Verfügbarkeit: Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen

Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen: Grundlagen und Gestaltungsmöglichkeiten

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Gabler 1997
Schlagworte:	Dienstleistungsbetrieb Kapazitätsmanagement Aufsatzsammlung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
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adam_text	Inhaltsverzeichnis Vorwort V Theoretisch-konzeptionelle Ansatzpunkte für ein Kapazitätsmanagement Hans Corsten und Stephan Stuhlmann Das GAP-Modell als Orientierungsrahmen für ein Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen 3 ^ Michael Kleinaltenkamp und Andreas Marra Kapazitätsplanung bei Integration externer Faktoren 55 Fred G. Becker Personalentwicklung als Ansatzpunkt für ein qualitatives Kapazitätsmanagement 81 Birgit Friedl Kapazitätsplanung und -Steuerung als Bezugsobjekt des Kostenmanagement in Dienstleistungsunternehmungen 111 ¦*• Martin Faßnacht und Christian Homburg c Preisdifferenzierung als Instrument eines Kapazitätsmanagement 137 Martin Benkenstein Kapazität als Dimension der Dienstleistungsqualität 153 VIII Inhaltsverzeichnis Kapazitätsmanagement in ausgewählten Dienstleistungsbereichen Leo Schuster und Andreas Wagner Kapazitätsmanagement in Banken 171 Ralph Becker Kapazitätsmanagement in der Verwaltung - Eine prozeßorientierte Analyse - C199 , Hans-Jürgen Seelos Kapazitätsmanagement im Krankenhaus 221 ¦ Matthias Schnittka Kapazitätsmanagement im Einzelhandel - Eine kundenorientierte Analyse - 235 Joachim Reese Kapazitätsmanagement in Logistikunternehmungen 263 Stephan Zelewski Kapazitätsmanagement in der Energiewirtschaft 281 Vorstellung der Autoren 311 Namenregister 317 Sachregister 323
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