Qualitätszirkel: effektive Problemlösung durch Gruppen im Betrieb
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Renningen-Malmsheim
expert-Verl.
1998
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| Ausgabe: | 4., erw. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Praxiswissen Wirtschaft
3 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 189 S. graph. Darst. |
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Inhaltsverzeichnis
n —— il
n
!-
1. Einführung 11
1.1 Ist der Deutsche weniger arbeitsmotiviert, als sein Ruf verspricht? 11
' 1.2 Die heutige Situation in der Wirtschaft - Mehr und bessere Leistung
mit weniger Mitarbeitern 12 —
1.3 Ist autoritäres Führen wieder „in"? 13
1.4 Der begrenzte Nutzen des Führungstrainings für alle Vorgesetzten 14
1.5 Die Frustration durch Besprechungen (= Meetings) 15
1.6 Sind die Erfolge der Japaner nur mentalitätsbedingt? 16
2. Die Konzeption der Qualitätszirkel 21
2.1 Was ist ein Oualitätszirkel? 21
2.2 Modifikationen der Grundkonzeption 27
2.3 Die geschichtliche Entwicklung der Qualitätszirkel 34
2.4 Qualitätszirkel im europäischen Ausland 47
2.5 Sind Qualitätszirkel wirklich etwas wesentlich Neues? 52
2.6 Die langfristige Zielsetzung der Qualitätszirkel 53 —
2.7 Das Problem des Erfolgsnachweises 55 —
2.8 Der kurzfristige Nutzen 57
2.9 Mögliche Nachteile von QC 58 _
2.10 Qualitätszirkel, eine Lösung nur für den Produktionsbereich? 59
2.11 Der Standpunkt der Gewerkschaften 60
2.12 Konsequente Ablehnung der QC-Konzeption 65
2.13 Qualitätszirkel und Arbeitsrecht 66
3. Anforderungen an die Qualitätszirkel 68
3.1 Die Festlegung von Rahmenbedingungen 68
3.2 Anforderungen an den Zirkelleiter 70
3.3 Anforderungen an die Zirkelteilnehmer 74
3.4 Themenwahl durch den Qualitätszirkel? 76
4. Das methodische Vorgehen im Qualitätszirkel 78
4.1 Brainstorming zum Einstieg 78
4.2 Kärtchen-(oder Metaplan-) Methode/Brainwriting 80
4.3 Datensammlung 83
4.4 Die Pareto-Analyse 85
4.5 Ursache-Wirkungs-Diagramm (= Ishikawa-Diagramm) 89
4.6 Zirkeldiagramm (= Erfolgskontrolldiagramm) 90
4.7 Anschauliches Beispiel für QC-Arbeit 91
4.8 Der Workshop 97
4.9 Phasen bei der Bearbeitung von Problemen 97
4.10 Das Festhalten des Ergebnisses (= Dokumentation) 101
4.11 Die erfolgreiche Präsentation 102
5. Die Organisation der Qualitätszirkel 106
5.1 Steuerungsgruppe oder-komitee 106
5.2 Der Koordinator 108
5.3 Der Qualitätszirkelleiter 110
5.4 Die Qualitätszirkelmitglieder 112
5.5 Gäste bei Sitzungen 112
6. Die Abgrenzungen zu anderen betrieblichen Einrichtungen 115
6.1 Zur Wertanalyse 115
6.2 Zur Organisationsentwicklung 116
6.3 Zur Personalentwicklung 118
6.4 Zum betrieblichen Vorschlagswesen (BVW) 119
6.5 Zur Qualitätskontrolle 120
6.6 Funktion der QC im Total Quality Management 121
6.7 Zu kooperativ geleiteten Dienstbesprechungen 122
6.8 Die Arbeit von Problemlösungsteams 122
7. Qualitätszirkel und Lernstatt 123
7.1 Der Begriff Lernstatt 123
7.2 Die Geschichte der Lernstatt 125
7.3 Einführung der Lernstatt in den Betrieb 127
7.4 Das Lernstattzentrum 128
7.5 Der Beraterkreis 130
7.6 Der Lernstattbeauftragte 130
7.7 Der Moderator 131
7.8 Die Lernstattgruppe 133
7.9 Lernen in der Lernstatt 135
7.10 Themen der Lernstatt 135
7.11 Der Situationsberater 136
7.12 Die Einbindung des Betriebsrates 137
7.13 Einige weitere wesentliche Unterschiede 137
8. Werkstattzirkel und andere Formen der Mitarbeiterbeteiligung 139
8.1 Unterschiede zu den QC 139
8.2 Gemeinsamkeiten mit den QC 140
8.3 Die Gesprächstechnik der Metaplanmethode 142
8.4 Ablauf der 5 Sitzungen 142
8.5 Die Präsentation der Zirkelergebnisse 143
8.6 Die Konzeption der Colonia 143
9. Training und Beratung bei der Einführung 145
9.1 Die Präsentation bei der Geschäftsleitung 145
9.2 Training und Beratung der Steuerungsgruppe 147
9.3 Training und Beratung der Koordinatoren 148
9.4 Training der Zirkelleiter 151
9.5 Schulung der Zirkelteilnehmer 155
9.6 Die Kosten 156
10. Die kritische Einführungsphase 157
10.1 Das notwendige Engagement der Geschäftsleitung 157
10.2 Die typischen Einwände des mittleren Managements 160
10.3 Die Skepsis der Betriebsräte und Vertrauensleute 162
10.4 Einwände nichtbeteiligter Vorgesetzter 163
10.5 Die Skepsis der möglichen QC-Leiter 165
10.6 Die schrittweise Einführung über Pilotprojekte 166
10.7 Wahl des richtigen Zeitpunkts 166
11. Die Fehler der Steuerungsgruppe 168
11.1 Mangelndes Engagement auf Dauer 168
11.2 Durchbrechen der selbst aufgestellten Regeln 168
12. Die Fehler der Koordinatoren 170
12.1 Das nur scheinbare Engagement 170
12.2 Die falsche Behandlung der QC-Leiter 170
12.3 Überforderung beim Beraten und Trainieren 171
13. Die Fehler der Zirkelleiter 172
13.1 Zu autoritäres Auftreten 172
13.2 Verunglückte Wahl und Begrenzung von Themen 172
13.3 Zu starres oder zu unsystematisches Vorgehen 174
13.4 Zu oberflächliche Ergebnisse 174
13.5 Schwächen bei der Dokumentation 174
13.6 Ungeschickte Präsentationen 175
13.7 Zu rasches Resignieren 175
14. Probleme bei den Zirkelmitgliedern 176
14.1 Zu dominierende Teilnehmer 176
14.2 Zu passives Verhalten 176
14.3 Unfairneß gegenüber Kollegen 177
14.4 Mangelnde Konzentration und Ausdauer 177
14.5 Zu wenig themenzentriertes Vorgehen 177
14.6 Gruppendynamische Schwierigkeiten 178
15. Konflikte zwischen Linienvorgesetzten und Qualitätszirkeln 179
15.1 Verbesserungsvorschläge als Kritik? 179
15.2 Zirkelergebnisse als Zusatzarbeit? 179
15.3 Ideen der Zirkel - längst bekannte Überlegungen? 179
Literaturverzeichnis 181
Sachregister 186 |
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