Organisation
4.3 Die integrierte Sachbearbeitung 13J
4.3.1 Checkliste für die integrierte Sachbearbeitung 141
4.4 Neue Kooperationsformen 143
4.4.1 Beispiele für verbesserte Kooperation 145
4.4.2 Qualifizierte Assistenz 148
4.5 Teamarbeit 150
4.5.1 Was ist Teamarbeit? 151
4.5.2 Beispiele für Teamarbeit 156
4.5.3 Das Potential der Teamarbeit realisieren 169
4.5.4 Schritte der Teambildung 184
4.5.5 Checkliste für die Teamarbeit 187|
4.6 Neue Arbeitsstrukturen und Kooperationsformen durch 189
Informations und Kommunikationstechnik
4.7 Literatur 197
5. Arbeitsbedingungen gestalten 204
5.1 Arbeitsbedingungen als Thema in der öffentlichen Verwaltung 209
5.2 Welche Arbeitsbedingungen haben Einfluß auf die Motivation? 209
5.3 Modelle und Faktoren der Motivation 210
5.4 Instrumente zur Analyse der Arbeitsbedingungen 213
5.4.1 Workshops, Arbeitsgruppen 213
5.4.2 Mitarbeiterbefragungen 214
5.4.3 Arbeitswissenschaftliche und psychologische Analyseverfahren 2l£
5.5 Wege zur Gestaltung der Arbeitsbedingungen: Von der Fürsorge 21
zur Eigenaktivität
5.6 Instrumente zur Gestaltung der Arbeitsbedingungen 215
5.6.1 Zeitliche Flexibilisierung: Alternativen zur Gleitzeit 22*
5.6.2 Räumliche Flexibilisierung: Telearbeit und Telekooperation 22
5.6.3 Gesundheitszirkel 23:
5.7 Literatur 23!
6. Anhang 241
Abbildungsverzeichnis 241
Index 24:
12
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