Richtig beraten - optimal versichern - erfolgreich verkaufen: private und gewerbliche Sachversicherungen:
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| Späterer Titel: | Dengler, Michael F. Private und gewerbliche Sachversicherungen |
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| 1. Verfasser: | |
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Karlsruhe
VVW
1997
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Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis XVII
Kapitel A: Die Hausratversicherung 1
/. Einleitung 1
Die Hausratversicherung als fachliche Herausforderung für den
Außendienst
//. Die Vorzüge der VHB 84/92 gegenüber der Altregelung VHB 74
(eine Gegenüberstellung beider Deckungskonzepte) 1
///. Detailerörterungen zu den VHB 84/92 mit Sondervereinbarung 2
1. Fahrraddiebstahleinschluß (Klausel 833/7110 [84/92]) 2
2. Glasversicherungsschutz 3
a) Aquarium, Terrarium 4
b) Überdachungen 4
c) Künstlerisch bearbeitetes Glas 4
d) Ausschlußtatbestand „Feuer" 5
IV. Erörterung weiterer Details der Hausratversicherung VHB 84,
die der Information und Aufklärung der Kunden dienen
(Fachwissenumsetzung) 5
1. Feuerrisiko mit Zusatzvereinbarungen „Überspannungs und
Feuernutzwärmeschäden" 6
2. Einschlüsse Vandalismus und Beraubung im Rahmen der
ED Versicherung 6
3. Sturm und Hagelrisiko als Einheit 6
4. Einschlußmöglichkeit „Hotelkosten" 6
5. Miteinschlußmöglichkeit „Fahrrad" und „Glas" 6
6. Umfang der „versicherten Kosten" 7
7. Beruflicher Bereich in der Wohnung 7
8. Die Außenversicherungsregelung 8
9. Problembereiche „Untermieter", die „eigen bzw. fremdgenutzte
Einliegerwohnung", „Zweifamilienwohnhaus mit gemein¬
samer Haupteingangstür" 9
V. Die Antragsfragen zur exakten Risiko und Tariferfassung des
Hausrats Hinweise mit Begriffserläuterungen 10
1. Die besondere versicherungsrechtliche Regelung für Hausrat in
nicht ständig bewohnten Räumlichkeiten 11
IX
2. Die Unterversicherungsverzichtsklausel im Rahmen der
Wohnflächenfestlegung 11
3. Die Bauartklassenzuordnung 12
4. Die Wertsachenermittlung (wie gut beherrschen Sie diese
Materie? Überprüfung des Fachwissens) 12
VI. Die Abgrenzung Gebäude zur Hausratversicherung anhand von
Beispielen aus der Praxis 20
VII. Die VHB 92 die einzelnen Verbesserungen 22
VIII. Quo vadis Hausratversicherung? 23
IX. Schlußbetrachtungen Umsetzungs und Bestandserhaltungs¬
maßnahmen Spezielle Alternativen zu dieser Versicherung 23
Kapitel B: Die Gebäudeversicherungen 25
/. Die Wohngebäudeversicherung und deren Notwendigkeit 25
1. Das Lw Risiko die Schadenquote (Statistik) 26
a) Ursachen für die hohe Schadenquote mit Darstellung der
finanziellen Folgen eines Lw Schadens ein wichtiges
Verkaufsargument für den Außendienst 26
b) Schilderung eines Lw Schadens als Übungsfall zur
Überprüfung des allgemeinen Fachwissens
Wie greifen Hausrat , Gebäude und Haftpflichtversicherung
ineinander?
Aufgabe Nr. 1, der Fall „Großkopf" 27
2. Das Sturm und Hagelrisiko 30
a) Gründe für die zunehmende Schadenbelastung durch
diese Wetterrisiken 30
b) Das Sturm/Hagel Risiko unter dem Gesichtspunkt der
Alt und Neuregelung (VGB 62/Klauseln/VGB 88) 30
c) Die Sturmschäden am Haus (einige Beispiele aus der Praxis) 31
d) Die Beschreibung eines Sturm Gebäudeschadens als
weiterer Übungsfall zur Selbstkontrolle des aktuellen
Fachwissens
Aufgabe Nr. 2, der Fall „Hausbesitzer Glück" 31
3. Praxisorientierte Umsetzungsmöglichkeiten Musterbrief
Anregungen Vorschläge Tips etc. 33
4. Der Gebäudeversicherungsschutz mit den zwei nebeneinander
gültigen Bedingungswerken (VGB 62/VGB 88) ein Leistungs¬
vergleich Musterbrief für eine Gebäudeumstellungsaktion 38
5. Aufgabe Nr. 3, der Fall „Hausmann"
Gutachtenarbeit über die richtige Lw/St Risikoerfassung von
Gebäuden 39
X
6. Die Leitungswassergebäudeversicherung (VGB 62/88)
Einige Details zum Versicherungsschutz was man weiß,
was man wissen und an den Kunden weitergeben sollte 47
7. Die St/Hagelgebäudeversicherung (VGB 62/88)
Vorteile der VGB 88 gegenüber VGB 62 in Anlehnung an
die Aufgabe Nr. 3 49
8. Die Feuergebäudeversicherung
Problembereich Blitzeinwirkung auf elektrische Einrichtungen 49
9. Die Mietausfallversicherung als wichtiges Verkaufsargument
für die Gebäudeversicherung 50
10. Die versicherten Kosten (§ 2 VGB 88) 50
11. Die Erweiterungsmöglichkeiten der Elementarschaden¬
deckung eine Innovation auf dem Versicherungsmarkt 51
12. Die Fragen zum Risiko im Gebäudeantrag 51
//. Bereich „sonstige Gebäudearten" 52
Aufgabe Nr. 4, der Fall „Geschäftsgebäude"
Gutachtenarbeit über den eingeschränkten Versicherungsumfang
der allgemeinen Lw/St Bedingungen 52
///. In welche Richtung bewegt sich die Wohngebäudeversicherung?
