Prozessorganisation - business reengineering - Beispiel R/3:
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Ludwigshafen (Rhein)
Kiehl
1998
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| Schriftenreihe: | Moderne Organisation für Praxis und Studium
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| Beschreibung: | 363 S. graph. Darst. |
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Inhaltsverzeichnis
Zur Reihe: Moderne Organisation für Praxis und Studium
Vorwort 7
Inhaltsverzeichnis 9
Abkürzungsverzeichnis 21
A. Einführung 25
1. „Neue Organisation" 25
1.1 Gründe 25
1.1.1 Wirtschaftsgründe 25
1.1.2 Unternehmensgründe 26
1.1.3 Organisationsgründe 27
1.2 Begriffe 28
1.2.1 Organisation 28
1.2.2 Prozess 29
1.2.2.1 Prozessgliederung 30
1.2.2.2 Prozessarten 30
1.2.3 Prozessorganisation 31
1.2.4 Reengineering 32 !
1.2.5 Redesign 32
1.2.6 Workflow 33 \
1.3 Geschäftsprozesse 33
1.3.1 Kerngeschäftsprozesse 34
1.3.2 Supportprozesse 35
1.4 Inhalt 36
1.4.1 Organisationsaufgaben 36
1.4.2 Organisationsvorgaben 37
10 Inhaltsverzeichnis
1.5 Ziele 38
1.5.1 Qualitative Ziele 38
1.5.1.1 Strategische Ziele 38
1.5.1.2 Taktische Ziele 39
1.5.1.3 Operative Ziele 39
1.5.2 Quantitative Ziele 40
2. Projekt 41
3. Vorgehensweise 42
3.1 Projektierung 42
3.2 Projektauslösung 43
3.3 Prozessanalyse 44
3.4 Prozessredesign 45
3.4.1 Radikales Redesign 45
3.4.2 Softwarebezogenes Redesign 46
3.4.3 Kontinuierliches Redesign 46
3.5 Prozessicherung 47
3.6 Prozesseinführung 47
4. Arbeitsorganisation 48
4.1 Projektgruppe 49
4.2 Arbeitsgruppe 49
4.3 Mitarbeiter 50
4.4 Projektleitung 51
4.5 Gruppenarbeit 52
4.6 Projektorganisation 53
4.6.1 Business Reengineering 54
4.6.2 Softwarebezogenes Redesign 55
4.6.3 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess 56
5. Organisationsmittel 57
5.1 Vorgaben 57
5.2 Modelle 58
c 1 Verfahren 59
Inhaltsverzeichnis 11
5.4 Tools 60
5.5 Maßnahmen 62
5.6 Sachmittel 64
6. Organisationspartner 65
B. Projektierung 67
1. Begriff 67
2. Vorgehensweise 67
3. Problemanalyse 69
4. Projektierungsentscheidung 72
5. Projektplanung 73
6. Projektwirtschaftlichkeit 76
7. Projektentscheidung 77
C. Projektauslösung 79
1. Risikoanalyse 80
2. Projektinformation 82
3. Projektbegründung 83
3.1 Projektnotwendigkeit 83
3.2 Unternehmensvision 85
4. Projektauftrag 86
4.1 Projektvision 87
4.2 Projektdefinition 87
4.3 Projektmittel 88
5. Motivation 89
5.1 Mitarbeitermotivation 89
5.2 Managementmotivation 90
5.3 Projektmitarbeiterberufung 90
6. Bereitstellung 91
12 Inhaltsverzeichnis
D. Prozessanalyse 93
1. Grundlagen 93
1.1 Aufgaben 93
1.2 Inhalte 95
1.3 Ziele 96
1.4 Sichten 98
1.4.1 Prozessicht 99
1.4.2 Funktionssicht 99
1.4.3 Datensicht 100
1.4.4 Informationsflußsicht 101
1.4.5 Organisationssicht 101
1.4.6 Aufgabensicht 102
1.4.7 Arbeitsplatzsicht 102
1.4.8 Sicherungssicht 103
2. Istaufnahme 104
2.1 Quellen 104
2.1.1 Systemdokumentation 105
2.1.2 Mitarbeiter 106
2.1.3 Arbeitsunterlagen 106
2.2 Verfahren 107
2.2.1 Unterlagenauswertung 107
2.2.2 Interview 108
2.2.2.1 Interviewvorbereitung 109
