Mitarbeiterführung als Qualitätsfaktor: Führungsverhalten systematisch bewerten und verbessern
Inhaltsübersicht: Abb.-verz., Vorwort, Einführung, Führungsmodule: Kommunikation, Information, Kooperation, Zielvereinbarung, Delegation, Qualifizierung, Gesprächsführung (Das Mitarbeitergespräch, Das Beschwerdegespräch, Kontaktgespräch mit neuen Mitarbeitern), Feedback, Motivation, Fehlerkultur, Ar...
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|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München [u.a.]
Hanser
1998
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Zusammenfassung: | Inhaltsübersicht: Abb.-verz., Vorwort, Einführung, Führungsmodule: Kommunikation, Information, Kooperation, Zielvereinbarung, Delegation, Qualifizierung, Gesprächsführung (Das Mitarbeitergespräch, Das Beschwerdegespräch, Kontaktgespräch mit neuen Mitarbeitern), Feedback, Motivation, Fehlerkultur, Arbeiten mit der SVM-Diskette, Literaturhinweise, Stichwortverzeichnis. |
| Beschreibung: | VII, 209 S. graph. Darst. Diskette (9 cm) |
| ISBN: | 3446191976 |
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Abbildungsverzeichnis VI
Vorwort 1
Einführung 4
Zielsetzung 4
Methodik 7
Qualitäts-Funktionen-Diagramm (QFD) 7
Fehlermöglichkeits- und Einflußanalyse (FMEA) 13
Arbeiten mit dem SVM 17
Aufbau des SVM 23
Einfuhrungsvarianten des SVM 25
FUhrungs-Module 27
• Grundmodule 28
Kommunikation
Textteil 30
Kommunikations-FMEA 42
Fortschrittsblatt Kommunikation 45
Praxisbeispiel 47
Information
Textteil 52
Informations-FMEA 58
Fortschrittsblatt Information 61
Kooperation
Textteil 63
Kooperations-FMEA 69
Fortschrittsblatt Kooperation 73
I
iv Inhaltsverzeichnis
• Zielvereinbarung und -kontrolle
Textteil 75
FMEA - Zielvereinbarung und -kontrolle 86
Fortschrittsblatt Zielvereinbarung und-kontrolle 91
• Delegation
Textteil 93
Delegations-FMEA 101
Fortschrittsblatt Delegation 106
• Qualifizierung
Textteil 108
Qualifizierungs-FMEA 116
Fortschrittsblatt Qualifizierung 120
•Gesprächsführung 122
Das Mitarbeitergespräch
Textteil 123
FMEA - Mitarbeitergespräch 128
Fortschrittsblatt Mitarbeitergespräch 136
Das Beschwerdegespräch
Textteil 138
FMEA - Beschwerdegespräch 140
Fortschrittsblatt Beschwerdegespräch 142
Kontaktgespräch mit neuen Mitarbeitern
Textteil 143
FMEA - Kontaktgespräch mit neuen Mitarbeitern 145
Fortschrittsblatt Kontaktgespräch mit neuen Mitarbeitern 147
r
•Feedback 148
Feedback in Form von Anerkennung
Textteil 149
FMEA - Feedback in Form von Anerkennung 152
Inhaltsverzeichnis v
Fortschrittsblatt Feedback in Form von Anerkennung 156
Feedback in Form von Kritik
Textteil 157
FMEA - Feedback in Form von Kritik 160
Fortschrittsblatt Feedback in Form von Kritik 164
Motivation
Textteil 165
FMEA - Motivation 173
Fortschrittsblatt Feedback in Form von Motivation 177
• Fehlerkultur
Textteil 179
FMEA - Fehlerkultur 184
Fortschrittsblatt Fehlerkultur 188
Arbeiten mit der SVM-Diskette 190
Literaturhinweise 205
Stichwortverzeichnis 207
vi Abbildungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1: Vereinfachtes Schema der QFD am Beispiel der Entwicklung eines
Kugelschreibers 8
abb. 2: qfd der mitarbeiterführung 10
Abb. 3: Vereinfachtes Schema der FMEA am Beispiel des Projekts
Kugelschreiber 13
abb. 4: fmea-formblatt 14
Abb. 5: Ablaufdiagramm der Arbeit mit dem SVM 22
Abb. 6: Aufbau des SVM 23
Abb. 7: Grundmodule Kommunikation/Information/Kooperation 29
Abb. 8: Schema der Kommunikation 31
Abb. 9: Modell des Kommunikationsprozesses 32
Abb. 10: Sach- und Beziehungsebene bei Gesprächen 33
Abb. 11: Vier Seiten einer Nachricht 34
Abb. 12: Typische Gesprächsverläufe 40
Abb. 13:FMEA-Formblatt 49
abb. 14: prozeß der gemeinsamen ziel vereinbarung und -kontrolle 76
Abb. 15: Leitfragen im gemeinsamen Zielvereinbarungsgespräch 78
Abb. 16: 5 W-Fragen zur Ziel Vereinbarung 81
Abb. 17: Zielkriterien zur Zielvereinbarung 82
Abb. 18: Partizipatives Zielvereinbarungsgespräch 83
Abb. 19: Phasen effektiven Zielmanagements 85
Abb. 20: Hay-Stellenwert-Profil-Methode 96
Abb. 21: Übersichtsblatt Qualifizierungsbedarf 111
Abb. 22: Entwicklungsplan für einen bestimmten Mitarbeiter 113
Abb. 23: Offene Fragen zu den Anforderungen der Mitarbeiter 167
ABB. 24: ABC-ANALYSE 170
Abb. 25: Multiplikation von Fehlerkosten 182
Abbildungsverzeichnis vu
Abb. 26: Systematisches Verbesserungsprogramm der
Mitarbeiterführung 190
Abb. 27: Hauptmenü Führungsqualität 191
Abb. 28: Modul Kommunikation 192
Abb. 29: Bedeutung des Problemfeldes 193
Abb. 30: Wahrscheinlichkeit des Problemfeldes 194
Abb. 31: Fortschrittsblatt: Problemfeld im Zeitablauf 195
abb. 32: fortschrittsblatt: alle problemfelder des moduls 196
Abb. 33: Graphische Darstellung der Führungsprioritätszahlen 197
Abb. 34: Modul Kommunikation 198
Abb. 35: Nachweisführung 199
Abb. 36: Neues Problemfeld hinzufügen 200
Abb. 37: Neues Problemfeld 201
Abb. 38: Neues Modul einfügen 202
Abb. 39: „Neues" Hauptmenü 203 |
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