Soziale Kompetenz - Konflikt als Chance: Arbeitsmaterialien für die Interessenvertretung
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Köln
Bund-Verl.
1997
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| Schriftenreihe: | Soziale Kompetenz
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 121 - 127 |
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| adam_text | Vorwort 7
Einleitung 9
Grundlagen: Nützliches Wissen über Kommunikation ! I
1. Andere wahrnehmen und auf andere eingehen 13
a. Körpersprache I 3
b. Übung zum gezielten Wahrnehmen 14
aa. Schubladen überprüfen 1 5
bb. Die anderen da abholen, wo sie stehen 18
c. Kontakt aufbauen 19
d. Paraphrasieren üben 22
2. Die Rolle von Verstand und Gefühlen kennen 25
3. Das Selbstwertgefühl 27
a. Wodurch entsteht Selbstwertgefühl? 27
b. Der Kreislauf des Verhaltens 28
c. Automatische Reaktionen 30
Umgang mit Kritik 33
1. Kritisieren 35
a. Ärger oder Kritik äußern: Kritik: zu wenig, zu spät 35
b. Kritik als Explosion 36
c. Körpersprache bei der Kritik 37
2. Wie kritisieren wir richtig? 38
a. Regeln für konstruktive Kritik 38
b. Kennzeichen konstruktiver und destruktiver Formulierungen 40
c. Übung: Sachlich kritisieren 42
d. Destruktive Äußerungen konstruktiv umformuliert 4 1
3. Kritisiert werden 45
a. Auf Kritik reagieren 46
b. Umgang mit Kritik 47
Schwierige Situationen 49
1. Schwierige Kommunikationssituationen 5
2. Kommunikation analysieren: Das Schuiz vorvThun Model 52
3. Kein Ohr wie jedes andere 54
4. Hmtergrund:Wie nehmen Menschen Nachrichten auf? 56
5. Beziehungsseite:Was steckt dahinter? 59
6. Die Selbstkundgabe erkennen 60
3
7. Emotionen bei schwierigen Themen kontrollieren 61
8. Umgang mit verärgerten Menschen 66
a. Persönliche Ärgerquittung formulieren 68
b. Beispiel im Betriebsrat 68
Kontrolle in schwierigen Situationen 69
1. Kontrolliert Reagieren 71
a. Kommunikation und Angriffe: Die eigene Macht erkennen 72
b. Kontrollierte Reaktionen bei Provokationen 73
c. Eingehen auf die Selbstkundgabe: Gezielte Quittung geben 76
d. Sachliche Du Strategien bei persönlichen Angriffen 77
e. Destruktive Bemerkungen zum Üben 79
2. Praktische Standardreaktionen 82
3. Reagieren Zeitgewinnen 83
Umgang mit Konflikten 85
1. Umgang mit Konflikten 87
a. Wie nehmen wir Konflikte wahr? 87
b. Streß, Ärger und Konflikte 87
c. Woher kommt mein Ärger? 90
d.Wie zeigen wir Ärger anderen Menschen gegenüber? 91
e. Wodurch entstehen Konflikte? lLi.^jJLLi .. :U....L (91
f. Kommunikationsstile als Konfliktquelle 93
g. Möglichkeiten im Umgang mit Konfliktstoff 94
h. Sachorientierte Lösungen erarbeiten 97
2. Konfliktklärungsgespräche führen 99
a. Vorarbeit und Voraussetzungen: Den Konflikt kennenlernen und sich
selbst überprüfen 99
b. Lösungen finden 100
c. Widerstände ausloten 101
d. Folgegespräch vereinbaren 101
e. Übung: Bewerten und Beschreiben 101
3. Strukturiertes Rollenspiel 103
a. Interventionstechnik 106
b. Verfremdungstechnik 106
c. Funktion des Gesprächs 107
4
4. Schlichten und Vermitteln 109
5. Schlußwort I 12
Anhang I 13
1. Lösungen zu »Paraphrasieren üben« (S. 22) I I 3
2. Eigenschaften (S. 38) I 14
3. Lösungen zum Quadrat der Nachricht (S. 57) I 15
4. Lösung: Den Kreislauf der Rache unterbrechen (S. 72) I 15
5. Lösung: Destruktive Bemerkungen zum Üben (S. 79) 1 I 6
6. Lösungen: Reagieren Zeit gewinnen (S. 92) I 18
7. Lösungen: Welche Faktoren sind beeinflußbar und welche nicht? I 19
8. Lösung: Beschreiben und bewerten (S. 102) 120
Literaturliste 121
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