2.2.2.2 Interviewdurchführung 111
2.2.2.3 Ergebnisdokumentation 112
2.2.3 Fragebogenmethode 112
2.2.4 Multimomentaufnahme 113
2.2.5 Arbeitsbericht 114
2.3 Sichten 115
Inhaltsverzeichnis 13
2.3.1 Prozessicht 116
2.3.1.1 Ereignisgesteuerte Prozessketten 116
2.3.1.2 Vorgangskettendiagramm 122
2.3.1.3 Petrinetz 124
2.3.1.4 Arbeitsablaufdiagramm 125
2.3.2 Funktionssicht 127
2.3.2.1 Dekompositionsdiagramm 127
2.3.2.2 Prozessfunktionsmatrix 131
2.3.2.3 Funktionszuordnungsdiagramm 132
2.3.3 Datensicht 133
2.3.3.1 Entity Relationship Modell 133
2.3.3.2 Jackson Diagramm 137
2.3.3.3 Data Dictionary 138
2.3.4 Informationsflußsicht 139
2.3.4.1 Dataflow Diagramm 139
2.3.4.2 Datenflußplan 141
2.3.4.3 SAP Informationsflußdiagramm 144
2.3.5 Organisationssicht 146
2.3.5.1 Organigramm 146
2.3.5.2 SAP Organisationsstrukturdiagramm 148
2.3.5.3 Funktionendiagramm 149
3. Istanalyse 151
3.1 Gesamtanalyse 152
3.1.1 Benchmarking 152
3.1.2 Schwachstellenanalyse 155
3.1.3 Checklistentechnik 156
3.2 Prozessanalyse 157
j4 Inhaltsverzeichnis
3.2.1 Referenzanalyse 158
3.2.2 Vorgangskettenanalyse 159
3.2.3 Workflowanalyse 161
3.2.4 Kundenorientierungsanalyse 162
3.3 Funktionsanalyse 163
3.4 Datenanalyse 164
3.4.1 Normalisierungsanalyse 164
3.4.2 Datenmatrixanalyse 167
3.4.3 Schnittstellenanalyse 169
3.5 Informationsflussanalyse 170
3.6 Organisationsstrukturanalyse 171
3.6.1 Organisationsreferenzanalyse 171
3.6.2 Organisationsmonitoring 172
3.7 Zusatzanalysen 173
3.7.1 Prozesskostenanalyse 173
3.7.2 Entscheidungssystemanalyse 174
3.7.3 Archivierungsanalyse 175
E. Prozessredesign 177
1. Einführung 177
1.1 Eigenschaften 177
1.2 Vorgehensweise 179
1.3 Reengineeringfolge 180
1.4 Verfahrenseinsatz 181
2. Radikales Redesign 181
2.1 Grundlagen 182
2.1.1 Grundfragen 182
2.1.2 Beispiele 183
2.1.3 Grundregeln 184
Inhaltsverzeichnis 15
2.2 Alternativenermittlung 185
2.2.1 Mitarbeiterkreativität 186
2.2.2 Kreativitätstechniken 187
2.2.3 Ideensammlung 187
2.2.4 Fragenkettentechnik 188
2.2.5 Regelanwendung 189
2.2.6 Systems Dynamics 190
2.2.7 Kundenfokussierung 191
2.3 Lösungsansätze 192
2.3.1 Unternehmensexterne Lösungsansätze 193
2.3.1.1 Ausgründung 193
2.3.1.2 Outsourcing 194
2.3.1.3 Geschäftsprozesseliminierung 195
2.3.1.4 Joint Venture 196
2.3.1.5 Geschäftsprozesserweiterung 197
2.3.1.6 Kundenutzenvergrößerung 197
2.3.2 Unternehmensinterne Ansätze 199
2.3.2.1 Prozessvariierung 199
2.3.2.2 Aufgabenreduzierung 200
2.3.2.3 Optimierung 201
2.3.2.4 Minimierung 202
2.3.2.5 Fortschrittsnutzung 203
2.3.2.6 Beschleunigung 204
2.3.2.7 Auswuchsabbau 205
2.3.2.8 Softwarebezogenes Redesign 205
2.3.3 Kombinationsansätze 206
2.4 Methodeneinbindung 206
2.4.1 Lean Organisation 207
2.4.2 Total Quality Management 208
2.4.3 Gruppenarbeit 209
2.4.4 Kaizen 210
2.4.5 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess 210
2.5 Redesignregeln 210
j^g Inhaltsverzeichnis
2.6 Redesignfehler 211
2.7 Prozessgestaltung 212
3. Softwarebezogenes Redesign 212
3.1 Software 213
3.1.1 Softwarearten 214
3.1.1.1 Integrierte Standardsoftware 214
