Arbeitspsychologie personenbezogener Dienstleistungen:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bern [u.a.]
Huber
1998
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Schriften zur Arbeitspsychologie
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Einleitung 9
1 Zugangswege zur Spezifik personenbezogener Dienstleistungen 17
1.1 Zum Begriff und der Abgrenzung personenbezogener Dienstleistungen 17
1.2 Gefühlsarbeit und Burnout: Die Besonderheit psychischer
Beanspruchung durch personenbezogene Dienstleistungen 22
1.3 Moderne Berufsstruktur und die Weiblichkeit des Berufsfeldes 34
1.4 Die Psychologie der Moralentwicklung
und die Ethik personenbezogener Dienstleistungen 44
1.5 Zusammenfassende Schlußfolgerungen 52
2 Der Modellversuch „Gezielte Früherkennung von
Erkrankungsrisiken im Arzt Patienten Gespräch 55
2.1 Aufgabe und Methoden 55
2.2 Phase 1: Neuformulierung der Zielsetzung:
Von der Reparaturmedizin zur planenden Strategie 62
2.3 Phase 2: Integration des Kenntnisstandes zur Früherkennung
in ein übergreifendes Modell chronischer Krankheit 67
2.4 Phase 3: Begründung der Handlungslogik aus der
Perspektive der Gestaltung der Arzt Patient Beziehung 72
2.5 Phase 4: Die epikritische Fallbetrachtung als Methode der
Selbstüberprüfung und kollegialen Fallbesprechung 78
3 Denkanstöße der Phase 1: Handlungs und
affektpsychologische Grundlagen der Arbeitspsychologie 87
3.1 Zur Psychologie des Wunsches nach einer planenden Strategie 87
3.2 Die Fallstricke des psychologischen Arbeitsbegriffs 92
3.3 Ansätze einer Theorie beruflichen Handelns
im Feld personenbezogener Dienstleistungen 99
3.4 Die Logik der Emotionen und ihr Beitrag zum
Verständnis personenbezogener Dienstleistungen 108
3.5 Zusammenfassung und Schlußfolgerungen 121
4 Denkanstöße der Phase 2: Die Entwicklung von
Gegenstandsmodellen als Aufgabe der Berufsgruppe 123
4.1 Die Suche nach dem Archimedischen Punkt 123
4.2 Der Gegenstand ärztlicher Tätigkeit und
die „Zone der nächsten Entwicklung 125
7
4.3 Modelle und methodische Zugänge
zur Pathogenese chronischer Erkrankungen 131
4.4 Herstellen oder Erarbeiten von Wirklichkeit
und die Methode der epikritischen Fallbetrachtung 138
4.5 Zusammenfassende Schlußfolgerungen 146
5 Denkanstöße der Phasen 3 und 4:
Analyse und Gestaltung der ärztlichen Aufgabe 149
5.1 Kooperation in nicht reziproken Beziehungen 149
5.2 Gestaltungsdefizite und Konfliktpotentiale der ärztlichen Aufgabe 156
5.3 Konstellationen der Arzt Patient Beziehung und
Möglichkeiten der Selbstreflexion: selfaudit undpeer review 166
5.4 Die primäre Aufgabe als methodischer Bezugspunkt
der Aufgaben und Organisationsgestaltung 173
5.5 Zusammenfassende Schlußfolgerungen 179
6 Zusammenfassung der arbeitspsychologischen Fragestellungen 181
6.1 Vorbemerkung 181
6.2 Zur Ergonomie der Gefühle 181
6.3 Zur Rationalität beruflichen Handelns 185
6.4 Selbstreflexivität 187
Anhang
„Früherkennungsanamnese . Chronologie der Entwicklungsschritte.
Abschlußbericht Teil 3 des Modellvorhabens „Gezielte
Früherkennung von Erkrankungsrisiken im Arzt Patienten Gespräch 189
Literaturverzeichnis 215
Namensregister 229
8
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