Wettbewerbsvorsprung durch Qualität: Qualitätsmanagementkonzepte für kleine und mittlere Betriebe
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Eschborn
RKW
1997
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| Beschreibung: | 143 S. Ill. |
| ISBN: | 3896440608 |
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INHALTSVERZEICHNIS
EINLEITUNG 9
1 AUSGANGSSITUATION - QUALITÄT ALS HERAUSFORDERUNG 13
2 NORMEN UND VERGLEICHBARE STANDARDS 19
2.1 DIN EN ISO 9000 ff 19
2.1.1 Bedeutung und Aufbau 20
2.1.2 Die Einzelnormen 22
2.1.3 Entwicklungsperspektiven der Normenreihe 29
2.2 QS9000 31
2.2.1 Bedeutung und Aufbau 31
2.2.2 Ergänzungen zur DIN EN ISO 9000 ff 34
2.2.3 Weitere Inhalte der QS 9000 37
2.3 Weitere Standards 39
2.3.1 Aufbau und Inhalt der VDA 6.1 40
2.3.2 Aufbau und Inhalt der VDI-Richtlinie 5500 43
3 TQM ALS STRATEGIE AUCH FÜR KLEINE UND MITTLERE UNTERNEHMEN 47
3.1 Das Europäische Modell für Business Excellence 47
3.2 Der Ludwig-Erhard-Preis 51
3.3 Der KMU-Preis der EFQM 53
3.4 Die Kriterien der Modelle 54
3.4.1 Führung 55
3.4.2 Politik und Strategie 58
3.4.3 Mitarbeiterorientierung 61
3.4.4 Ressourcen 64
3.4.5 Prozesse 68
3.4.6 Kundenzufriedenheit 71
3.4.7 Mitarbeiterzufriedenheit 72
3.4.8 Gesellschaftliche Verantwortung/Image 73
3.4.9 Geschäftsergebnisse 75
3.5 Praktische Beispiele zur Umsetzung der Modellforderungen 76
3.5.1 Führung 77
3.5.2 Politik und Strategie 79
3.5.3 Mitarbeiterorientierung 81
3.5.4 Ressourcen 83
8 - Verzeichnisse 3.5.5 Prozesse 85
3.5.6 Kundenzufriedenheit 88
3.5.7 Mitarbeiterzufriedenheit 92
3.5.8 Gesellschaftliche Verantwortung/Image 93
3.5.9 Geschäftsergebnisse 95
4 QUALITÄTSMANAGEMENT IN KLEINEN UND MITTLEREN UNTERNEHMEN 97
4.1 Standortbestimmung durch Selbstbewertung 97
4.1.1 Selbstbewertung im Rahmen eines Workshops 98
4.1.2 Selbstbewertung durch Fragebögen 100
4.1.3 Selbstbewertung über Standardformulare 101
4.2 Schulung der Mitarbeiter durch Führungskräfte 103
4.3 Strukturelle Voraussetzungen des Verbesserungsprozesses 111
4.3.1 Grundlegende Gestaltungselemente 111
4.3.2 Organisatorische Rahmenbedingungen 114
5 NUTZEN GANZHEITLICHER QUALITÄTSKONZEPTE 121
6 FAZIT 125
7 ANHANG 127
7.1 Literaturverzeichnis 127
7.2 Abbildungsverzeichnis 137
7.3 Tabellenverzeichnis 139
7.4 Adressen 141 |
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