3.1.1.2 Bereichsbezogene Standardsoftware 217
3.1.1.3 Workflow Managementsysteme 218
3.1.1.4 Individualsoftware 220
3.1.1.5 Workgroupsoftware 220
3.1.2 Softwareanforderungen 222
3.1.2.1 Fachliche Anforderungen 223
3.1.2.2 Datenverarbeitungsanforderungen 224
3.1.2.3 Wirtschaftliche Anforderungen 224
3.1.2.4 Sonstige Anforderungen 225
3.1.3 Auswahlkriterien 226
3.1.3.1 Kosten 226
3.1.3.2 Anforderungsabdeckung 228
3.1.3.3 Projektdauer 229
3.1.3.4 Mitarbeiterauswirkungen 229
3.1.3.5 Reengineeringerfolg 231
3.1.4 Softwareauswahl 231
3.1.5 Redesignvorgehen 234
3.1.6 Hilfsmitteleinsatz 235
3.1.7 Einführung 236
3.1.7.1 Einführungsumfang 237
3.1.7.2 Einführungsschritte 238
3.2 Fachkonzeption 239
3.2.1 Geschäftsprozesse 240
Inhaltsverzeichnis 17
3.2.1.1 Prozessarten 240
3.2.1.2 Kundenorientierung 242
3.2.1.3 Sonderfallbearbeitung 243
3.2.2 Funktionen 244
3.2.2.1 Funktionserrnittlung 244
3.2.2.2 Funktionsdarstellung 245
3.2.2.3 Funktionsabgleich 247
3.2.2.4 Kennzahlenanalyse 249
3.2.3 Verfahren 249
3.2.4 Informationsfluß 250
3.2.4.1 Informationsobjekte 250
3.2.4.2 Informations und Kommunikationsfluß 252
3.3 Informatikkonzeption 254
3.3.1 Modifikationen 254
3.3.2 Erweiterungen 255
3.3.3 Datenorganisation 257
3.3.3.1 Data Dictionary 258
3.3.3.2 Unternehmensdatenmodell 259
3.3.3.3 Datenmodellierungstool 260
3.3.3.4 Datenorganisationsbeispiel 261
3.3.4 Schnittstellen 262
3.3.5 Organisationsstruktur 263
3.4 Customizing 264
3.4.1 Customizinghilfen 266
3.4.2 Überfunktionale Einstellungen 267
3.4.3 Funktionsvervollständigung 268
3.4.4 Datentabellenanpassung 269
3.4.5 Funktionsabbildung 269
3.4.6 Unternehmensstrukturübernahme 270
3.4.7 Schnittstellenrealisierung 270
3.4.8 Outputgestaltung 271
3.4.9 Berechtigungseinrichtung 272
,g Inhaltsverzeichnis
3.5 Prototyping 273
4. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess 275
4.1 Kaizen 276
4.2 Merkmale 277
4.3 Vorgehensweise 278
4.4 Verbesserungsgruppe 280
4.5 Regeln 281
4.6 Betriebliches Vorschlagswesen 282
F. Prozessicherung 283
1. Aufbauorganisation 283
1.1 Prozessuale Gliederung 284
1.2 Centerorganisation 287
1.3 Prozessmanagement 289
2. Organisationsentwicklung 292
2.1 Mitarbeiterauswirkungen 293
2.2 Mitarbeitereigenschaften 295
2.3 Mitarbeitergruppen 296
2.4 Entwicklungsziele 297
2.5 Entwicklungsaktivitäten 298
3. Betriebsratsbeteiligung 300
3.1 Beteiligungsrechte 301
3.2 Betriebsratseinbeziehung 302
3.3 Betriebsvereinbarungen 303
4. Berechtigungssystem 304
5. Dokumentation 306
5.1 Projektdokumentation 307
5.2 Softwaredokumentation 307
5.3 Mitarbeiterhilfen 309
5.4 Mitarbeitervorgaben 310
Inhaltsverzeichnis 19
G. Prozesseinführung 313
1. Einführungsplanung 313
1.1 Einfuhrungsmethode 314
1.2 Aufgabenplanung 315
1.3 Personalplanung 316
1.4 Terminplanung 318
1.5 Ausfallplanung 318
2. Mitarbeiterschulung 319
3. Systemvorbereitung 322
4. Prozessanlauf 323
5. Prozesskontrolle 324
Personenverzeichnis 327
Gesamtliteraturverzeichnis 329
Übungsteil 337
Stichwortverzeichnis 357 |
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