Wie sollte der AD reagieren? 54
IV. Abschlußtest mit Fall „Sorge": Wie wird bei einem Sturmschaden
nach VGB 62 bzw. VGB 88 entschädigt? 56
Kapitel C: Die Versicherungen des Bauherrn 59
Die Versicherungsmöglichkeiten während der Bauphase
Die Risiken für einen Bauherrn (wer baut, sollte sich vorher gut
absichern!)
/. Die Bauherrenhaftpflichtversicherung 59
//. Die Bauwesen(Bauleistungs)versicherung
Argumentationshilfen Warum ist gerade für den Bauherrn
diese Versicherung so wichtig? 61
///. Die Nachfolgegeschäfte nach Fertigstellung des Bauprojekts 63
IV. Checkliste: Zu welchem Bauvorhaben welche Versicherung?
Aus welchem Grund? (Akquisitionshilfe) 63
XI
Kapitel D: Die Geschäftsversicherungen 67
/. Einleitung 67
Die Geschäftswelt als interessante, wünschenswerte Versiche¬
rungskundin Hintergrundanalyse für den zum Teil mäßigen
Verkaufserfolg auf dem gewerblichen Versicherungsbereich
//. Die Firmenversicherungen als existenzerhaltende Maßnahme
für den Betrieb 68
///. Ein Überblick über die Versicherungsmöglichkeiten im Rahmen
der gebündelten Geschäftsversicherung 69
IV. Das besondere Antragssystem mit der Pauschaldeklaration als
Grundlage für die zu ermittelnde Versicherungssumme 69
V. Die zu versichernden Sachen 71
1. Die Betriebseinrichtung Umfang, Abgrenzung zur Gebäude¬
versicherung 71
2. Die Vorräte
Summenermittlungsschema für 1/2 mit Hilfe von 2 Checklisten
Ursachen der Unterversicherung (eine Analyse) 73
3. Die rechtliche Einordnung „Kundeneigentum" 76
4. Die VN Eigentumsbezogenheit der versicherten Sache mit
Durchbrechungen (Eigentumsvorbehalt Sicherungs¬
übereignung allgemeiner Fremdeigentumseinschluß
mit Sonderfall Kundeneigentum [Praxisfälle]) 76
5. Einige Begriffserläuterungen zum Bereich „zusätzliche
Einschlüsse" 77
VI. Der Versicherungswert 78
Die Festlegung nach Neuwert/Zeitwert/gemeiner Wert und
deren Anwendung bei den einzelnen versicherten Sachen
VII. Die versicherungsrechtliche Bestimmung des Versicherungs¬
ortes mit dem Problembereich abhängige und selbständige
Außenversicherung 82
VIII. Die einzelnen Versicherungsarten 83
1. Das Feuerrisiko 83
a) c) Die allgemeinen Ausschlüsse und die Möglichkeiten
eines Einschlusses über Sonderklauseln bzw. Spezial
versicherungen 84
d) Anmerkungen über Obliegenheitspflichten, speziell in
der Gastronomie 86
e) Die zu versichernden Kosten, besonders die Aufräumungs¬
kosten/Dekontaminationskosten eine fachliche Beratung 86
XII
f) Kompetenz vor Ort eine kleine Hilfestellung zur Risiko¬
beurteilung 89
g) Wie kann der Feuer Vertrag optimal gestaltet werden? 96
2. Das ED Risiko 98
a) Die Notwendigkeit der genauen Fixierung des
Versicherungsortes im Antrag 98
b) Der Grundsatz der Vollwertversicherung auch für diesen
Bereich 98
c) Gründe für den Abschluß einer ED Versicherung trotz
einer sogenannten „Mindergefahr" (Gutachtenarbeit) 99
d) Die vier notwendigen Fragen an den Kunden zur
Vermeidung von Beratungsfehlern 101
e) Die Entschädigungsbegrenzung für die Bereiche Schau¬
fenster, Vitrinen und Schaukästen 103
f) Versicherte Kosten, speziell Schloßänderungskosten/
eingeschränkte Schlüsselklausel für qualifizierte Behältnisse 103
g) ED Sicherungsvereinbarung: wann beginnt der ED
Versicherungsschutz? 105
h) Tarifierungsvorschläge bei Vorliegen von verschiedenen
Gefahrengruppen 106
i) Speziell „Beraubung": Was ist dabei zu beachten, was ist
mit dem Kunden zu besprechen? 108
