Psychologie im Außen- und Innendienst der Versicherungsunternehmen:
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Einleitung 1
I. Innovation kontra konservative Strukturen 3
I/O. Der Außen-und der Innendienst 7
III. Hierarchiestufen, Funktionen und Persönlichkeitsprofile im
Außendienst 13
IV. Anforderungs-und Persönlichkeitsprofile 17
V. Neue Außendienstmitarbeiter suchen, beurteilen und einarbeiten 37
VI. Führung und Motivation der Außendienstmitarbeiter 59
j /VII. Kundenpsychologie 69
1. Verwandte Persönlichkeitstypen und Gegensatzpaare 70
2. Interessante Einzelcharaktere 78
3. Persönlichkeitstypen, die manchem schwierig erscheinen 82
4. Drei „Schwierige 88
VIII. Der Innendienst 95
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