TQM versus QM: wie Unternehmen sich richtig entscheiden
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Zürich
vdf, Hochsch.-Verl. an der ETH
1998
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| Beschreibung: | XIV, 190 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 372812575X |
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Inhaltsverzeichnis
Abkiirzungsverzeichnis 1
1. Von der Entstehung des "Bediirfnisses" nach Qualitat 5
2. Ansatze zur Beschreibung von Qualitat 13
3. Hintergriinde und Darstellung der Standards und Awards 21
3.1. Die Normenreihe ISO 9000 21
3.1.1. Die geschichtliche Entwicklung der Normenreihe ISO 9000 21
3.1.1.1. Die geschichtliche Entwicklung der Normenreihe ISO 9000
in Deutschland 26
3.1.1.2. Die geschichtliche Entwicklung der Normenreihe ISO 9000
in den USA 27
3.1.2. Die Ziele der Normenreihe ISO 9000 28
3.1.3. Der Aufbau der Normenreihe ISO 9000 29
3.1.4. Bewertungvon Qualitatsmanagementsystemen anhand der
Normenreihe ISO 9000 32
3.1.5. Weiterentwicklung und Statistik fur die Normenreihe ISO 9000 38
3.2. Der Standard QS 9000 42
3.2.1. Die geschichtliche Entwicklung des Standards QS 9000 42
3.2.2. Die Ziele des Standards QS 9000 45
3.2.3. Der Aufbau des Standards QS 9000 47
3.2.4. Die Bewertungvon Qualitatsmanagementsystemen gemass
dem Standard QS 9000 48
3.3. Der Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) 52
3.3.1. Die geschichtliche Entwicklung des Malcolm Baldrige National
Quality Award (MBNQA) 52
3.3.2. Die Ziele des Malcolm Baldrige National Quality
Award (MBNQA) 55
3.3.3. Der Aufbau des Malcolm Baldrige National Quality
Award (MBNQA) 59
3.3.4. Der Bewerbungsablauf und Bewertungsprozess beim Malcolm
Baldrige National Quality Award (MBNQA) 64
3.3.5. Weiterentwicklung und Statistik zur Auszeichnungsvergabe
beim Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) 68
SeiteXIV Inhaltsverzeichnis
3.4. Der European Quality Award (EQA) 71
3.4.1. Die geschichtliche Entwicklung des European Quality
Award (EQA) 71
3.4.2. Die Ziele des European Quality Award (EQA) 74
3.4.3. Der Aufbau des European Quality Award (EQA) 77
3.4.4. Der Bewerbungsablauf und Bewertungsprozess beim
European Quality Award (EQA) 83
3.4.5. Weiterentwicklung und Statistik zur Auszeichnungsvergabe
beim European Quality Award (EQA) 91
4. Vergleichende Analyse der Standards und Awards 97
4.1. Vergleich der Standards ISO 9001 und QS 9000 97
4.2. Vergleich der Standards ISO 9001 und QS 9000 mit dem MBNQA 107
4.3. Vergleich der Quality Awards MBNQA und EQA 111
4.4. Das Verhaltnis zwischen den Standards und Awards 114
5. Analyse der Qualitatsmanagementaktivitaten 127
5.1. Akzeptanz von Qualitatsmanagementstandards 127
5.2. Akzeptanz von Quality Awards 136
5.3. Entwicklungspotentiate der Qualitatsmanagementsystemansatze 143
6. Die Organisationskultur als Entscheidungskriterium fur einen
Qualitatsmanagementsystemansatz 151
7. Zusammenfassung 157
Literaturverzeichnis 163
Anhang: Liste der akkreditierten Zertifizierungsstellen 175 |
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