k) Wie kann der ED Vertrag optimal gestaltet werden? 109
3. Das Lw Risiko
mit dem Problembereich „versicherte Sachen im Untergeschoß"
Fallvergleich mit den VGB 88/VHB 92 (der geplatzte Schlauch) 109
Bestimmungswidriger Wasseraustritt aus dem Aquarium
Lösungsweg für den häuslichen und gewerblichen Bereich
(eine Übersicht) 111
Wie kann der Lw Vertrag optimal gestaltet werden? 111
4. Das Sturm/Hagel Risiko
Sinnvolle Anwendungsmöglichkeiten Wie kann der St(Ha)
Vertrag optimal gestaltet werden? 112
5. Die Glas und Werbeanlagenversicherung 113
a) Anwendungsmöglichkeiten für einen derartigen
Versicherungsschutz 113
b) Vorteile gegenüber den früheren Glasbedingungen/
Glastarif 113
6. Die Betriebsunterbrechungsversicherung 114
a) Die Vermögensfolgeschäden nach einem Versicherungsfall 114
b) Deckungsumfang der BU Versicherung 115
c) Die verschiedenen Formen einer BU Versicherung
(Klein , Mittel , Groß BU) Ein Leistungsvergleich Klein BU
mit Mittel BU (eine Gegenüberstellung) 116
d) Erläuterung der Begriffe „Wechselwirkungs und Rück¬
wirkungsschaden" 118
XIII
e) Argumente und Beispiele auch für eine ED Lw und
St(Ha) BU 119
f) Wie können Sie bei Kundeneinwendungen argumentieren?
(Einwandbehandlung) 121
g) Zusätzliche Vereinbarungen zur Optimierung des
BU V Schutzes 122
h) Annex: Die Mehrkostenversicherung 123
IX. 20 Kontrollfragen zur Überprüfung des Fachwissens
(Gutachtenarbeit) mit kurzem Lösungsvorschlag 123
X. Die Annexversicherungen, speziell die Elektronikversicherung 126
1. Übersicht über die Technischen Versicherungszweige 126
2. Die Elektronikversicherung 127
a) b) Vorteile im Versicherungsschutz gegenüber der
herkömmlichen „gebündelten Geschäftsversicherung" 127
c) Die verschiedenen Antragssysteme, besonders das
Elektronikpauschal System 129
d) Die Handhabung der Soft Ware 130
e) Das sinnvolle Zusammenwirken von Wartungsvertrag
und Elektronikversicherung 130
f) Akquisitionsmöglichkeiten 131
g) Wie kann die Elektronikversicherung optimal gestaltet werden? 131
XI. Die Umsetzungsmöglichkeiten 131
Praxisorientierte Umsetzungshilfen vorgegeben durch die
Anlagen 1 und 2
Anhang 143
Alt Deklaration (Auszug) 145
Neu Deklaration (Auszug) 147
Allgemeine Hausratversicherungsbedingungen (VHB 74) (Auszug) 150
Allgemeine Hausratversicherungsbedingungen (VHB 84) (Auszug) 152
Bedingungen zur Haushalt Glasversicherung (1984) (Auszug) 156
Die VHB 92 VHB 84 VHB 74 im Vergleich 157
Ermittlung des aktuellen Neuwertes Ihres Hausrates 164
Allgemeine Bedingungen für die Neuwertversicherung von
Wohngebäuden gegen Feuer , Leitungswasser und Sturm¬
schäden (VGB 62) (Auszug) 166
XIV
Allgemeine Wohngebäude Versicherungsbedingungen (VGB 88)
(Auszug) 167
Allgemeine Bedingungen für die Versicherung gegen Sturm¬
schäden (AStB 68) (Auszug) 170
Allgemeine Bedingungen für die Sturmversicherung (AStB 87)
(Auszug) 171
Allgemeine Bedingungen für die Feuerversicherung (AFB 87)
(Auszug) 172
Allgemeine Bedingungen für die Einbruchdiebstahl und Raub¬
versicherung (AERB 87) (Auszug) 173
Allgemeine Bedingungen für die Versicherung gegen Leitungs¬
wasserschäden (AWB 68) (Auszug) 177
Allgemeine Bedingungen für die Leitungswasserversicherung
(AWB 87) (Auszug) 178
Allgemeine Maschinenversicherungs Bedingungen (AMB91)
(Auszug) 179
Klauseln 180
BGB Vorschriften 185
Versicherungsvertragsgesetz (VVG) (Auszug) 187
Stichwortverzeichnis 189
XV |
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